企業創新戰略優劣勢的分析
——以星巴克為例

王 林

（山東農業大學，山東 泰安 271001）

一、研究目的和意義

（一）研究目的

星巴克公司是全球最大的咖啡連鎖店，業務范圍遍及美歐、中東及太平洋地區。目前，中國/亞太地區已成為其營收增長的發動機。本文主要研究其中國市場情況，故本文研究主體為星巴克（中國）（以下簡稱星巴克）。在長達47年的發展中，星巴克如何長期占據咖啡市場領導者地位？首先，本文從創新管理的角度入手，結合文化和全球化的角度，全方位、多角度地闡述分析其創新戰略，并結合新時代、新經濟的背景，分析互聯網在其創新管理中的作用，以期論證星巴克的成功關鍵不在于其“體驗式營銷”，更在于其創新性、科技性。其次，通過星巴克與新型咖啡市場主體——瑞幸咖啡的戰略比較，采用波特五力模型、SWOT模型，分析星巴克創新戰略的優劣勢，最后依據分析為企業創新戰略提出意見建議。

（二）研究意義

1999年，第一家星巴克正式進入我國，見證了我國咖啡市場從無到有，從有到強的過程。中國咖啡市場在近20年的發展中發生了巨大的變化，一方面伴隨全球化發展，西方“咖啡文化”逐漸被中國消費者接受，成為日常飲品。巨大的市場潛力催生了大量新興咖啡連鎖店。另一方面，中國咖啡市場仍然以方便快捷的速溶咖啡為主，占據市場的71.8%。在中國復雜多變的市場環境下，各類咖啡連鎖企業各顯神通，優勝劣汰，有的偏安一隅，未能發展壯大成為知名連鎖店；有的則掙扎在破產邊緣，深陷財務危機，而星巴克在激烈的市場競爭中仍占據80%的市場份額。隨著互聯網技術的發展，咖啡企業之間技術、營銷很難形成壟斷壁壘，從而使咖啡市場更加開放，而星巴克在市場上的優異表現無疑取決于核心競爭力。本文從影響核心競爭力的主要因素——創新為切入點，綜合分析星巴克的創新戰略，為我國咖啡企業缺少核心競爭力，提供創新角度的借鑒，以期為我國咖啡連鎖企業規模難以擴展，資源難以整合的問題提供解決方案，同時期望我國咖啡企業在互聯網時代下如何打破傳統，構建自己的核心競爭力受到啟發。

二、星巴克創新戰略闡述

（一）創新組合戰略

星巴克產品采用多元化戰略，除了主推的煮制咖啡、濃縮咖啡外，還增加了星冰樂、冰搖茶等多款飲品，同時涉及各類新型糕點和杯子、音樂等多種產品。

星巴克產品創新始終以市場為導向，滿足消費者需求。1995年，為了滿足消費者對于冷飲的追求，星巴克推出星冰樂系列飲品，并且分為奶香風味和咖啡風味，消費群體也隨之擴大。之后，經過消費者的反饋，星巴克不斷調整配方，使產品更加低糖、低熱，滿足消費者對健康的追求。2017年星巴克推出冷萃咖啡，其后迅速受到消費者的喜愛，星巴克西雅圖咖啡研發團隊經過60多次不同的嘗試，才精心烘焙出冷萃專用的冷萃咖啡豆。

星巴克作為一家跨國企業，其產品有著強烈的文化屬性，在其產品創新過程中始終秉持著全球化和本土化的理念。星巴克門店除了日常經典的飲品之外，還會推出當季特飲和節日新品。在經濟全球化的今天，西方節日也在中國流行開來，作為一家歐美企業，每當萬圣節、圣誕節等節日即將來臨之際，星巴克都會推出與節日氛圍相符合的產品。萬圣節推出“僵僵小樂魔”星冰樂，黑、綠、紅、白的四種配色給人神秘、血腥的感覺。圣誕節推出冰雪芝士、太妃糖、圣誕布丁三種口味的飲品及相關的圣誕杯，同時升級更新熱飲紙杯，渲染圣誕節日氣氛。

在本土化戰略方面，星巴克深知與咖啡文化相比中國茶文化深厚，飲茶是大多中國人的習慣。2012年星巴克收購茶瓦納，2016年推出專為中國市場研發的冰搖茶產品——冰搖桃桃綠茶（或烏龍茶）和冰搖柚柚蜂蜜紅茶。作為一家多元文化公司，星巴克尊重中國傳統文化，每年的端午節、中秋節，星巴克都會推出“星冰粽”和星巴克月餅，與傳統口味不同，其多以果味或咖啡風味為主，深受年輕人追捧。此外，星巴克的產品中還有許多中國元素，星巴克為了慶祝進入中國大陸十周年，推出含有云南咖啡豆的鳳舞祥云綜合咖啡豆。

星巴克在產品創新中會充分考慮到文化因素，尊重保護當地文化，又不丟失自身西方文化屬性，堅持咖啡文化，是其全球化戰略成功的重要保障。

（二）開放式創新戰略

星巴克本質上是一家服務性企業，其創新戰略始終以顧客需求為導向，這也是星巴克的“供給側改革”。據此，星巴克推出OIC（開放式社區）——“My Starbucks Ideas”。該社區依據用戶創新具體內容將平臺分為“產品點子”“體驗點子”“參與點子”，以此幫助員工盡快找到所需創意。同時，在“最近點子”中發布最近采用的點子，極大激發了用戶的創新熱情。同時平臺提供計分功能，得到支持加一分，遭到反對減一分，依據得分采用創新點子，為創新創意創造公平環境。此舉最大可能地使星巴克產品服務滿足大部分顧客需求，提供更優質的體驗式服務。

（三）合作創新戰略

barnes&nobel提出書店應成為人們在社會生活的中心，這與星巴克“第三空間”理念不謀而合。1993年兩者合作，書店獲得星巴克特許經營權。星巴克咖啡使購書者不單急于購書，而書店為星巴克銷售提供了新渠道，二者創新出“咖啡+閱讀”的新模式，實現共同目標戰略。

星巴克與Hear Music合作，陸續推出專供星巴克販賣的合輯，星巴克甚至簽下自己的專屬音樂人。全球星巴克的店內音樂都是由美國總公司“直營”，定期換擋。星巴克把“咖啡+音樂”做成了超級大生意，作為其體驗服務的一部分，星巴克推出了多款音樂唱片，頗受顧客好評。

圖1 星馬克股價走勢圖

2018年8月2日，星巴克與阿里集團達成全面戰略合作，這是星巴克在中國大陸市場上邁出的具有里程碑的意義的一步（如圖1）。自宣布合作以來，星巴克股價迎來大漲，體現出市場對這一戰略的認可。

新零售智慧門店是其創新之一，星巴克星享俱樂部會員系統與阿里集團正式打通，用戶可通過阿里旗下任意產品實現星巴克會員服務，可以為每位會員提供個性化定制體驗，實現“千人千店”。星巴克與其旗下餓了么合作，推出“專星送”，進軍咖啡外賣市場，星巴克決定將中國外賣的經驗推廣到美、日多國。此外，阿里與星巴克在數字智能技術上也加強合作，如上海烘焙坊中實用AR技術3D識物等。

三、星巴克創新戰略優劣勢分析

優勢：1.企業文化：星巴克的企業文化為其創新提供組織環境的保障。星巴克內部稱員工為“伙伴”，并存在內部溝通機制，利于創造友好工作環境。員工通過服務將公司打造“第三空間”的企業愿景和以人為本的理念傳遞給顧客。星巴克內部有一套有效的學習機制，除了“以老帶新”外，星巴克有自己的學習平臺——“星巴克中國大學”，員工可以學習星巴克公司和咖啡的基本知識以及其他管理知識。星巴克建立起一套從星級咖啡師到咖啡大師的完整考核制度，激勵員工不斷學習、超越自我。公司組織內部形成不斷的學習氛圍，有利于其進行創新。

2.產品創新和本土化:如產品創新所述，星巴克的產品采用多元化戰略，涵蓋咖啡、糕點、果茶、文創產品等多種類型。運用星巴克oic，以消費者需要為導向，不斷創新出新產品。全球化加本土化的產品創新理念，是星巴克全球經營的重要保障。

3.品牌文化:星巴克的品牌影響力強悍，通過優質產品和移動支付提高顧客忠誠度。星巴克已經成為咖啡的代名詞，在推廣咖啡文化等方面始終是行業領導者。通過星巴克第三空間和體驗式服務傳遞給顧客其理念和使命，品牌價值深受消費者認可，成為一種身份品味的象征。

市場份額：星巴克可以占中國咖啡市場份額的51%，目前沒有任何一家咖啡企業與之匹敵。

劣勢：1.資金鏈管理壓力大：星巴克選址大多在城市繁華的商業中心，隨著中國經濟的發展，城市商業中心租金越來越高。星巴克還在積極擴張門店，這就帶來了更大的財務危機。

2.離職率高：星巴克門店員工工資低，全國咖啡師月薪為2000元——4000元，工作任務較重。

3.服務水平下降：由于離職率高，新招聘的員工操作不熟練、業務不熟悉，難以提供良好的服務。星巴克全國員工50000多人，直接與顧客接觸，管理難度加大，服務質量不穩定。時代快速發展，社會潮流變化快，消費者需求更加多元化，增加服務難度。隨著人們收入水平的提高，星巴克門店顧客人數越來越多，體驗式服務大打折扣。

機會：1.市場潛力巨大：如前所述中國咖啡市場正快速發展，隨著經濟的發展，中國中產階級不斷壯大，星巴克顧客的目標人群也隨之增加。隨著城市化的發展，中國三、四線城市消費力不斷增加，租金相對較低，為企業擴張開辟道路。

2.全球化發展：隨著全球化不斷發展，全球范圍內人員流動加速，為星巴克調動全球門店資源，提高跨區域品牌協調創造機會。

3.與阿里巴巴集團全面戰略合作：阿里巴巴是一家極具創新性的科技集團，擁有技術、新零售的強大優勢，與之合作可共享資源，協同創新。

威脅：1.同業競爭者的威脅：如前所述，咖啡市場競爭激烈，除Costa、上島咖啡等老牌咖啡企業外，互聯網技術為企業提供更多創新方式，新咖啡企業憑借后發優勢，吸引年輕消費者。

2.替代品種類多：星巴克咖啡屬于零售消遣品，除咖啡同業外，速溶咖啡、果汁、茶等都可分流星巴克顧客群體。

四、星巴克創新戰略優化建議

（一）SO戰略

星巴克在中國應實行門店擴張戰略和品牌延伸戰略，擴大門店數量，搶占市場份額。

隨著全球化發展，星巴克統一協調其全球資源，實現星巴克專屬移動支付的全球門店支付。設立全球研發中心和區域分中心，利用大數據技術，將創新建議全球化統一管理，本土化改進，提高創新效率，盡快實現商業化應用。鞏固與阿里巴巴合作，開展新零售線上線下一體，合作對“專星送”保溫防漏技術進行改進。

（二）ST戰略

走產品差異化道路，利用開放式創新平臺加強產品和服務的創新，進一步豐富產品種類。密切關注競爭對手動態，必要時實行市場跟隨創新戰略。加強公共關系，優化會員制度，跟進社區公益，提高顧客對品牌忠誠度。利用品牌優勢和市場份額優勢，適當與其他咖啡連鎖企業合作，共同培育中國現磨咖啡市場，培養消費者消費消磨咖啡的習慣。充分發揮星巴克平等友好、以人為本的企業文化，建立心理咨詢室，激發員工使命感與責任感，減少員工負面情緒。企業內部搭建更廣闊的學習平臺，形成學習氛圍，利于員工創新。為員工未來職業規劃負責，加強員工溝通交流，留住咖啡人才。

（三）WO戰略

門店向較為發達的三、四線城市擴張，減少租金水平，降低財務風險。

創新門店種類，如臻選店和寵物門店。實行門店價格差異化，利用價格篩選高端門店服務群體，提高消費門檻，從而提高服務質量。與阿里巴巴加上技術商業合作，運用先進科技，增強門店科技感，同時利用其旗下多個平臺，拓展“第三空間”內涵，線上線下一體化服務。

（四）WT戰略

關閉經營狀況嚴重虧損的門店，合理布局門店間隔分布，減輕財務負擔，減少資源浪費。加強員工管理和培訓，重塑體驗式服務和“第三空間”品牌價值，提高服務質量。

提高門店咖啡師特別是技術較高的咖啡師的薪資水平，降低招聘成本和管理成本，同時保證服務質量。