優質護理服務在門診輸液室的應用

岳翠平 景希杰

【摘 要】 目的：分析優質化護理服務在門診輸液室中具體護理措施與應用效果。方法：將我院于2017年1月～2017年6月實施常規護理期間收治的120例患者設為參照組，將我院于2017年7月～2017年12月實施優質護理服務期間收治的120例患者設為研究組，將兩組護理質量及護理出錯率進行比較。結果：研究組的護理質量管理、護理技術、健康教育、服務態度及輸液環境明顯優于參照組，參照組的護理出錯率（18.33%）明顯高于研究組（4.17%），P<0.05。結論：在門診輸液室中應用優質化護理服務可顯著提高患者的護理質量，減少因護理人員出錯而被投訴的發生幾率，對門診護理具有積極意義。

【關鍵詞】 門診輸液室;優質化護理服務;護理質量;投訴率

【中圖分類號】R715【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）09-268-02

前言

門診輸液室是醫院中人流患者最密集的地方，隨著近年來經濟的發展的提升，人們的思想觀念已發生轉變，對生活品質的追求與衛生服務質量的要求在不斷提升中，而醫院以往的護理服務流程與醫護人員的綜合素質顯然已不能滿足患者的要求，長此以往來看，醫療糾紛必將成為當下社會熱點問題之一[1-2]。因此，為提高對患者的服務護理質量，我院對門診輸液室中存在的一些輸液流程問題進行了整改、優化，以期提高患者的護理服務治療及避免一些因護理人員問題而產生的護理差錯，共同構建友好和諧的醫療環境，現對其結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2017年1月～2017年6月實施常規護理期間收治的120例患者設為參照組，將我院于2017年7月～2017年12月實施優質護理服務期間收治的120例患者設為研究組，兩組患者中有男122例、女78例，年齡為8～56歲，平均年齡為32.25±3.25歲;學歷背景：高中45例、小學50例、初中52例、大學53例。兩組一般資料無明顯差異，P>0.05。

1.2 方法

參照組實施常規護理，研究組實施優質護理服務，具體包括：①設一名保潔人員，負責保持輸液室內衛生干凈、整潔的環境，并在輸液等候區內安裝放置空調、大屏幕彩電、熱水袋、一次性水杯、飲水機等，以供患者免費觀看、使用。同時于輸液室內安裝電話，護理人員可依據患者病情要求與各科室聯系安排。②安排一名護理人員專門負責接藥，幫助患者及其家屬核對、登記藥物發放總數量及注射單，并合理為患者安排輸液時間、座位號與床位。若處于患者人流高峰期，護士長可酌情增加值班人員，縮短患者等候時間。③加強對護理人員的文明禮儀及技術水平培訓，要求護理人員在接待患者時應態度端正良好、儀表整齊，盡量滿足患者要求，同時在輸液過程中應做到嚴格遵循管理制度要求做到實施輸液操作，切確做到三查七對的要求，避免出現漏接、抄錯、錯拔等情況。④護理人員應將健康宣教貫穿至全程護理中，接藥時可介紹門診的環境及相關治療藥物作用，在患者輸液時加強巡視并對其詳細講解相關健康宣教知識，解答其疑惑，確保其了解掌握內容。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組護理質量及護理出錯率。⑴護理質量采用本院自制的評分量表進行評分，評分內容為護理質量管理、護理技術、健康教育、服務態度及輸液環境五個項目，每個項目100分，得分越高，護理質量越佳。⑵護理出錯率為護理人員在護理期間出現的漏接、抄錯、錯拔等情況。

1.4 統計學處理

本次研究所得數據的分析處理均采用SPSS20.0統計學軟件進行，采用百分比（%）表示計數資料，行χ2檢驗;采用均數±標準差（x±s）表示計量資料，行t檢驗。若檢驗結果為P<0.05，則說明組間差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組患者的護理質量

如表格1中，研究組的護理質量管理、護理技術、健康教育、服務態度及輸液環境明顯優于參照組，P<0.05。

2.2

比較兩組患者的護理出錯率

如表格2中，參照組的護理出錯率為18.33%，研究組的護理出錯率為4.17%，參照組的護理出錯率明顯高于研究組，P<0.05。

3 討論

優質護理服務是從優化醫院護理服務流程、加強對內部管理及人員素質的培養、提高護理質量為入手點的。可通過為患者創造一個干凈、整潔的治療環境來拉高患者對本院的印象，提高患者的身心愉悅度，且通過加強對患者的素質禮儀及技能培訓，使得護理人員的文明禮儀素質得到提升，護理技能水平得到提高，滿足了患者高質量的護理需求[3]。而優化管理流程使得護理人員間職責分明，在工作中做到以患者的需求為中心，增加了護理人員的責任感，充分調動激發了其自主積極性，確保工作效率的實施及質量，從而達到為患者提供優質護理服務的目的[4]。

綜上所述，在門診輸液室中應用優質化護理服務可顯著提高患者的護理質量，減少因護理人員出錯而被投訴的發生幾率，對門診護理具有積極意義。

參考文獻

[1] 馮春英，程德梅.優質護理服務在門診輸液室患者中的應用[J].齊魯護理雜志，2016，22（9）：10-12.

[2] 李玉玲.優質護理服務在門診輸液室護理中的應用效果分析[J].中國實用醫藥，2017，12（26）：184-185.

[3] 王亞珠.優質護理服務對兒科門診輸液室患兒滿意度的影響[J].醫藥前沿，2015，5（6）：285-286。

[4] 王玉華，戚玉鳳.輸液室開展優質護理服務的實踐與成效[J].齊魯護理雜志，2015，21（5）：115-117.