細節(jié)護理在兒科護理服務中的實施效果分析

王青

【摘 要】 目的：對兒科護理中細節(jié)護理應用效果進行分析。防范：從2016年6月兒科護理管理中選用住院患兒試試細節(jié)護理，對護理前后的評價指標變化情況進行對比分析。結果：在兒科護理應用細節(jié)護理后兒科患兒出現(xiàn)感染、醫(yī)患糾紛的發(fā)生率明顯降低。細節(jié)護理試試前后的結果有著較為明顯的差異，同時，患者家屬也提高了對護理服務的滿意度。結論：在兒科護理中，細節(jié)護理應用效果良好，能夠將兒科護理管理水平提高，可以將護理差錯和醫(yī)患糾紛發(fā)生概率降低，在改進兒科護理工作方面有著較強的應用價值。

【關鍵詞】 細節(jié)護理;兒科護理;實施效果

【中圖分類號】R249【文獻標志碼】B【文章編號】1005-0019（2019）09-169-01

在每個醫(yī)院中，兒科都是重要的科室之一，嬰幼兒、兒童是其接收醫(yī)治的主要病患。患兒年齡、患兒性格、家屬等各方面原因容易造成患兒在治療過程中出現(xiàn)緊急事故，加上對周邊實物患兒并沒有很高的認知度所以難以配合護理人員的工作。當前各個家庭對子女的關愛程度越來越高，甚至存在溺愛的現(xiàn)象，這對護理服務質(zhì)量提出了越來越高的要求。為了保證患兒更加良好地接受治療，盡快康復，提高患兒家屬滿意度，應當不斷改進創(chuàng)新兒科護理服務，積極應用細節(jié)護理。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院兒科選取接收治療的部分患兒，就細節(jié)護理實施前后的服務質(zhì)量進行對比分析。選取的研究對象數(shù)量為150例，時間段為2015年6月—2016年6月與2016年6月—2017年6月。

1.2 方法

分別從細節(jié)護理實施前和實施后調(diào)取病例150份，對照組為細節(jié)護理實施前病例資料，觀察組為細節(jié)護理實施后病例資料。觀察組男女比例為1：1，分別為75例，患兒的平均年齡為（6.52±2.2）歲;對照組男女分別為76例和74例，共計150例，平均年齡為（6.90±2.00）歲。觀察組和對照組的患兒在性別、年齡上沒有明顯差異，故不具有統(tǒng)計學意義。

1.3 細節(jié)護理具體實施方法

常規(guī)組采用一般護理方式，實驗組實施細節(jié)護理，具體實施方式如下：

1.2.1 提升護理人員的服務意識

兒科接收的患者都是年齡較小的患兒，所以護理人員在開展護理工作中應當堅持細節(jié)護理原則，優(yōu)化患兒診治的環(huán)境。首先，護理人員在患兒入院后對患兒的情緒和精神狀態(tài)進行評估;其次，詳細詢問家長患兒的情況，制定并優(yōu)化細節(jié)護理方案，明確患兒的不良反應，比如患兒在陌生的環(huán)境中會出現(xiàn)恐懼的情緒，護理人員可以通過玩具等來將患兒的不良情緒降低。最后，護理人員還要安撫好家長的情緒，避免家長不配合無法照顧好患兒，并且降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能性。比如護理人員可以指導家屬如何做好患兒的護理，提高患兒護理的效果，并且緩解醫(yī)護人員之間的緊張關系。

1.2.2 體現(xiàn)護理可操作價值

細節(jié)護理應用于兒科中要確保護理的操作性強。工作人員應當結合兒科特征對護理程序進行科學地規(guī)范，同時加強細節(jié)方面的管理，讓家屬在照顧患兒過程中能夠有的放矢，提高救治效果和滿意度。此外，在兒科護理中，護理人員還要細化相關問題，比如家屬帶領患兒檢查時需要向家屬明確檢查過程中應當注意的問題，避免對患兒產(chǎn)生不良影響，提高患兒就醫(yī)的安全性，同時將醫(yī)患糾紛事件發(fā)生的可能性降低。

1.2.3 提升護理人員的工作能力

細節(jié)護理需要涉及非常多的內(nèi)容，護理人員在實踐工作中應當將自身的工作能力水平提升。首先，護理人員要有足夠的專業(yè)護理知識和護理習慣，保證能夠針對患兒的情況合理采取護理措施。其次，應當完善考評機制，制定激勵機制，在兒科護理中激發(fā)護理人員工作的人情，提高患兒就醫(yī)的可靠性。

2 結果

分析細節(jié)護理實施前后的三百份病例檔案可知，在實施細節(jié)護理前，病例中發(fā)生院內(nèi)感染、護理差錯、醫(yī)患糾紛分別有15例、18例、6起，其護理的滿意度為75.3%。在實施細節(jié)護理后的150份病例中，發(fā)生院內(nèi)感染、護理差錯、醫(yī)患糾紛分別為6例、10例、2起，整體的滿意度達到了92.7%。可見，在實施細節(jié)護理后，兒科護理的效果顯著提高，具體情況如表1所示：

3 討論

年齡小、好動、認真能力不高等是兒科病房中最大的特點，這也導致很難高效地完成兒科護理工作，導致醫(yī)患糾紛事件頻發(fā)。醫(yī)院作為服務型單位應當降低醫(yī)患糾紛，提高治病護理的效果，尤其是兒科護理中，成為了一個醫(yī)院中護理最難的科室之一，對醫(yī)院的形象產(chǎn)生嚴重的影響。家長在小兒患病時會高度緊張，這導致家長與護理人員關系時刻緊張著，這一特點也影響了護理人員的正常工作。此時，能否做好患兒的護理成為重中之重。當前在醫(yī)院兒科病患治療護理中，細節(jié)護理的應用越來越廣泛，護理人員對患兒的每個細節(jié)提高了重視，開展優(yōu)質(zhì)護理。同時，人們對醫(yī)院的工作質(zhì)量有著越來越高的要求，加上護理工作有著高難度、繁瑣性強的特點，促使醫(yī)院要不斷提高護理水平。為此，護理人員在護理工作中應當提高對細節(jié)護理的重視，全面提高自身護理水平，摒棄傳統(tǒng)的護理觀念，加強對患兒和家屬的重視，從而降低醫(yī)患糾紛，提高護理效果，促進患兒盡快康復，降低醫(yī)院醫(yī)患糾紛案件的發(fā)生概率。

本研究結果顯示，在住院費用、住院時間、投訴率的比較上，實驗組明顯低于對照組;實驗組的滿意度顯著的高于對照組，兩組差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。由此說明，細節(jié)護理管理優(yōu)于常規(guī)護理路徑，值得患兒應用。綜上所述，相較于常規(guī)護理路徑來說，細節(jié)護理管理可以有效降低患者的投訴率、住院費用，縮短住院時間，強化滿意度，值得借鑒。

參考文獻

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