急診科實施創新服務理念對提高護理滿意度的作用觀察

張海燕

【摘 要】 目的：討論急診科實施創新服務理念對提高護理滿意度的作用。方法：選取我院的1000例急診科門診輸液患者作為本文的研究對象，而后隨機將其分為對照組（常規護理服務）與研究組（對照組基礎上加用創新服務理念），評判標準：護理滿意度。結果：研究組患者護理滿意度的96.2%明顯高于對照組的88.4%，P<0.05。結論：創新服務理念的實施可有效的提高患者的護理滿意度，構建良好的醫患關系，值得推廣。

【關鍵詞】 急診科;創新服務;護理滿意度

【中圖分類號】R753【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）09-129-01

急診科是醫院的首要門診，是醫院在接受危重患者和公共突發事件患者的第一門診部，根據臨床實踐發現，急診科工作的主要特點為患者情況復雜、病癥多樣、病情緊急等，在實施急救環節中，其對護理人員的專業素養有著較高要求，需要護理人員具備扎實的護理功底，有較強的處置應變能力。為有效的提升急診科室護理人員的專業素養與護理滿意度，本文對急診科實施創新服務理念對提高護理滿意度的作用進行了探析，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2018年6月-2018年12

月，選取我院的1000例急診科門診輸液患者作為本文的研究對象，而后隨機將其分為對照組與研究組。對照組500例，其中男女比例為266：234，平均年齡為（37.4±5.3）歲;研究組500例，其中男女比例為267：233，平均年齡為（37.5±5.4）歲，上述一般資料并無顯著差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者實施常規護理服務，研究組在此基礎上加用創新服務理念，詳細內容如下：

1.2.1 建立現代化的服務理念

在急診科內營造人性化服務氛圍，促使科室內醫療服務及護理工作呈規范化運行，將新型護理服務工作與護理人員的業績和獎金掛鉤，以此來強化護理人員的創新護理服務意識。定期對科室護理人員進行月度護理考核，主要從創新護理工作實施情況、工作進展、取得成效等方面入手，進行綜合考評，深化護理人員對創新護理服務的認識及掌握情況。

1.2.2 對護理人員實施人性化管理

科室相關負責人應該充分把握工作實際，對護理人員采取科學的彈性排班制度，在日常護理工作正常開展的情況下，設置1-2組備用班次，避免因突發情況而缺少工作人員。日常的工作班次應該科學設定，如設置白班、夜班、出診白班、出診夜班等，每組班次設置一名經驗豐富且資質較高的護理人員帶領，確保緊急事故得到合理處置。在日常的護理管理工作中，應鼓勵科室內護理人員積極進行學習，培養其善于學習的精神，不斷增強科室護理人員的歸屬感與責任心，結合每個人的興趣愛好，進行針對性的職責劃分，在滿足自我價值的同時確保其工作質量得到保障。在工作之余，組織科室人員多參與團體協作活動，鼓勵其團結向上，增強科室凝聚力，采取相互指導或建議的方式，不斷強化自身工作效率，完善護理工作方法，月末進行整體總結，分析問題，總結經驗，鼓勵大家吸取教訓，以飽滿的精神面對今后的護理工作。

1.2.3 不斷提高醫護人員的工作能力及公平競爭力

科室應該重視對新進護理人員的崗前培訓與指導，并對老護士進行業務知識強化培訓，豐富其理論知識。在進修及晉升中應該秉持公平競爭原則，將業務素質與操作技能作為進修及晉升的衡量標準，綜合素質全面者優先給予相關機會。急診科工作繁重，多有加班現狀，管理人員應進行定期進行加班統計，確保多勞著得到額外的獎勵，營造多勞多得氛圍，調動其工作積極性。

1.2.4 樹立科室良好形象

急診科除常規宣傳外，醫院還應該主動與當地各個醫療點進行交流溝通，對急診工作進行指導培訓，在提高醫院急診工作的同時，提升本院急診科室知名度。

1.2.5 采用創新護理服務

急診科室在實施急診護理工作中應嚴格執行創新性護理服務理念，對每一位患者進行嚴格認真的護理操作。科室內應設有導診臺，方便廣大前來就診患者咨詢、就診，確保緊急就診患者在最短時間內接受專業的診斷處理，防止病情延誤。

1.2.6 加強與患者的交流溝通

常規就診工作外，護理人員應該主動深入到患者中，通過溝通交流、發放宣傳手冊等方式，積極與患者進行溝通，了解群眾的就診需求，提升醫院的影響力。在就診過程中，要以患者為中心，主動與患者進行交流，掌握患者內心想法與需求，將人性化護理最大程度服務于群眾，有效提升患者就診依從度，建立良好的醫患關系[1-2]。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的護理滿意度指標，包括有十分滿意、一般滿意以及不滿意。

1.4 統計學分析

文中數據均以通過SPSS22.0軟件的計算，計數資料表示為%，用χ2檢驗，若P<0.05，說明有統計學意義。

2 結果

研究組患者護理滿意度的96.2%明顯高于對照組的88.4%，P<0.05，見表1。

3 討論

本文針對急診科護理工作的特殊性，實施了創新服務理念，首先就科室護理管理層出發，積極營造良好的創新服務理念氛圍，在日常的急診工作中不斷總結經驗，提升護理人員的專業素養及操作技能，以此為患者提供更加安全的護理服務。在日常護理管理中，培養科室護理人員的良性競爭具有重要意義，通過營造濃厚的學習氛圍和工作環境，廣泛開展各類宣傳，以此來努力提升急診科良好社會形象，擴大其知名度。在科室為患者提供具體護理服務時，醫護人員要嚴格按照護理標準進行，在與患者主動交流溝通的同時，主動接近患者，了解其內心真實想法與就診需求，并及時總結，不斷完善和改進護理工作中的不足之處，使護理工作被廣大群眾所認可、所肯定，就診過程中，要合理安排就診資源，優化就診流程，讓所有前來就診的患者感受到醫院對他們的尊重與肯定。

綜上所述，創新服務理念的實施可有效的提高患者的護理滿意度，構建良好的醫患關系，值得推廣。

參考文獻

[1] 陳芝華.急診科實施創新服務理念對提高護理滿意度的作用[J].中醫藥管理雜志，2017，25（21）：76-77.

[2] 賴育珍，陳藝清，陳熙喬.創新服務理念提高急診患者滿意度[J].黑龍江醫學，2013，37（07）：615-617.