新時代公共圖書館服務與建設創新研討會綜述

摘 要 新時代公共圖書館服務與建設創新研討會在南京順利召開。會議內容豐富，強調了以創新理念支撐圖書館事業發展，以創新思維提升圖書館服務效能，以創新經驗分享共促圖書館業務建設。會議形式多樣，分為開幕式、主題報告、優秀獲獎案例分享三個部分。會議獲得了與會人員一致好評。

關鍵詞 研討會 圖書館服務 創新

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.03.005

2019年11月7日至8日，“新時代公共圖書館服務與建設創新研討會”在江蘇省南京市順利召開，中國圖書館學會副理事長、公共圖書館分會主任、原文化部公共文化司巡視員劉小琴，江蘇省文化和旅游廳副廳長、黨組成員、江蘇省圖書館學會理事長裴旭，南京圖書館黨委書記韓顯紅出席會議并致辭。同時，來自全國公共圖書館，高校等行業的專家、圖書館館長、業務骨干、獲獎案例代表170多名參與了此次會議。會議由中國圖書館學會公共圖書館分會、江蘇省圖書館學會主辦，南京圖書館、《新世紀圖書館》 編輯部、同方知網（北京） 技術有限公司承辦。此次研討會共分為開幕式、主題報告、優秀獲獎案例分享三個環節，其內容豐富、形式多樣，周到的服務獲得了一致好評。

1 強調創新理念，支撐圖書館事業發展

11月7日上午，南京圖書館副館長、江蘇省公共數字文化建設中心主任、研究館員許建業主持開幕式，各位領導與專家致辭。

劉小琴在致辭中指出，創新是中國的國家戰略，國家在不斷創新，我國圖書館事業也在不斷創新發展，本次研討會是中國圖書館界不斷創新的又一次行動。創新是中國圖書館事業發展進步的不竭動力。一大批公共圖書館創新案例脫穎而出，帶動了圖書館的理論創新、實踐創新、服務創新，激發了圖書館工作者的創造潛力、工作熱情和奉獻精神，促進了圖書館界與社會有關方面的合作共贏，推動了圖書館事業進一步形成欣欣向榮的局面。中國圖書館事業正處在適應變化、迎接挑戰、實現轉型發展的關鍵時期，創新是實現目標愿景的重要途徑，只有持續地創新才能讓我們一步步地走向目標。隨后，裴旭在致辭中指出，公共圖書館作為文化建設和文化惠民的重要陣地之一，負有不可推卸的重要責任。創新是一個國家、一個地區、一個行業永恒的主題，要實現高質量發展，必須勇于創新、善于創新。本次會議與國家的發展戰略相契合，對我國圖書館事業的發展能起到積極的促進作用。韓顯紅在致辭中表示，近幾年來，南京圖書館作為江蘇省級圖書館在中國圖書館學會、國家圖書館的指導下，在省文化廳和裴廳長的直接領導下，堅持以人民為中心，以滿足讀者需求為導向，積極主動創新，為建設“書香江蘇”增添了新的力量。

2 明確創新思維，提升圖書館服務效能

為了增加創新理論與實踐相結合，本次會議邀請了業界一些專家學者作了相關主題報告。主題報告環節由南京圖書館副館長、江蘇省公共數字文化建設中心主任、研究館員許建業主持，南京大學信息管理學院教授陳雅，南京郵電大學圖書館館長、研究館員錢軍，同方知網公共服務公司總經理成鑫，南京圖書館副館長、江蘇省圖書館學會常務副理事長、研究館員全勤等專家分別做主題報告。

南京大學信息管理學院教授陳雅以“公共文化權利中國詮釋語境下的公共文化服務效能提升路徑研究”為主題，詳細梳理了公共文化權力的概念以及公共文化權力實現的中國詮釋，同時，以公共圖書館為例，闡釋了我國轉型時期圖書館的延伸服務，即從圖書資源供給中心向以用戶需求服務為中心轉變，從知識查找平臺向支持知識發現工具轉變，從服務員服務角色向企業家經營管理角色轉變，成為用戶知識信息服務的智慧伙伴。陳雅教授在報告中對于創新也談了自己的認識，她認為，我國圖書館創新服務分為三個階段，分別為制度與理念創新，管理模式創新和服務方式創新。在服務方式創新方面，應從娛樂、教育、逃避現實和審美等四個方面提升服務體驗，空間建設要突出創新、協調、綠色、開放、共享新理念。此外，還應為企業提供文獻信息服務、評價查新監測服務、創新創業服務等科技創新服務。

南京郵電大學圖書館館長、研究館員錢軍以“閱讀空間建設走向與服務創新——以美國圖書館為例”為主題，通過比較美國幾大公共圖書館，提出了自己的幾點分析與思考，他認為在圖書館空間服務上，應做好以下幾個方面：擴大“共享空間”，縮減物理館藏，館藏轉移得到的空間主要用于打造各類型的閱讀共享空間;重視“特藏空間”，包括傳統印刷型資料和非印刷型資料;打造“專題空間”，針對不同館藏內容，以各個專業、領域、地區為主題，呈現不同特色的專題空間;提供“分眾空間”，細分服務對象，按照不同讀者的類型分門別類提供針對性的閱讀服務與體驗;形成“自助空間”，滿足讀者個性化需求;組織“活動空間”，活動開展聯動化，活動內容多樣化，活動方式立體化，活動品牌持久化，打造圖書館標志性的活動品牌，從而提高公共圖書館的服務價值。

同方知網公共服務分公司總經理成鑫以“基于知識大數據的圖書館智能服務”為主題，分析梳理了國家公共文化服務方面的政策，比較公共文化服務與知識服務之間的區別，指出大數據為圖書館高端知識服務供給帶來便利。此外，他提出圖書館應尤其重視加強特色館藏資源建設，多角度挖掘地方特色資源，并與社會教育、文化扶貧相結合。在服務模式創新方面，他提出，在數字時代的大背景下，應構建智能化的知識服務平臺，圖書館應重構館內館藏體系，打通線上線下館藏資源，以讀者需求為主，提供精準化的知識服務。

南京圖書館副館長、江蘇省圖書館學會常務副理事長、研究館員全勤作了題為《拓展圖書館信息資源建設的新領域》的報告。全館長以南京圖書館“盧子博和沈燮元口述歷史”項目為案例，指出南京圖書館圖書館“人物口述歷史”項目的意義與價值在于能夠進一步加強江蘇地域文化資源建設，構建省級公共圖書館全面而有特色的文獻資源體系;能夠擴大圖書館服務領域，拓展圖書館社會職能;能夠充分發揮業務與人才優勢，為圖書館新時期發展匯聚強大力量;能夠傳承和弘揚愛館敬業、自強不息、銳意精取、樂于奉獻的圖書館職業精神;能夠建立生動真實的人物檔案，為圖書館事業研究提供寶貴史料。全館長總結到，圖書館應加強頂層設計，多角度多方位設計圖書館界口述史項目，加強人才培養.同時，也要通過舉辦各類宣傳活動，擴大口述史項目的社會影響。

3 分享創新經驗，共促圖書館業務建設

在此次會議的案例分享方面，邀請了獲得“第一屆公共圖書館創新創意征集推廣活動”的12位優秀案例代表進行分享交流。他們用精彩的語言和生動的事例分享了當今國內最先進的創新理念。

長沙市圖書館少兒服務部主任、副研究館員黃兵在《書香啟童智，青苗助成長》 的案例分享中介紹了“青苗計劃”。其計劃在于依托場館設施和總分館體系優勢，充分發揮圖書館員的專業素養，根據不同年齡段孩子的心智發育特征和興趣愛好，通過閱讀推薦、閱讀時間、閱讀分享、閱讀展示、閱讀評估五個環節形成閉環體系，發現未成年人閱讀成長規律，分級分眾，為未成年人的閱讀和成長提供全方位、人性化、精準化的服務。

蘇州圖書館技術信息部主任章旭在《基于信用的網上借閱社區投遞系統》的案例分享中介紹了蘇州圖書館網上借閱社區投遞系統運營情況。在運營過程中，主要依托互聯網+打通公共圖書館服務“最后一公里”。讀者通過移動終端和網絡，以及遍布全市的分館或投遞服務點獲得圖書館的借閱服務。該案例創新了公共文化服務方式，突破時間、地點的限制，實現了從“來借書”到“去送書”的服務模式轉變，這是公共圖書館數字文化服務的一種創新模式，實現了在場、實體和在線、數字“兩輪驅動”，是圖書館公共文化服務的進一步延伸和拓展，提高了圖書館的資源和服務的利用效率。

包頭市圖書館少兒部主任溫雯杰在《“寶貝計劃”花開幼兒園》的案例分享中介紹了圖書館+社會合作發展新模式。“寶貝計劃”是包頭市圖書館創新服務機制、拓展服務空間、延伸服務半徑的重要舉措。在實施中主要著眼從圖書館出發，與幼兒園等各社會機構、團體協同助力，最終完成繪本閱讀從請進來到走出去的模式轉變，旨在延伸少兒閱讀半徑，吸納更多的學齡兒童參與到繪本閱讀中。在計劃執行中，圖書館聯合書店等機構定期為閱讀推廣基地的孩子們送去繪本圖書，吸收優秀社會力量助力閱讀推廣，線上線下同步開展，線上微信群分享親子閱讀，館員圖書推薦，分享好文章。

上海圖書館業務處副處長金玉萍在《大道至簡洞見未來——上海圖書館業務績效統計APP》 的案例分享中介紹了上海圖書館業務績效統計APP，該統計平臺具有凸顯績效、強調統一、實時透明、效果明顯等特點。未來還將進一步優化用戶界面，拓展APP功能，完善數字閱讀指標，補充業務績效數據，增強用戶體驗度。

南京圖書館信息資源開發部主任高建強在《公共圖書館空間再造與實踐》 的案例分享中，以南京圖書館服務場所調整為例，指出公共圖書館空間設計與再造都應與服務轉型密切聯系，在現有建筑條件的基礎上，合理利用空間，營建與優化空間。要以讀者服務定位與提升服務水平、以業務梳理整合與拓展服務范圍、以舒適、靈活、人性化為空間布局目標，打造集館藏、閱覽、展覽、培訓、實踐、休閑等多功能于一體的圖書館服務。這一理念體現了以讀者為中心服務的發展思想。

金陵圖書館副館長楊崢在《“書本芬芳創意添香”——金陵圖書館文創工作擷英》的案例分享中，詳細介紹了金陵圖書館文創工作。金陵館在文創工作實踐中首先創新管理體制，打好文創工作基礎，并通過內挖外聯，學習文創先進經驗，借助統一平臺，發揮文創整體優勢。除文創自身的挖掘開發以外，金陵館還利用文創開發，助力圖書館事業發展，通過搭建展示舞臺，使“文創金圖”邁向全國。金陵圖書館借助南京文博文創大觀園平臺，推廣營銷文創產品，同時在此還開辟了新的閱讀空間及自助圖書館，產業和事業相得益彰，成效斐然。

太原市圖書館社會教育部主任夏亮在《從案例“人說山西好風光”創意談太原市圖書館品牌策劃》的案例中，分享了太原市圖書館通過宣傳推廣活動打造“人說山西好風光”品牌的創意，認為將閱讀文化推廣與地方旅游資源結合起來，把圖書館打造成為山西文化的傳播中心，山西旅游的推廣中心，山西文創的交流中心將會吸引更多的讀者到圖書館來，將會使當地的文化資源得到更廣泛地交流擴展，有利于中華傳統文化的傳播。

廣州圖書館專題服務部副主任陳欣在《人人皆可創新的“一起創”創客大賽》的案例分享中介紹了2018“一起創”創客大賽的工作經驗。大賽以“全民創客，共創未來”為宗旨，重點突出設計思維，嘗試將設計思維應用于公共圖書館服務之中，以用戶為中心，通過創客大賽向公眾推廣設計思維，達到理念的創新。大賽還與長沙圖書館開展合作，實現資源共享、平臺共建、成果共展。

哈爾濱市圖書館館長辦公室主任袁曉宇在《哈爾濱市圖書館閱讀推廣品牌項目“一書一城”創新案例》的案例分享中，介紹了“一書一城”品牌活動的開展情況。活動旨在回歸文獻、挖掘文獻、傳播文獻，為人民選一本好書，用文獻提升人民的獲得感，為城市傳播一本好書，用文獻展示城市的文化內涵，為事業保存一本好書，用文獻保證事業發展的根深蒂固。

遼寧省圖書館少兒部副主任胡海燕在《商業營銷模式推廣少兒公益閱讀品牌——以遼寧省圖書館“童閱烏托邦”少兒公益閱讀項目為例》的案例分享中，介紹了“童閱烏托邦”項目。該項目面向3-8歲讀者及其家庭，以繪本分享、國學講讀、手工制作、戲劇游戲、玩具體驗、書目推薦、主題展覽及兒童文化集市等多種形式進行了閱讀推廣活動。

同方知網江蘇分公司副總經理王然在《傳統文化百科知識平臺在公共圖書館的建設與應用案例》的案例分享中，介紹了創建公共圖書館傳統文化服務工具——中華優秀傳統文化百科知識庫的思路及其內容特色，并以權威內容、多終端的產品展示，呼吁在閱讀推廣中應大力推動圖書館數字化建設。

浙江圖書館數字資源中心館員沈麗丹在《公共文化云平臺——浙江文化通創新案例》案例分享中，介紹了由浙江圖書館研發實施的浙江公共數字文化移動平臺浙江文化通APP。該平臺實時推送文化資訊信息和閱讀信息，為公眾提供數字閱讀等服務。未來，將進一步與文化共享工程相結合，打造統一的公共文化數字平臺，打造浙江省智慧文化云。

4 結語

11月8日上午，中國圖書館學會副理事長、公共圖書館分會主任、原文化部公共文化司巡視員劉小琴對會議作了總結發言，希望通過此次會議的召開，使得公共圖書館的創新意識得以增強，創新的信心得以提升。她認為這次會議充實了思想，擴展了視野，活躍了思路，豐富了經驗，具有以下幾個特點。

首先，公共圖書館的創新要與實踐緊密結合，以問題為導向，解決實際問題，這些創新案例實效顯著，可推廣、可復制;其次，創新要在合作中推進，才能實現預期目標，無論是館與館的合作，還是跨地區的合作或是和社會各單位的合作，與更多社會力量合作是創新的一條重要經驗。未來將不斷深化拓展，走共贏之路，圖書館要更好地發揮作為文化中心的作用;再次，創新的成功，也取決于緊密結合本地域的文化土壤和社會需求。結合本地文化特色、文化底蘊才能彰顯圖書館在社會發展中的重要作用。她認為召開這樣的創新研討會將進一步提升圖書館服務效能、服務水平、服務質量。通過互相學習，不僅增強了凝聚力，而且有利于具有事業心和創造性的人才茁壯成長。通過這次會議，提升了對于創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念的認識。為繼續鼓勵公共圖書館的創新，第二屆公共圖書館創新創意案例征集活動也正在考慮和籌劃中。

會后，與會人員前往南京圖書館現場觀摩和交流。南京圖書館作為省級公共圖書館，近幾年來，堅持以人民為中心，以滿足讀者需求為導向，積極作為和主動作為，充分挖掘資源優勢，拓寬發展空間，大跨度地進行結構調整和功能調整，先后改造建設了國學館、館史館等館中館和惠風書堂、和暢文苑、電子廣場，開展了“你選書 我買單”陶風采惠民活動，運營了南圖文創藝術中心，打造“薦讀臺”，迎合了全民閱讀的需要，為建設“書香江蘇”增添了新的力量。新穎的空間改造和創新服務得到了參觀人員的好評。

本次會議進一步濃厚了學術氛圍，提升了南京圖書館作為省館在全國的學術影響力和凝聚力，推動了公共圖書館創新工作開展，促進了圖書館創新創意項目的交流和推廣，取得圓滿成功。