Ohjaa：旅行規劃的新模式

曾育紅

Ohjaa通過視頻通話為用戶提供實時旅行規劃服務，幫助自由行游客優化旅行計劃。Ohjaa是全球首個實時視頻旅行規劃服務平臺，旨在連接生活在歐洲的中國旅行達人和中國旅客，旅行達人通過視頻通話為中國旅客提供付費的旅行規劃服務。

隨著中國出境自由行人數的逐年上升，目的地服務市場潛藏著巨大的商機。為滿足消費者日益增長的消費訴求，各種目的地服務平臺不斷推出新產品。從UGC（用戶原創內容）到PGC（專業生產內容）和OGC（職業生產內容）結合的攻略和游記，到所謂一鍵生成的定制游，再到預定當地人做向導的自由行模式等等。

它們圍繞著POI（興趣點）為用戶提供了海量及相對結構化的信息，但用戶仍然需要花費大量的時間和精力，才能從海量的信息里找到自己真正需要的那部分。在定制游和預定向導的行程計劃過程中，用戶也需要和對方不斷溝通和磨合、以調整出最佳方案。對于短途旅行來說，前期準備可能比旅行本身的時間更長。

旅游的痛點

當下，自由行旅客不僅希望在旅行中深入了解當地的風土人情，更希望出行前的規劃能省時省力，他們期待能有直接的方法幫助他們減輕規劃行程的負擔。

定位于實時視頻旅行規劃服務平臺的Ohjaa瞄準這一市場痛點，希望能幫助用戶用最直接的方式和最短的時間獲得信息以優化旅行計劃。Ohjaa的創始人Harri Jylh?（以下簡稱Harri）介紹了他們的創業理念。

“我去馬德里的時候，發現要找到一家好餐館是一件非常不容易的事，花在搜索餐館信息上的時間可能比吃一頓飯的時間還要長。直到離開的那天，我才發現原來住處旁邊的街道就是吃東西的好去處。”Harri在采訪中說道。

作為創始人，來自芬蘭的Harri有著二十年的在線旅游平臺管理經驗。然而，Harri發現，盡管自己能憑著多年的行業經驗和目前市面上五花八門的目的地服務APP在自由行中來去自如，但是在遇到問題時，想要快速并準確地獲得信息仍然不是一件容易的事。

想了解一個陌生地方的相關信息，最直接且有效的方法就是咨詢當地人。然而，目前游客只能在到達目的地之后，即行程開始時才能與當地人進行溝通，在行程規劃時產生的疑問仍然得不到即時且準確的解答。

如何讓游客在行程規劃的階段就得到當地人的幫助？Harri和他的團隊想到了能打破空間限制的視頻通話。Harri說，“視頻聊天非常有時效性，用戶當前關注的問題能馬上得到解答。”2017年，Harri和他的團隊在芬蘭赫爾辛基創立了Ohjaa。

Ohjaa是全球首個實時視頻旅行規劃服務平臺，旨在連接生活在歐洲的中國旅行達人和中國旅客，旅行達人通過視頻通話為中國旅客提供付費的旅行規劃服務。Ohjaa的創始團隊由芬蘭人和中國人共同組成。Harri表示，“中國市場是最大也是最令人興奮的市場。”在中國，自由行正在逐漸取代傳統跟團游，旅游產業正在被重塑。Ohjaa希望能為這個令人激動的轉變提供創新服務。

視頻比文字和語音具有更強的視覺沖擊效果，面對面聊天的方式能讓雙方產生信賴感和親切感。在做攻略時產生的瑣碎且無法在互聯網找到答案的問題，通過實時視頻便可以輕松得到解答。但是不同的人對各種溝通方式有著不一樣的傾向，Ohjaa試圖通過市場測試來驗證潛在目標用戶對視頻服務的認可。

在市場測試中，Ohjaa把目標用戶鎖定在對自由行有一定的認識和經驗的年輕人和有意愿嘗試出境自由行的中老年人。年輕的自由行游客認為做攻略是一件費時費力的事情，他們只是需要對某些問題的集中解答以提高效率。國內從跟團游到嘗試自由行的中老年人數量增長迅速，但是他們英語水平有限，只能依靠母語搜索信息。生活在歐洲的中國人可以幫助他們跨越語言的障礙獲取信息。

旅行達人團隊

Ohjaa的旅行達人團隊由長期旅居海外的中國人組成，他們的背景多元，有學生、從小移民歐洲的華人、造船工程師、建筑設計師、電影制作人等等。他們大多數人的背景與旅游行業無關，相比專業的導游，Ohjaa的旅行達人可以從本地居民的視角給旅行者帶來最可靠、最新的目的地信息和參考意見，并以自己的生活感受給用戶呈現最真實、最多元的目的地面貌。

為了提供優質的服務和保證服務水平，Ohjaa計劃打造小而精的旅行達人團隊。Harri表示，比起數量，他認為旅行達人的質量更為重要。從招募到培訓，Ohjaa會從語言、性格和對城市的熟悉程度等多維度，對旅行達人進行考量。

因為Business Finland（芬蘭國家商務促進局）是Ohjaa的投資方之一，所以赫爾辛基市政府會為Ohjaa的發展提供一定的幫助。在培訓過程中，政府將城市最新旅行策略和線路分享給旅行達人，以保證旅行達人能為用戶提供最新的資訊。

據網站信息介紹，目前，Ohjaa已經聚集了300多名旅行達人，服務網絡覆蓋歐洲16個城市，如赫爾辛基、斯德哥爾摩、哥德堡、奧斯陸、哥本哈根、雷克雅未克、塔林、莫斯科、柏林、巴黎、阿姆斯特丹和倫敦等。Ohjaa計劃到2018年年底，其旅行達人網絡將達到千人規模，服務將覆蓋歐洲所有主要城市。

全程細節化服務

用戶可以通過手機、平板或電腦等設備訪問網頁，根據個人需求，選擇合適的通話時間（10分鐘、20分鐘或者40分鐘）并付款。付款完成后，便可以在服務時間內（工作日北京時間晚7點?11點，周末下午4點?晚11點）與旅行達人聯系。由于用戶不能定向選擇旅行達人，如果因為網絡原因中斷通話，用戶重新撥打電話后，系統不能保證是同一位旅行達人再次接聽電話。并且Ohjaa即將發布新版本，用戶可以自主選擇直接從瀏覽器網頁或者App使用服務。Harri強調，Ohjaa不會連接任何機票、酒店、門票等的銷售。Ohjaa將專注于為用戶提供視頻規劃服務，以保證旅行達人提供的參考意見足夠中立和準確。

Ohjaa的服務可覆蓋旅行全程。用戶可以在做行程規劃時求助旅行達人，以優化旅行計劃;也可以在旅行過程中與旅行達人通話，以臨時調整旅行計劃。如果在游覽完原定計劃的景點后，空出了半天的時間，僅憑自己的力量在海量的攻略信息里搜索，一時難以找到自己心儀的游玩場所。此時通過視頻通話向達人咨詢，可以迅速了解周邊的美食、購物和景點信息。

因此旅行達人可以提供的服務包括：

行前規劃：旅行地區、國家和城市的篩選。

行程組合：根據有限的時間和個人興趣組合城市和景點，將原本分散的航班、住宿、餐飲、景點等信息組合成為心儀的行程單。

行程中：迅速地了解周邊的美食、購物和景點信息，獲得個性化的推薦;清除語言障礙和緊急援助。

目前，市面上的攻略信息大多以天為單位，推薦當地各大景點。Ohjaa提供的實時規劃服務可以具體到以小時為單位，為用戶推薦城市各個角落值得游玩的地方。因為旅行達人生活在當地，他們對正在發生的城市動態十分了解，例如當地農貿市場正在售賣時令的特色食材、晚上在廣場將舉辦特色表演、赫爾辛基夏天的音樂節和冬天的冰雕節在何時何地舉辦等。而時效性不強的文字攻略往往無法及時更新此類信息。

仍有進步空間

由于Ohjaa并未正式推出服務，當下提供的服務仍不夠完善。我們在試用階段時會有用戶反映在第一次注冊時發生了扣款成功但是沒有收到短信和郵件通知的情況。在尋求后臺幫助后，才得以成功注冊。

記者在試用的過程中發現，只能根據目的地分類作選擇并發起通話。試用時有11個目的地可供選擇：哥本哈根、斯德哥摩爾、哥德堡、奧斯陸、赫爾辛基、圖爾庫、坦佩雷、塔林、莫斯科、圣彼得堡和雷克雅未克。通話對象由系統隨機分配，用戶在視頻接通前無法了解旅行達人的信息，也不能確定自己的個性化需求是否能被滿足。而記者選擇以赫爾辛基為目的地，第一晚多次撥打視頻通話無人應答。直至第二天晚上，記者再次嘗試發起視頻，才成功連接到旅行達人。每次匹配通話前需要等待1?2分鐘。

值得一提的是，此次的旅行達人熱情有禮，即使是與陌生人面對面視頻，記者也絲毫沒有感到尷尬。在試用過程中發現，在視頻通話中，旅行達人能一次性為用戶提供大量實用的細節信息。在二十分鐘的通話中，旅行達人特別提醒由于赫爾辛基氣候多變，出行時要帶上多種衣物。

旅行達人不只是片面地介紹景點的優點，而是客觀地介紹了主要信息并表達了自己對景點的真實感受。比如記者原本計劃要去的芬蘭堡，旅行達人提醒，雖然芬蘭堡在文字攻略中被列為赫爾辛基的必游景點，但是如果游客不是軍事歷史愛好者，她一般不會向游客推薦這個景點。

在整個視頻過程中，最令記者滿意的是，旅行達人記住了記者在視頻開始時提到的關于音樂、歷史和美食的偏好。在回答完記者提出的問題后，旅行達人主動推薦了塔林老城、七月底特有的小龍蝦節以及芬蘭當地的護膚品品牌，而這些信息在其他文字攻略中很少甚至沒有被提及。

但是，在試用過程中，視頻因記者的手機來電中斷一次，重新建立連接后仍是同一位旅行達人接聽。由于Ohjaa的視頻通話界面中沒有設置聊天框，可以發現，在表達地名和其他專有名詞（如L?yly、Hakaniem）時比較困難。旅行達人推薦塔林老城和護膚品品牌時，也需要放慢語速拼寫信息。

在正常情況下，用戶每次只能與一個旅行達人視頻通話。目前，用戶無法看到旅行達人的信息展示并根據自己的喜好定向選擇視頻通話的對象。Ohjaa只能做到讓用戶選擇目的地，系統再隨機為用戶分配目的地范圍內的旅行達人。然而不是每一個旅行達人都了解城市的方方面面，隨機分配可能會產生無法滿足用戶個性化需求的結果。

測試完成后的第二天晚上，記者再次嘗試發起通話，仍然是無人應答。雖然Ohjaa還沒有開始正式服務，但是在官網允許注冊和購買的情況下，產生這種多次撥打無人應答的現象，這就證明Ohjaa在提供正式服務的夏天來臨之際，仍未做好準備。Ohjaa宣稱其服務可以覆蓋旅行全程，游客可以在旅途中使用Ohjaa解決突發情況和進行緊急求助。如果游客在這段時間內需要緊急幫助而通話無人應答，那么Ohjaa服務的有效性在正式開業之前就將受到用戶的質疑。

Harri表示，如果達人解答質量不佳，當地負責人團隊可以為用戶提供后續服務。但是一旦發生這種情況，則會嚴重影響用戶的體驗。Harri坦言，他們也意識到了這是一個很重要的問題。Ohjaa將在今年夏天正式提供服務，在正式投入市場之前，Ohjaa會努力調整并改善這些不足。

由于時差原因，Ohjaa的服務時間為工作日的北京時間晚7點?11點，周末下午4點?晚11點。對中國用戶而言，這樣的時間設置顯然不太方便。Ohjaa在服務時間上的限制也將在一定程度上對其打開中國市場造成阻礙。

從旅行達人提供的服務來說，記者獲得了良好的用戶體驗。短時間內豐富并優化了旅行計劃，付費視頻服務物有所值。但是站在APP的系統體驗角度上來說，記者認為Ohjaa在系統優化的道路上還有很大的進步空間。

未來發展建議

作為初創公司，Ohjaa的業務尚未完全展開，具體的營銷和推廣方式還在探索階段。Ohjaa正在尋找合適的合作伙伴，與Ohjaa共同完善技術、推動營銷和推廣的發展。作為只能通過自己的網站和APP使用服務的平臺來說，Ohjaa未來找到合適的2B（對準商戶）分銷渠道不是一件容易的事，或許通過OTA等渠道銷售預付卡是一條現實的路徑。Harri表示，非常期待即將到來的ITB China，這將是Ohjaa尋找合作伙伴，將服務落地到中國的好機會。

對于未來的發展方向，Ohjaa計劃將服務范圍擴大到美國，并考慮服務除中國以外的其他客源市場。但是當下，Ohjaa會專注于打開中國市場，獲得并積累流量，讓產品落地。

在這個生活節奏不斷加快的時代，一切都講究效率，連旅行這種原本目的為放松身心的事也不例外。人們沒有寬裕的時間來計劃和旅行，Ohjaa的創新服務的確滿足了現代人的需求。但是，如果要為用戶提供足夠好的用戶體驗，Ohjaa在系統優化上還有很長的路要走。

Ohjaa可以建立旅行達人和目的地信息的數據庫并匹配人工智能搜索引擎。用戶在搜索框鍵入需求關鍵字后，系統為用戶推薦相關信息。若要保證推薦信息的匹配度，則要有足夠豐富的旅行達人和目的地信息數據庫。Ohjaa也可以按目的地和旅行達人的特長分類，將旅行達人的具體信息上架，用戶在瀏覽后自主選擇旅行達人。升級評價功能，讓用戶在交易完成后對旅行達人的服務進行文字點評，并將點評公開。公開的評價有利于事后監管達人的服務并促進旅行達人提高服務水平。

難以預測Ohjaa未來會發展到什么樣的高度，因為他們還未正式起步。但是能確定的一點是，Ohjaa若想長期發展，不斷優化系統、保證旅行達人的服務質量是關鍵。