遇到突發狀況，如何撥打急救電話

◎文／美國心臟拯救導師 董原

遇到親友突發災難或嚴重急病需要救助時，很多人會第一時間選擇撥打急救電話呼叫救護車。撥打急救電話需要注意哪些事項，可以讓救助事半功倍，使救援更高效呢？

第一階段 撥打電話前

1.對急救現場進行評估，保證自身安全。若是突發災難或事故時，遇到需要救助的人，首先要觀察現場情況，一方面盡量確保自己在安全的環境內，避免在呼救、施救過程中受傷。如果施救者受傷，會增加救援工作的壓力，影響救援效果，甚至威脅到施救者自身的生命。而另一方面施救者可以推斷引起患者受傷或發病的環境因素，如交通事故、煤氣中毒、火災等，為救援提供線索。

2.對患者進行評估，收集相關信息。利用感官及詢問初步判斷患者病因和病情，如嗅到嘴里酒味、看到身上傷口、觸摸到體溫升高等。若昏迷患者不能回答或不能順暢回答問題，需要進行更專業的判斷。必要時予以心肺復蘇。

第二階段 撥打電話時

1.在患者身邊撥打電話。首先要保證現場環境安全，一方面可隨時查看患者信息，及時告知急救中心調度人員。另一方面可及時處理患者發生變化的病情。如果現場環境不安全，請在盡可能接近患者的安全地帶撥打電話。

2.提供被救助者信息。如果知曉，及時提供姓名、性別、年齡、病史等個人信息，描述要全面。

3.提供與受傷患病有關的環境信息。如事故原因、波及范圍、事故程度、是否仍在發展、是否已經撥打其他救援電話（110、119、122等）或其他救援人員已到場。

4.提供人數等相關信息。由于每輛急救車承載力有限，告知患病受傷人數，若有現場多人受傷或患病，可保證派遣的車輛充足，每人都可以得到及時救助。

5.告知詳細地址及迎接救護車的位置。詳細地址從市（或區）開始描述，告知地名全稱，精確到門牌號，避免相似地名混淆；選擇明顯位置作為迎接急救車的地點，如公交車站、明顯的廣告牌或建筑物下（或旁）、大的路口或路邊標志物等；說明所處道路的行車方向和在道路哪側；接車地點的明顯標志不宜過高，不要超過3層樓，以便救護車在行駛中尋找。

6.告知是否需要擔架搬抬和現場可參與搬抬的人數。下述情況中，帶輪的擔架車無法進入到患者身旁，甚至會影響轉運速度，需要醫用擔架進行搬抬。

①處在樓上或地下而沒有電梯，或處于一層沒有無障礙坡道。

②所在樓電梯載客數少于13 （不含）人，或載客13～14人地面卻呈正方形。

③所在位置或過道過于狹小，不適合長型物體旋轉。

7.告知聯系方式。最好是手機號，一般是撥打急救電話的手機。

8.按調度的詢問回答問題。在調度員確認可掛斷電話后，方可掛斷，以免漏報相關信息，耽誤救援。也可按照調度員詢問次序提供現場和患者信息，一方面以免因緊張而遺忘，另一方面調度員可以更好記錄，并及時安排救護車。如病情危急，或發生群體傷害事故，調度員會一邊安排救護車前往現場，一邊繼續詢問現場情況。

第三階段 掛斷電話后

1.持續對現場環境進行評估。隨時觀察周圍情況，保證自身安全，如有危險應盡快脫離。

2.繼續觀察患者病情變化。根據病情變化及時采取相應急救措施。

3.預留聯系方式保持暢通。調度員安排救護車后，車內醫生和司機會用車載電話或自己手機再次與呼救者聯系，以便再次確認病情、位置、接車地點，并遠程指導施救。

4.如有需要，撥打其他救援電話。有些現場急救人員無法靠近患者，需要專業人員（110、119、122等）進行現場處理，創造急救條件。多方配合可提高救援效率。

5.安排人員接迎救護車。安排專人到預約的地點接迎救護車，看到救護車時，主動招手前迎。

6.如需要搬抬，召集人員（至少2位）。擔架一般需要4人搬抬，其靈活性和安全性較好，搬抬穩定。救護車的司機和醫生有專門的工作內容，最好由家屬安排人員搬抬，使得司機和醫生有心力做更專業的急救處置。

7.疏通救援通路。搬離樓道內障礙物，打開通路上的所有門。聯系物業打開通路上的所有門禁，關鍵位置最好有人把守。若在公共場所，請工作人員打開救援通道。若有私家車占用救護車必經道路，聯系車主騰開車道。如果影響救護車通行的私家車上沒有聯系方式，可撥打114根據車號聯系車主。

8.準備就診資料。如果家中親人突發如中風、宮外孕大出血等急病，需盡快準備好急救患者的個人證件如醫保卡和身份證，攜帶現金（1000元左右）和銀行卡，此外還要帶上患者的醫療資料，如近期的檢查結果、體檢報告、長期和近期服用藥物方案以及最近一次住院的“出院小結”等。

急救不是只靠醫務人員就可以順利完成的。作為患者身邊的親人、朋友、路人，在急救過程中提供充足的信息，保證急救的順利高效進行，可以使患者延長一些生命，減少一分痛苦，增添一分希望！