“互聯網+”環境下高校圖書館館藏建設理念創新探究

方向明?唐鳳?趙伯興

摘 要 論文在分析“互聯網+”環境下館藏建設現狀的基礎上，提出變革館藏建設思路，建立便于用戶存取的圖書館館藏的構想;通過說明館藏服務與建立便于存取的圖書館館藏之間的關系，闡述在“互聯網+”環境下館藏就是服務的理念，在此框架下，圖書館應該在館藏服務方面加強關聯數據建立，通過建立發現工具等手段提高文獻的可發現性，從而不斷增強“互聯網+”環境下館藏建設對支持讀者學習和科研創新的力度。

關鍵詞 館藏建設 館藏服務 互聯網+ 館藏理念

分類號 G253

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.03.008

“藏書”一詞在我國已有幾千年的歷史，“藏書建設”的概念大約形成于20世紀50年代，并由“藏書采訪”概念發展而來。由于長期以來文獻類型單一，館內的藏品主要是圖書，人們習慣上將館內收藏的各種文獻稱為藏書[1]。然而，隨著館藏涵蓋的內容不斷拓展，特別是“互聯網+”在圖書館的應用，致使館藏的內容發生了根本變化。高校圖書館不僅把適合本校課程教學和研究需要的一切資料都列入了館藏的范疇，而且把提供存取盡可能多的內容確定為館藏建設的目標[2]。胡振華提出，電子圖書館藏建設應采用“擁有館藏”和“獲取館藏”“現實館藏”和“虛擬館藏”同步發展的策略[3]。新西蘭的Gorman G.E.和美國的Miller R.H.更加清晰地對館藏范圍進行了界定，即本館擁有的實體文獻、擁有和控制的電子資源、其他館擁有但本館用戶可以獲取的電子資源，以及本館不擁有但能夠提供存取的遠程電子資源[4]。應對館藏內涵和外延的擴展以及圖書館運營方式的改變，高校圖書館應進一步拓展視野，改變館藏建設的傳統理念，實現館藏建設的重心從傳統館藏向便于存取的館藏轉移，并樹立“館藏就是服務”的理念。

1“互聯網+”環境下“館藏就是服務”理念的創新

“互聯網+”時代的圖書館應站在讀者的角度定義館藏和館藏組織，加強特色資源和數字資源的建設與揭示，優化館藏資源結構配置，建立紙質、電子、網絡資源“三位一體”的全方位文獻保障體系，以便為讀者提供最可靠的服務。同時樹立“館藏就是服務”的理念，充分利用信息技術和網絡環境，將館內外館藏融為一體，實現用戶與各種信息載體及內容的有效連接，并將館藏與服務緊密結合，更好地滿足師生學習研究過程中不斷衍生的新需求。

1.1 “館藏就是服務”理念的提出

館藏建設是高校圖書館實現自身使命的手段而不是目的，圖書館目前發展已經步入了十字路口，在館藏建設方面是繼續20世紀傳統的做法，還是顛覆傳統模式？顯然選擇前者會導致圖書館文獻保障能力的下降，甚至面臨被邊緣化的風險。與此相反，顛覆館藏建設的傳統理念和做法，充分利用信息技術及網絡環境的優勢，實現工作重心從館藏建設向讀者服務工作轉移，加強與同行在藏書建設和提供存取內容方面的合作，圖書館將能夠在節省經費、時間和空間的同時，提高館藏利用的效益。信息極其豐富的今天，吸引讀者的已不是館藏，而是以館藏為基礎的服務和空間。正是基于讀者利用館藏行為的變化，以及各圖書館在建立便于讀者存取館藏方面的探索，Dempsey L.提出了館藏就是服務的理念[5]。該理念將進一步激發高校圖書館追求館藏建設與服務創新，指導圖書館更加有效地創建、保存和傳遞館藏資源。

1.2 “館藏就是服務”理念的解讀

1.2.1 實體、虛擬館藏的關系

在“館藏就是服務”理念的框架中，提升館藏服務質量成為應對用戶對館藏易用性的期望，提高館藏使用效益的重要抓手。借閱服務中便于使用被證明是滿足校內讀者利用印刷型專著的有效途徑[6]。因此，高校圖書館應放寬對館藏流通的限制，其中包括用戶身份的限制;對特定讀者群體延長文獻借閱期限，放寬與外校共享資料的類型和范圍;增設復印機或掃描站，提供按需復印或掃描服務等。

“館藏就是服務”理念運用于實體館藏及虛擬館藏服務中，其間存在著一定的內在關系（如圖1）。實體館藏和虛擬館藏在服務之間的潛在關系是：建立實體館藏的過程中，選擇是其中的關鍵環節，包括新購文獻的選擇，需要保存或者注銷文獻的二次選擇。同樣，讀者檢索可以用于界定館藏中需要的文獻，有助于館員準確建立實體館藏。存取作為館藏元素反映了電子資源作用的不斷增大，讀者既可從館藏中存取電子文獻，也可通過館藏鏈接外部資源，如EThOS獲取文獻。同時，為實體館藏中的文獻提供了建立聯系的機會，增強了目錄替代版本的醒目性，使讀者能夠通過瀏覽書架獲取到電子版本作為補充的文獻資源。

文獻檢索作為反映館藏使用的一種形式，可用作館藏建設的潛在信息源。利用館藏中包含的文獻信息解答咨詢及推薦特定資源可推動讀者使用館藏，同時也能鼓勵圖書館以更加動態的方法聚合館藏和提供存取。

1.2.2 對館藏共享路徑的拓展

在依靠一館能力遠不能捕獲、引證并獲取世界上所有學術記錄的前程下，基于長期保存原始館藏資源的目的，圖書館必須變革當今業界普遍采用的以防萬一策略，非僅限于當前利益和需求的戰略。英國政府機構及英國圖書館和信息服務委員會（Library and Information Services Council， LISC） 提出，在經費受嚴重制約和信息資源激增的條件下，圖書館界應在國家框架內攜手合作[7]，更加自覺地實現從積累大量館藏的擁有戰略向存取為主的戰略轉變。網絡技術的進步為高校圖書館實現存取為主的模式奠定了基礎。全文數據庫和電子文獻傳遞服務是促進圖書館發揮傳統倉儲作用與實現新的“網關”作用之間平衡的保障，同時也是實施存取戰略的重要推手。因此，為實現“館藏就是服務”的館藏建設模式，高校圖書館不僅應該加強跨地區的館際合作，而且應該拓展與其他相關機構的合作。

為提高館藏共建共享成效，圖書館應該將共享館藏整合到在線目錄中或者發現層，以便用戶從外館獲取圖書就像從本館的分館或者外部儲存庫中存取一樣方便簡易。云圖書館集成系統依賴網絡服務替代本館服務，具有能夠為用戶定制個性化需求能力的開放結構，從而給高校圖書館提供了快速簡易檢索資源的條件。然而，在許多情況下，高校圖書館仍然需要及時投入大量資源來開發應用程序接口（APIS），使得這些應用程序接口能夠在軟件程序進行相互通信時成為橋梁，進而使圖書館能夠從其他機構快速獲取文獻，提供給讀者[8]。

為使讀者從共享印刷型館藏中存取文獻能像從本館一樣便捷，高校圖書館可以借鑒密歇根共享印刷型文獻計劃和愛荷華州中部館藏協作計劃，與其他館一起構建基于“云”的區域性合作聯盟，通過整合電子、紙質和特色數據庫等資源，進而通過聯盟提供直達讀者計算機桌面的網絡傳遞方式，使讀者既能存取實體資源，又能存取虛擬資源[9]。這些項目將允許圖書館重新分配空間，騰出書架，提高館藏的可用性。

1.2.3 改善館藏可發現性

對用戶來說圖書館館藏資源是否易于發現至關重要。提高發現現有資源的基礎設施的質量，改進資源的發現方法，創新資源發現工具，為用戶提供無縫、靈活、可理解的文獻資源發現服務，提高圖書館數字資源的可發現性與可用性，對“互聯網+”環境下高校圖書館開展館藏服務至關重要。目前高校圖書館在發現內外資源（從外到內和從內到外的資源）的供需之間存在某些不匹配。前者希望讓讀者知曉圖書館為他們采購和許可了什么，及可能涉及的其他相關資料。后者希望圖書館與更加廣泛的社區、其他研究人員和專業同行共享本校師生創造的資料、數據。特別在館際合作的背景下，館藏內外部資源的可發現性對讀者有效利用這些資源變得至關重要，因此，讀者對提高資源可發現性的要求也更加強烈和迫切。

館藏資源組織、管理過程對用戶發現這些資源具有內在的影響，除加強對資源的標引、分類外，還應提供Tag、Folksonomy等功能，以便從讀者使用的角度出發，為館藏資源的可發現性奠定基礎。對館藏資源進行多方面、多層次的集成、重組和整合，建立具有關聯性的資源體系，這樣既能提高館藏資源的發現性，又能提高對他們的利用率。

在“館藏就是服務”理念的驅使下，讀者滿意度已經成為衡量館藏服務的標準，學科館員不僅是把關信息內容的守門人，更應該成為教育、引導和指導用戶獲得最佳信息的幫助者。圖書館面臨的挑戰讓學科館員感受到自己在幫助用戶發現和獲取文獻中具有不可或缺的作用。隨著學科館員作用的提升，圖書館將在館藏服務中進一步提升自己的聲譽和地位，進而規避在與其它文化機構的服務競爭中被邊緣化的風險。

多年前，美國的公共圖書館已經采用了數據驅動的采購方法[10]。我國高校圖書館也應該采用這一方法管理本館和合作館藏，以便幫助館員對高需求率文獻的采購和低利用率文獻的剔除做出明確的決策。有條件的高校圖書館可以盡快引進和測試這類系統，而暫時不具備條件的圖書館也可以優化或升級現有的服務系統，例如OPAC、資源導航系統、鏈接解析服務以及聯邦檢索等，提升圖書館的資源發現能力，以期在最大程度上滿足讀者的需求。

2 “互聯網+”環境下便于存取館藏模式的構建

館藏是圖書館運行的基礎，高校圖書館館藏是滿足學校教學和科研過程中文獻信息需求的主要來源[11]。滿足讀者的需求始終是館藏建設的目標，一旦偏離該目標定會造成對館藏服務的忽視，低估館藏服務的意義，從而導致文獻供需雙方矛盾的產生，甚至帶來高校圖書館被邊緣化的風險。長期以來，“以防萬一”及館藏規模越大越能滿足讀者需求的觀念，嚴重束縛了館藏建設的思路。2012年“互聯網+”一詞在第五屆移動互聯網博覽會上首次提及， 2015年馬化騰在人大議案中正式提出“互聯網+”的概念，隨后，社會各界根據“互聯網+”對本領域業務及未來發展的影響，賦予了它不同的內涵。盡管所表述的側重點不盡相同，但都充分反映出“互聯網+”具有跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切和法制經濟七大特征[12]。根據這些特征，圖書館學者已著手研究，并不斷變革館藏建設的理念和思路，例如，Dempsey L.提出了建立便于存取的館藏的設想[13]。基于該設想，高校圖書館應實現從紙本思維方式向網絡思維方式的演變，加強與業界及其它相關行業合作，充分依托云計算、大數據、移動互聯網等技術與信息設施，提供方便讀者存取的各種載體的數據和內容信息，進而實現從“文獻知識提供空間”向“創業創新支撐空間”的轉型[14]。

2.1 建立便于存取的館藏方式

互聯網大大拓展了圖書館與讀者及相關利益者交流的空間，顛覆了讀者獲取和利用文獻的模式。特別是在“互聯網+”環境下，網絡為文獻供需雙方搭建的互動平臺催化了圖書館館藏建設由紙本向網絡化的轉變，進而使文獻供需雙方能夠直接進行快捷便利的溝通。這一系列變化，體現的不僅是高校圖書館在館藏建設理念和模式方面的創新，更代表著高校圖書館館藏服務理念發展的方向。“互聯網+”鏈接一切的特征為館際合作和資源共享提供了更好的環境，同時有利于各高校圖書館構建便于存取的館藏，讓讀者享受便捷使用文獻的舒適性，使他們逐漸習慣網絡所提供的“唾手可得”和“無所不及”的精神享受，感受到通過自助服務獲得信息滿足的前所未有的體驗。“互聯網+”環境下，為實現文獻供需雙方在空間分散、時間錯位條件下的文獻供求匹配，高校圖書館不僅需要改變傳統的館藏建設模式，而且必須建立便于存取的館藏，才能更好地滿足讀者對館藏文獻的需求。目前各高校圖書館通常按照紙本文獻邏輯和網絡邏輯兩種方式組織館藏，如圖2所示。

2.2 便于存取紙本館藏模式的構建

2.2.1 紙本館藏模式

據2016年全民閱讀統計，57.8%的受訪者表示閱讀時會首選紙質圖書，首選電子書等數字媒介的比例為42.2%，并有七成受訪者認為紙質媒介閱讀效果要好于電子書等數字媒介[15]。由此說明，紙本館藏仍是保證文獻供需平衡中不可或缺的一部分[16]，各館獨立建立的紙質館藏對讀者依然如衣缽不可須臾。然而上海某高校開展的調查發現，館藏中2000年至2009年出版的圖書中，至2010年從未流通的占25.%[17]，數據表明，只有改變館藏建設的傳統模式，才能提高館藏的利用效益。特別是“互聯網+”背景下，網絡連接一切的特點豐富了圖書館的服務方式和讀者獲取文獻的途徑，同時也為高校圖書館實現供給側改革，變革館藏建設理念和服務創新提供了有效手段。館藏的價值在于流通，而滿足讀者學習和研究創新過程中對文獻需求的最佳途徑，就是圍繞讀者需求，建立融本館、外部館藏和合作服務為一體的便于存取的館藏[18]。

2.2.2 數字館藏模式

“互聯網+”環境下，彰顯高校圖書館個體實力表征的不再是擁有文獻的多寡，而是為讀者提供文獻的能力。“互聯網+”所具備的七大特性不但有助于圖書館最大限度地實現本地數字資源的聚合和共享，甚至能夠將全世界范圍內的數字資源聚合到云端服務器中，供讀者查閱、使用。由于便于存取的館藏是圍繞讀者興趣，而不是本地館藏組織的，因此，它既涵蓋本館館藏，也包括外部可存取的各種文獻資源。基于此，按照網絡邏輯構建的便于存取的數字館藏（如圖2），可包括下列內容：授權許可的電子資源;通過導航指向Google學術等可存取的免費資源;館藏目錄中收錄的免費電子書、期刊、圖書館指南及其他資源指南。如果文獻不能在線存取，對讀者而言其重要性將隨之減小，被讀者使用的可能性也會大大降低。

3 “互聯網+”環境下構建便于存取館藏體系的舉措

3.1 完善便于存取的紙本館藏體系

3.1.1 加快館藏資源整合和數字化建設

圖書館應重視加強數字資源與紙質資源書目數據的整合，實現書目記錄和OPAC的FRBR化，為讀者提供OPAC查詢，輔以多種導航方式多角度揭示紙本館藏，并借助網絡實現更大范圍的資源共享，提高讀者利用目錄發現館藏和提出新需求的能力。

此外，加快紙本館藏數字化進度既是長期保存紙質資源的重要途徑，更是促使讀者利用這些文獻的重要手段。特別是存儲在校外的紙本館藏，其數字化能給讀者獲取利用提供很大的便利。特藏和地方文獻也是學術發現和學習研究的重要資源。美國研究圖書館協會（Association of Research Libraries， ARL） 指出，應該承認特藏對學術研究和大眾的獨特和不可替代的貢獻。鑒于特藏在館藏中的獨特地位，高校圖書館很有必要加強特藏建設，特別是支持本館及地區學術研究的特藏。基于特藏的珍稀及獨特性，保存及提供讀者使用時應采用特殊的保護措施和處理手段。此外，特藏文獻數字化既有利于構建便于存取的館藏，同時也可使特藏文獻獲得大幅增值。

3.1.2 加強與第三方社會機構的合作

目前高校讀者幾乎都會攜帶手持設備進入圖書館，包括智能手機、筆記本電腦、平板電腦，甚至三種設備同時攜帶入館。手持設備的普及不僅推進了高校圖書館由紙本館藏邏輯向網絡館藏邏輯轉變，同時也倒逼圖書館盡快建立和完善便于存取的館藏體系。因此，圖書館應加強與通訊公司的合作，提供電腦、PDA、手機等設備接入云圖書館的服務，方便讀者隨時隨地利用上述工具“線上找書”，并與物流合作，實現“線下送書”，使讀者體驗隨時存取的便利服務[19]。“互聯網+”環境下的文獻供需模式中，高校圖書館利用網絡搭建的讀者互動平臺既能滿足讀者的即時性文獻需求，同時也能通過合作存儲為后世保存大量文獻，滿足讀者“萬一產生”的需要。因此，參與合作是館藏建設和服務發展的方向和趨勢，只有通過合作才能實現用戶存取文獻的最優化和館藏效益的最大化。

3.1.3 提高科研成果的可發現性

鑒于讀者對研究過程及成果共享的強烈興趣，高校圖書館需要建立管理和披露這些資料的機制，對創新成果（包括研究方法、工作文件、研究數據、預印本等）的可發現性提供越來越多的支持，讓館藏在支持師生研究創新方面發揮更多的作用，方便讀者真正共享這些資料 [20]。例如，關聯數據能夠實現相關數據之間的鏈接，擴展信息價值。當互不相關的圖書館數據通過關聯數據打開、共用和互聯時，它們與非圖書館數據鏈接，能夠形成一個全球的數據集[21]。圖書館應通過關聯數據服務將自身管理的書目和規范數據轉換成關聯數據。從學術成果的角度理解館藏，利用發現工具將能夠進一步拓展這些文獻的利用。此外，為提高關聯數據的利用率，還可實現論文、期刊、作者、組織和關聯數據云學術數據集中的參考文獻的互聯。

3.1.4 實現館藏內容的增值

館藏本質上是動態發展的，通過館藏目錄能夠給館藏增加新的前后關系或者消除現有的關系，獲取和利用這些前后關系可以實現館藏內容的增值。不同類型館藏的前后關系（語境、背景）能夠加強不同館藏或者子館藏之間的關聯。在圖書館設置的書目文獻服務中，通過給館藏增加背景信息，包括用戶私人館藏內容，或者通過鏈接其它圖書館的內容或者服務，也有助于進一步增加內容的價值[22]。

3.2 構建便于存取的數字館藏

3.2.1 讀者成為館藏服務的出發點與歸宿點

長期以來，讀者一直是圖書館文獻服務的被動接受者，受技術、經費等各種因素制約，文獻供方很難滿足讀者的個性化需求。但在“互聯網+”環境下，網絡為用戶和圖書館搭建了一個快捷實用的互動平臺，供需雙方直接構成了文獻流通環節。讀者通過互聯網可直接向圖書館提出個性化需求，通過PDA、DDA模式，可親自參與文獻采購。圖書館則根據讀者對文獻和服務等多方面的要求提供個性化服務。因此，“互聯網+”促進了讀者需求個性化定制趨勢的形成，讀者成了文獻和服務提供的出發點與歸宿點，進而使讀者、文獻及服務構成了最直接緊密的聯系。這種文獻供需雙方的互動體現的不僅是一種服務模式，更代表著未來圖書館服務發展的方向和趨勢。

3.2.2 最大化存取全文數字資源

在“館藏就是服務”理念的框架中，圖書館希望實現館藏存取的最大化，同時避免重復購置文獻，以減少經費浪費。目前，圖書館正從單個館的集成系統向Ex Libris和OCLC一類供應商提供的基于云計算的全新系統發展，高校圖書館應該加強開發利用這種能夠共享基礎設施和數據集的工具。圖書館接入云計算平臺，可直接通過網絡購買服務，減少購買軟硬件和配置、管理、維護方面的工作，將主要精力從非核心業務中解脫出來，進而更好地關注和推動核心業務的發展。這些工具既能自動測定圖書館聯盟中需要的文獻副本，同時也能告知圖書館聯盟中哪個成員館存有多余的文獻副本。

在從傳統印刷型館藏向數字和印刷型內容融合的復合館藏發展的情況下，圖書館應該以構建統一的檢索系統為出發點，把讀者引導到其它的資源和平臺（例如，出版者網站、百度文庫、Google學術等），用戶可借助建議、參考、相關搜索跟進搜索全文。高校圖書館應提供無縫的認證系統，通過適當授權，設置申請許可，消除讀者存取學術內容的各種障礙，保證讀者最大化存取相關的全文數字資源。由于利用定制的發現系統比檢索廣義網絡系統中的數據更加精準，因此，為解決讀者的特定需求，高校圖書館應該提供最好的知識發現工具，并根據讀者的個性化特征定制這些工具以滿足本館讀者需求。此外，還應該為讀者提供檢索內容的最佳路徑，保證讀者及時有效地檢索到館內外的文獻信息，甚至使讀者獲取到整個檢索過程中和交互范圍內的相關信息[23]。

3.2.3 合作建立館藏數字化的儲存庫

紙本館藏建設旨在支持學校的教學和科研創新，圖書館需要在深入了解文獻資源供需關系的基礎上，積極思考滿足師生需求的方法，而不是盲目展開館際館藏建設方面的競爭[24]。鑒于給讀者提供方便存取的紙本圖書與電子圖書同樣重要，因此針對高校圖書館館藏中普遍存在的大量低利用率文獻，合作建立館藏數字化的儲存庫既是解決高校圖書館空間匱乏問題的有效舉措，同時也能有效解決版權限制下的文獻獲取問題。

4 結語

“互聯網+”環境下，高校圖書館仍然需要提供兩種文獻選擇，包括讀者即時需要的文獻和以后可能需要的文獻。忽視讀者當前的需要，就會降低圖書館在保障讀者文獻需求中的作用。然而只提供即時需要的文獻，是對必須采購的“以防萬一”內容的忽略，將造成讀者需要時無文獻可供利用[16]。因此，建設館藏時各館需要依據本館機構性質和讀者特點“因館施策”。此外，基于高校為教學科研創新服務的要求，建立便于師生使用的多元化、個性化的館藏體系將會變得越來越重要。

互聯網能夠突破空間限制，讓讀者無障礙地獲取文獻和服務的特點，要求各圖書館從地區或者系統整體出發，尋找平衡本館與整個系統或者地區讀者文獻需求的方法。特別是在個體面臨經濟和空間制約的情況下，高校圖書館更應樹立“館藏就是服務”的理念，開發各種發現工具，充分挖掘館內館藏潛力，積極尋求外部各種力量，盡一切努力和可能為讀者提供最好的服務。

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