淺析消費者自主選擇權的保護

李冰焰

摘 要：我國消費者權益保護方面的相關法律法規不健全和消費者怠于行使維權手段都是導致消費者的權益得不到應有法律維護的主要原因。為了解決這一問題，國家應該正視對自主選擇權保護的立法完善，加強執法能力的實施，做到有法可依，依法辦事;經營者作為重要的責任承擔載體，應提高服務意識觀念;消費者也需要提高對自身權益的保護意識。在保護消費者自主選擇權中，各方面的協調才能促進消費者權益更完善的保護，并應當確立完善保護消費者的自主選擇權。

關鍵詞：自主選擇權;消費者權益

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）02-0239-01

一、實現消費者自主選擇權的困境

健全立法是防止侵犯消費者自主選擇權行為的前提，而缺失的立法體系常常會使國家行政機關和司法機關在執法過程中沒有法律依據，也讓消費者缺乏有效的行政保護。甚至還常有互相推卸責任的現象出現，難以真正實現保護消費者的最大權益。

在市場經濟運行中，大部分資源都聚集在生產、經營方面。消費者更多處于被動消費的局面。看似擁有選擇權，可以隨心所欲的挑選貨品，實際上卻存在經濟發展方面限制和信息方面的缺失等缺陷。從而導致消費者相比生產者、經營者所擁有的權利呈現出弱勢性也不足為奇。首先，消費者更易受損。從現有的法律角度來看，消費者的自主選擇權是法律賦予其的一項基本權利，國家主管機關、社會團體、市場經營主體皆不得以作為或不作為的方式對消費者的合法權利的行使進行阻礙。反而應該通過積極的行為來協助消費者行使合法權利，避免消費者權利受到不必要的損害。第二，救濟困難。消費者權利受到損害后，在公力救濟方面，無健全的法律可依;在私力救濟方面，與經營者相比處于弱勢地位，不能平等的協調、磋商。總而言之，救濟方式都存在很大的難處。

消費者的知識水平，文化教養，個人素質，社會方面的維權知識的宣傳力度，法律的普及，對消費者維護自身權益的意識都有著方方面面的影響。

二、消費者自主選擇權的完善

（一）保護消費者的法律法規的重要性

我國是法制社會，依法治國是我國基本國策，在法律健全的保證下，才能更好的保證社會經濟的平穩運行。需要建立完善的保護消費者自主選擇權的法律依據，重視此項權利的重要性。立法的完善及行政執法的實際結合尤為重要，其中包括行政人員依法辦事，不徇私舞弊，體現法律的真實性，以及案件的強制性調查權和控制危害后果的應急措施，采取合理的方式處理問題，加強服務態度，提高辦事效率。在實際運行中，我們不難發現，完善保護消費者自主選擇權法律與法規的建設具有重要意義。

（二）提高消費服務主體的整體素質

根據學理上的分析，經營者和消費者之間更多的是你賣我買的一種合同形式，是基于一種置于私法調整下的平等關系。賣家和買家在市場交易中，雙方的選擇都是自愿產生的結果。在這種平等的交易過程中一旦發生侵權事件，相關責任者有義務分擔其責任。比如實際消費中，酒店經營者明令規定不允許顧客自帶酒水，但這并不意味著強迫顧客必須在該酒店進行酒品的消費。反之來說，若顧客在該酒店發生消費，則該酒店必須對該酒店出售的產品的質量負責。

二者相依賴而存在的關系，決定了經營者需要對消費者負責，提高經營者的基礎素質修養，強化消費者在經濟發展運行中的重要地位，讓經營者明白保護自主選擇權的關鍵所在，增強經營者的合法意識、樹立保護消費者自主選擇權意識、提高整體經營素質，是避免消費者自主選擇權受損的有效方式。

（三）增強消費者維護自主選擇權的意識

消費者維權力度大小主要取決于消費者維權意識的醒悟及自身的積極性與主動性，有些消費者甚至不知曉自己的合法權益受到了侵害，首先，增強社會普法力度。讓消費者知曉自身的權利，樹立起維護自身合法權益的意識。其次，相關主管部門增加執法力度，讓消費者不再孤立無援處于弱勢地位，敢于為自己發聲。從生活中一點一滴體現，用實際行動維護自身合法消費權益。在進行消費過程中，需要各方面提高消費者的自主選擇權的保護意識。

消費者應當掌握法律知識，了解法律賦予我們的權利。當受到侵害時，要敢于拿起法律武器去維護自己合法權益，與侵害行為進行斗爭。一旦消費者對自己擁有何種權利產生疑惑，對自己能否有效的行使權利產生質疑，甚至為了多一事不如少一事選擇放棄權利，受到侵害不反抗，那不僅是對經營者違法行為的縱容，更會對健康市場經濟的形成造成極大的隱患。長此以往，最大的受害者將是消費者。所以增強自身的法律意識，了解自己的合法權利。不僅是消費者的權利，同時也是消費者的義務。

當消費者遇到自主選擇權受到侵害的情況，大家要統一團結，加強群體保護的概念，可以與經營者協商和解請求賠償，通過各方向的努力增強自我選擇權的保護意識，捍衛權利。

（四）協調社會的各界力量

在法律保障的前提下，行政機關、經營者、消費者、社會相互協調，做好對自身行為的約束，我們要強調的是消費者消費的終極目標是滿意，行政機關依法行事，明確工作態度，推行法律規定要求，在法律保障的基礎上實現真正意義上的保障消費者的合法權益。建設一個和諧社會，需要法律的支撐，國家機關的強力監督，生產者、經營者、消費者共同努力，協調社會層面中的各項力量，共同促進消費者自主選擇權的進步。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]李琳琳.由消保法看消費者個人信息的保護[J].法律，2015（03）：104-105.

[2]張煜.基于食品安全的消費者自主選擇權問題簡析[J].法制與社會，2014（17）：36.