油田社區物業管理存在的問題與對策思考

蘆克新

【摘 要】物業管理作為一種新興行業，之所以能夠蓬勃興起，主要是因為它具備許多能夠促進社會經濟發展的功能。因此，油田社區物業管理要積極作為，順應新時代的新要求。本文分析了油田社區物業管理中存在的問題，闡述了改進油田社區物業管理的對策思考。

【關鍵詞】油田歐亞去；物業管理；問題；對策思考

油田社區物業管理是油田社區的重要組成部分，其管理效果高低將直接決定著油田社區的發展效果。所以在激烈的市場競爭環境下，油田社區必須要加強自身的管理水平，及時并解決發現物業管理中存在的問題，不斷提高和完善自身的物業服務，從而促進油田社區競爭能力的不斷提升。

一、油田社區物業管理中存在的問題

（一）缺乏先進的、完善的管理機制

油田社區的物業管理都屬于附屬部分，所以物業管理所處的地位是很低的，這就導致其管理工作的開展中缺乏先進的、完善的管理機制，也沒有對物業管理進行系統性的、長期性的規劃，所以很多油田社區物業管理工作的開展并不科學。這種情況長期發展下去，就會造成油田物業的服務系統出現之后的問題，不僅跟不上時代的發展潮流，還很容易被忽視掉，從而對油田企業的健康發展造成不利影響。

（二）物業管理設施尚不健全

受油田企業特殊性的影響，油田企業的社區一般都建設在郊外，其生活區與城市之間有一定的距離，所以其物業服務系統是自成體系的。但由于油田社區建設時間較長，受經濟水平的限制，很多設施不完善，設備老化程度比較嚴重。這種情況下如果物業管理對此不夠重視，就會導致小區維修問題增多，進而對物業公司的服務水平造成不利影響。

（三）管理出現了高成本、低效益的問題

受以往的計劃經濟體制遺留因素的影響，油田社區職工的住房以及物業管理費用等都是由企業承擔的，所以職工很少在這方面承擔費用。同時，在油田小區內居民的水電、煤氣消費等也是由公司進行補貼，所以油田社區職工對物業管理繳費的意識不高，在物業資源的使用上也存在浪費不節約等現象。同時，油田社區還存在物業管理人員多、部門冗雜、投入成本高等問題，這就導致會從油田社區物業管理的高成本、低效益現象。

（四）物業服務企業自身管理不到位

物業管理企業的主要職能是通過對物業的管理和提供的多種服務，確保物業正常使用，為業主和物業使用人創造一個舒適、方便、安全的工作和居住環境，因此，物業管理企業的“產品”就是服務，然而，油田社區物業服務企業自身就存在著一些問題，比如：物業服務企業內部職能協調不到位、前期介入工作不到位、沒有制定出符合企業自身及業主滿意的管理服務體系、企業內部管理不當及對員工的培訓不足等問題都將影響整個物業管理服務工作。

（五）缺少專業技術人才及高級管理人才

《物業管理條例》第33條規定：“從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。”但真正能持證上崗的技術人員卻不多，物業管理中的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要專業技術知識，還需要具備計算機應用、心理學、經營學等多方面的素質，目前，我國大多數小區都成立了物業服務公司，但這些物業服務企業有些是來自于原來的后勤服務單位，雖有一定的工作經驗，但是服務水平及專業技能較低，大多數員工缺乏系統的知識及專門的培訓，因此，很難保證服務質量，也為后期的物業服務工作造成困難。

二、改進油田社區物業管理的對策思考

（一）嚴把服務關，提高服務質量

物業管理不僅僅是對住房以及相關的配套設施進行管理，還包括對小區人員的服務，所以油田社區的物業管理要創新服務理念，根據小區居民的居住要求，對相應的服務進行創新和完善，以此來提高自身的服務質量。在具體的物業服務過程中，物業部門要堅持尊重業主、關心業主、為業主辦實事、辦好事的角度出發，開展人性化的物業服務。同時，物業還要經常與業主進行溝通，了解業主的實際需求，與業主之間建立相互信任的關系，這樣才能夠得到業主的信任，獲得業主的支持。物業管理部門還要組織一些業余活動，比如文體表演、體育競賽等，為業主提供一個認識和了解的平臺，從而構建和諧的人文環境。另外，物業管理活動的開展可以模擬市場運行，也就是按照市場運行的模式使物業管理與市場進行接軌。

（二）構建并積極完善物業管理機制及體系

因為地域之間在經濟水平方面會存在較大差異，這樣就需要有經濟基礎和條件的地區應當積極構建并努力完善相應的物業管理機制及體系。成立相應的業主委員會，并定期召開會議，同時還應當在物業管理企業中聘用專業經理實施專業化的管理。對于物業管理企業來說，應當對現代化科學技術進行充分的利用，依據相關的法律規定來制定合同，制定關于業主方面的相應條例，不得對其進行私自篡改。在未來的物業管理過程中應當依據這樣的機制、規范進行管理。

（三）物業管理企業應當完善服務理念，強化責任意識

物業管理中，與業主之間存在暫時的矛盾是必然的，但是這樣的矛盾也應當是能夠調和和避免的，這樣就要求物業管理企業應當先從自身做起，不斷進行自我反省，擺正自身的服務者地位，不斷提升服務意識，完善自身的服務理念，從點滴做起。如果是物業管理企業自身的責任就應當用于承擔，不能推卸責任，同時還應當對業主進行積極地宣傳，爭取業主對物業管理工作的支持和理解，引導業主對自身的工作有更進一步的了解，同時也歡迎業主對物業管理公司的不規范行為進行監督和舉報，只有這樣才能夠使得物業管理公司自身的服務質量得到進一步的提升。

（四）強化對物業管理人員的素質教育

物業管理人員在油田社區物業管理中具有非常重要的地位，他們的素質將直接決定著物業管理工作的實施效果，因此，要加強物業管理人員的思想政治教育，提高物業管理人員的思想和覺悟，使他們在工作中能夠保持樂觀、自信、為人民服務的工作態度，并能夠很好的完成自己本職工作的內容，促進物業管理工作的順利進行。在油田物業管理人員素質教育中，還要處理好物業管理人員與其家庭之間的關系，讓他們意識到家庭與企業的發展是密不可分的，只有努力工作，建設美好的油田，才能夠保證自和家庭的利益，使他們為油田社區的發展貢獻更多的力量。另外，對油田物業管理人員進行素質教育，能夠很好的調動他們的工作積極性，使他們積極主動的參與到物業管理過程中來，從而促進企業物業管理水平的高效提升。

（五）推進新時期物業創新管理

理順物業管理體制是關鍵政府和行業主管部門，在推進物業管理機制轉換，理順物業管理體制，加強行業監督，解決歷史遺留問題等方面做了大量、卓有成效的工作，物業管理突飛猛進。發揮報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介等功能，受到業主和社會各界好評。《管理規定》對業主及業主大會、物業管理服務、物業的使用與維護、法律責任，以及物業管理區域的劃分和調整、分期開發項目的物業管理、業主投票權的計算、物業管理用房的配置、業主委員會不召開業主大會會議的處理。停車場（庫）的管理、專項維修資金不足時的籌集、業主大會和業主委員會的相關事項，均作了明確的規定。并在諸方面取得了重大突破。

三、結語

綜上所述，在油田社區要充分的認識到當前物業管理中存在的問題，并客觀認識到這些問題對社區各項工作的不利影響，然后根據具體的分析采取相比的解決措施，使油田社區的物業管理水平不斷提升，保障社區各項工作的順利開展。

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