“互聯網+”環境下圖書館服務模式創新探究

譚亮 黃娜

摘 要：隨著信息技術的迅猛發展，“互聯網+”時代真正到來，帶動圖書館服務模式的創新，推動圖書館服務的轉型。文章就“互聯網+”環境下的圖書館服務模式進行了深入探討，明確指出了“互聯網+”對傳統圖書館服務的沖擊，提出了圖書館創新服務的發展策略，以期實現圖書館服務發展的創新，實現館藏服務水平的整體性提升。

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館；信息服務；策略探討

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）03-0115-02

隨著我國經濟的迅速發展，社會各個領域都在著手服務模式的創新優化，圖書館也不例外。作為重要的知識資源庫，圖書館為社會公眾提供信息資源傳播及獲取服務，旨在提升國民素養，推動社會主義精神文明建設。隨著時代的發展，個性化及多元化服務趨向更為明顯，再加上“互聯網+”對傳統服務模式的沖擊，圖書館服務模式的創新優化勢在必行。

1 “互聯網+”的內涵特征

“互聯網+”是時代發展的必然趨勢，更是一種理論概念。人類社會的根本需求是圍繞人的主體發展而展開的，“互聯網+”的創新性指導也服務于人類文明建設。隨著經濟全球化趨勢加強，互聯網成為解決國家及社會生存發展問題的主要工具，借助人與工具或者組織間的信息鏈接，從社會發展的角度形成以互聯網為主體的大數據體系，為行業發展提供更為全面與綜合的指導，實現服務和決策的優化。基于“互聯網+”時代發展的必然性，圖書館服務模式的變革成為必然。

2 “互聯網+”對傳統圖書館服務模式的沖擊

2.1 服務成本重點的轉移

“互聯網+”時代的到來，圖書館傳統實體服務向虛擬服務轉移，虛擬服務逐漸成為圖書館服務成本投入的重點。圖書館從傳統實體服務局限中擺脫出來，借助互聯網的虛擬空間，發揮大數據、云計算技術及社交網絡的優勢，建構便捷高效的虛擬網絡服務體系，為讀者提供更為自由和靈活的服務。而圖書館資源也以電子資源為主，采購經費降低，而存儲空間擴大。投入的經費主要是用于數字資源的維護和電子服務的升級等，圖書館工作人員數量減少，在互聯網的輔助下高效作業，而相應的人員培訓成本大幅提升，定期的教育培訓與設備投入維修成為服務成本的重心點。

2.2 圖書館服務空間的轉變

傳統的圖書館服務是以閱覽室為主，而在“互聯網+”時代，圖書館不再局限于服務空間的擴大，而是更關注讀者的舒適體驗。圖書館在服務空間的設計上更為人性化和個性化，致力于打造互聯網技術指導下的自主閱讀空間，無論是圖書館建筑內部還是藏書、閱覽空間，都實現了合理的功能分區。圖書館的環境更為優雅，功能不斷延伸，實現了閱讀及休閑娛樂的融合。圖書館不再是傳統意義上的圖書館，更多地扮演著社區服務中心的角色，服務空間的變化提升了圖書館的人文氛圍。

2.3 圖書館資源服務體改變

傳統的圖書館館藏資源以物理實體為主，紙質文獻占主導地位。“互聯網+”時代的到來，使圖書館紙質文獻的占比降低，電子文獻適當補充并不斷得到更新，實現了資源線上與線下的融合，也帶動更大范圍內資源的優化配置。在互聯網大環境下，圖書館信息資源呈爆炸式增長態勢，能夠滿足讀者更為多元化的需求，實現數字出版物的補充與豐富，商業數據庫和個人數據庫的建設成為可能。在互聯網的引導下，圖書館通過成立服務聯盟，實現了優質資源和服務的互通共享。

2.4 服務方式與手段的創新

隨著電子出版的興盛，智能移動終端進入千家萬戶，閱讀的媒介與渠道更為廣泛，讀者在線閱讀、遠程學習成為可能，帶動了圖書館服務方式和手段的創新。越來越多的讀者嘗試數字化閱讀，獲得更好的閱讀體驗。互聯網技術的發展，使碎片化閱讀及淺閱讀成為時代潮流。閱讀不再受時間與空間的限制，讀者可隨時隨地暢享閱讀的樂趣。“互聯網+”時代，讀者的信息獲取方式和閱讀習慣發生變化，圖書館也要創新服務手段，如微信閱讀推介、讀者APP客戶端、電子閱讀器外借服務等，這些基于互聯網技術衍生發展的新的閱讀模式和服務模式，使圖書館服務方式更為多元，更契合讀者需求。

3 “互聯網+”環境下圖書館服務模式的創新

3.1 嵌入式學科服務模式

“互聯網+”時代背景下，圖書館數字化轉型趨勢明顯，數字圖書館利用信息傳播技術實現了圖書館信息資源庫到學科服務的嵌入，為讀者提供更專業、針對性更強的服務。信息資源與學科結合，能夠實現專業領域的服務延伸。借助信息技術，高校圖書館可以實現館藏信息資源到學科教學的嵌入，實現教學音視頻多元方式的呈現，帶動學科教學的深化，助力科研的進步。而學科資源的嵌入是雙向的，不僅是圖書館館藏資源的學科嵌入，更有優質信息資源到圖書館館藏體系的嵌入，帶動資源的補充與豐富，實現資源的優化配置。正是由于“互聯網+”的技術支持，圖書館實現了信息資源的雙向互動，滿足了雙方的信息需求，豐富了圖書館的信息資源庫。

3.2 全媒體開放服務模式

信息時代也是媒體時代，在信息技術的帶動下圖書館實現了信息資源的融合，信息流通帶有全媒體的開放性特征。而互聯網技術的進步使圖書館的全媒體開放服務成為可能，多元網絡、多種用途和綜合服務的趨勢更為明顯，不再受時間與空間的限制，個性化的信息資源可以優化重組，在不同的用戶間流通共享，實現了不同資源體的融合補充。全媒體開放式的服務模式更受讀者喜愛，讀者享受到的資源更為全面，更好地滿足了他們個性化的學習需求。在具體的服務創新中，信息資源借助全媒體實現了多方面的融合，打造了大型的信息資源互動平臺，圖書館資源在全媒體的傳播帶動下實現了互聯網信息的全覆蓋，實現了更大范圍內的信息共享與服務優化。

3.3 社交載體服務模式

網絡自身的開放性特征改變了傳統的社交習慣，其中最有代表性的是以“互聯網+”為背景的O2O社交網絡服務體系。其借助互聯網帶動線上平臺與線下平臺的互動鏈接，最顯著的優勢就是帶動圖書館與用戶的高效溝通。這種社交網絡服務思維延伸到圖書館服務中，帶來圖書館用戶擴展模式的豐富化和多元化，可以為用戶提供更為深入的服務指導。在新時期，人們的網絡社交需求更為迫切與多元，人們更希望在閱讀的同時借助網絡載體實現多維度、多群體的交流互動，閱讀從靜態向動態轉變。目前比較熱門的有微信、微博、抖音等社交網絡載體，圖書館從這些社交網絡載體中尋求與讀者互動的經驗，實現與用戶的全方位鏈接，能使讀者享受到便捷性和即時性的服務。讀者之間也可以自由互動，帶動資源數據的傳播與整合。圖書館借助這些社交網絡載體可以加強對用戶信息的收集和分析，基于用戶的需求特點提供匹配度更高的服務，實現圖書館信息資源平臺價值的最大限度凸顯，也實現圖書館信息資源平臺功能性服務的延伸與優化。

3.4 MOOCs載體服務模式

“互聯網+”時代背景下，圖書館的發展更趨向泛在化、數字化與智慧化。而創客教育也為圖書館服務的優化提供了指導與參考。互聯網技術的迅猛發展，實現了以MOOCs模式為導向的服務優化，實現了圖書館服務與創客空間的結合。只要有網絡，讀者就可以在線學習，較之網絡的開放性，MOOCs具有信息的封閉共享空間，其現代化的設施設備和寬松的信息空間對傳統的服務模式是一種革命性顛覆。而這種帶有獨立性質和個性服務特點的服務模式，有助于營造和諧溫馨的圖書館服務氛圍，使讀者獲得服務的被尊重感，優化服務體驗，增強讀者的自主學習意識。

3.5 凸顯用戶體驗的服務模式

“互聯網+”時代的一大特征就是關注個體價值，因此用戶體驗是服務創新的核心。讀者體驗的優化可以實現固定讀者的發展，吸引更多的讀者，提升自身的服務價值，實現圖書館的各項職能。傳統的圖書館主要扮演信息資源提供者的角色，而在“互聯網+”時代背景下，角色轉型勢在必行。圖書館從信息資源的提供者轉變為信息資源的服務者，一方面實現了讀者需求的反向定制，能帶動讀者個性化服務的體驗優化。“互聯網+”技術支持下的大數據實現了用戶定制的本質提升，個性化服務成為可能。面對需求多元、層次差異明顯的讀者群體和訴求，圖書館要制訂個性化的服務方案，并服務于個人，實現讀者多方面需求的滿足。另一方面提升了讀者與圖書館的互動體驗效果。個性化的關懷體現在服務細節上，包括圖書館界面的布局鏈接人性化設計、圖書館互動界面的顏色動態效果的優化、微博微信等新媒體的應答更快更貼切需求，倡導和諧友愛的人機互動關系。正是因為圖書館在這兩個方面的努力，實現了以讀者為本的服務理念的提升，實現了圖書館服務的全面升級，成為“互聯網+”背景下圖書館用戶服務體驗創新優化的重要內容。

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（編校：崔 萌）