揭秘小米的“酷設計”

徐成

設計專家張旭已經累積申請了近70項發(fā)明專利，其中過半的發(fā)明專利已經獲得國內授權，發(fā)明專利中已有10多項申請獲美國及其他海外地區(qū)專利，其中一些專利已經被應用或部分應用于小米公司的核心業(yè)務和項目。

今天，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生重大轉變，尤其當產品功能日益同質化，用戶體驗在某種程度上就成了決定產品命運的關鍵指標。道理很清楚，一個簡單、易上手的產品，肯定比把玩了半天還不得其門而入的產品更受人歡迎。

作為用戶體驗環(huán)節(jié)中的主要一環(huán)，人機交互界面設計的重要性不言而喻，它決定著一款產品好不好用，用起來方不方便。那么，當產品經理新甩過來一款產品，用戶體驗設計師該如何圍繞目標用戶著手建構簡潔、高效、友好的使用體驗呢？

帶著這個問題，我們和國內頂尖設計師、小米金服部門設計負責人張旭聊了起來。

在設計圈外，大家對張旭并不熟悉，但設計圈內，張旭已是國內頂尖級別的用戶體驗設計人才。早在2007年張旭就以湖南大學設計藝術學院研究生的身份正式入職微軟亞洲工程院ATC Studios。期間參與了微軟著名的移動操作系統(tǒng)Windwos Mobile、Windows Phone、Surface概念和Bing（必應）搜索引擎等多個重大產品的核心設計項目，展現出優(yōu)秀的創(chuàng)新設計能力。2011年4月，張旭作為設計核心骨干加入小米，現為小米金服部門設計負責人。

設計首先考慮目標用戶特點

產品設計首先要考慮使用該產品的用戶特點，這是張旭10多年浸淫設計領域的最大領悟之一，這也幫助他實現了小米金融在用戶體驗上的國內領先優(yōu)勢。

當前的移動支付，主要是基于NFC支付（蘋果Pay和三星Pay），和微信、支付寶等掃碼支付。

作為成長中的世界級手機品牌，小米必須對NFC支付和掃碼支付兩類競爭對手形成優(yōu)勢，這對張旭和他的設計團隊提出了挑戰(zhàn)。

其中如何快速切卡成為NFC支付產品體驗差異點的關鍵。用戶需要刷銀行卡支付時，需要快速調出銀行卡，而當坐公交和地鐵的時候，則需要快速調出公交卡。

張旭研究的結果是，歐美國家有著發(fā)達的刷卡環(huán)境，用戶持卡非常多，蘋果和三星的設計所強調的重點就是多張銀行卡間的快速切換，但這不適用于國內用戶。國內用戶最多也就3張卡，兩張銀行卡和一張交通卡。

如何走出一條差異化的用戶界面？張旭給出的解決辦法是，把用戶界面設計為已選卡區(qū)域、備選卡和更多卡區(qū)域。中國的小米手機用戶僅需要用到已選卡區(qū)域和備選卡區(qū)域就能在一步之間解決3張卡的切換問題。而更多卡區(qū)域則主要兼顧小部分多卡用戶。目前該設計已獲得國家專利。

2016年9月1日，隨著小米支付（Mi Pay）的發(fā)布，張旭及其所在的設計團隊也交出了一份令人滿意的答卷，小米成為繼蘋果、三星后，首家與中國銀聯(lián)達成合作的國產手機廠商，并且也成為全球首家同時支持銀行卡和公交卡的手機廠商。小米支付的用戶體驗大大優(yōu)于競爭對手。

小米設計的核心競爭力

總結自己成功的實戰(zhàn)經驗，張旭認為一方面得益于在微軟亞洲工程院得到了很多大師級設計師的提攜。而更重要的是，小米創(chuàng)始人雷軍的七字決—“專注、極致、口碑、快”，這深刻影響了張旭的設計思維，同時對包括張旭在內的小米設計師提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

小米十分強調創(chuàng)新，張旭希望小米的設計師不能僅局限于專業(yè)領域，要努力拓展自己的知識邊界，其他方面的知識也要涉獵。追根溯源，了解更多領域，才能更清楚了解設計能在多大程度上解決問題，然后反推需求的真正所在。

在現實中，經常是設計師按照產品經理提出的需求去做設計。但很多情況下，設計師要解決的問題并不在需求本身，而是要通過深層次的思考去想需求是怎么來的，只有這樣才能深刻理解設計的真正價值。

正因為有雷軍的指引，以及創(chuàng)始人中黎萬強（《參與感》一書的作者）和劉德（美國Art Center畢業(yè)，原北京科技大學工藝設計系主任）給小米植入的設計基因，小米才能做到“米粉”不需要思考和選擇，只要閉上眼睛去買去用?！澳壳皝砜矗还苁钱a品質量、內在的技術含量，還是外在的設計以及使用體驗上，小米都能做到國內首屈一指，也可能是獨此一家把整體設計平衡得這么好的公司。”而這，正是小米設計的核心競爭力。

用專利證明自己

在設計師中，張旭比較另類，因為他已經累積申請了近70項發(fā)明專利，其中過半的發(fā)明專利已經獲得國內授權，發(fā)明專利中已有10多項申請美國及其他海外地區(qū)專利，其中一些專利已經被應用或部分應用于小米公司的核心業(yè)務和項目，為小米公司在高端智能手機、互聯(lián)網電視以及智能家居生態(tài)鏈建設領域的核心競爭優(yōu)勢，對小米公司在知識產權方面做出了突出的貢獻。

其實，在小米取得的實戰(zhàn)成績，足以證明張旭的資歷。但他并不滿足于此，他更希望用專利的形式去驗證自己的設計有沒有用，自己用產品思維著力解決的究竟是真需求還是偽需求。

萌發(fā)開發(fā)專利的條件，除了小米公司的創(chuàng)新激勵制度，更取決于張旭在拓展自己知識邊界的過程中，對更多相關知識、數據和資料的掌握。在他看來，開發(fā)專利其實是把一個“降本提效”的想法，以符合邏輯、能在現有技術條件下落地，是一個非常好的鍛煉機會，收獲也挺大。

已經擁有了這么多專利，張旭還繼續(xù)走在發(fā)明更多專利的道路上。據他透露，他對觸控領域抱有好奇心，基于屏下指紋識別和線性振動力反饋等技術以解決用戶在虛擬鍵盤上的用戶體驗問題。