試論如何控制旅游景區人力資源管理成本

劉念奇

【摘 要】隨著社會的不斷進步，經濟的迅猛發展，人們的生活水平也在隨之提高，越來越多的人們開始追求生活的質量，在眾多的休閑娛樂之中，景點旅游度假成為了人們的首要選擇，尤其是現代交通的便利發展，已經讓世界的連接更加緊密，越來越多的地點都可以乘坐交通工具當日到達，這為人們的出行提供了極大的便利，近年來，我國旅游行業在不斷壯大與發展，政府也加大了景區中環境與資源保護的力度，在旅游景區發展過程中，人力資源管理成本是較為關鍵的一個環節，但往往很容易被忽視，導致最終旅游景區發展出現問題，本文將試論如何控制旅游景區人力資源管理成本，旨在為相關工作者提供參考性意見。

【關鍵詞】旅游景區；人力資源；管理成本

人們在閑暇時光選擇旅游觀光，看風景是首要目的，但是當地的風土人情更會加深游客的印象，尤其是和當地人的交流，能夠讓游客更加的了解本地的風俗習慣，在旅游景區中，為游客展現的不僅是自然的美好風光，更多的是富有感染力和親和力的服務，但是如何能進一步保證服務的質量，就需要人力資源成本進行控制，根據相關的調查結果顯示，在旅游景區的運營總成本之中，人力資源的成本所占比重相當大，其中主要的原因與人們的消費觀念有關，人們的生活消費觀念已經和以往大不相同，除了滿足基本的吃穿住行，越來越多的人們注重精神層次上的享受與追求，旅游的目的就是為了讓身心得到放松，如果景區的服務不好，那么將會給游客帶來不好的體驗感，由此可見，旅游景區當中對人力資源的管理水平尤為重要，可以說在很大程度上決定了旅游景點的發展情況。相關的景區領導者應該重視人力資源成本的控制，充分調動工作人員的積極性，樹立景區工作人員的工作責任心，啟發其參與到景點的活動創造中，只有這樣才能夠進一步提升自身的服務質量。

一、當前我國旅游景區人力資源管理存在的問題

1）管理理念和管理方式落后

縱觀我國的旅游景區人力資源管理，還有一部分的旅游景區仍然采用傳統的人事管理模式，并沒有根據景區的發展和現狀來進行科學的規劃，這導致傳統的人力資源管理模式與現狀發展脫節，景區人力資源的開發與管理沒有放在應有的高度上，當前，不少的傳統文化、自然景區在實際的屬性之上仍然歸屬于事業單位，由于事業單位上的規章制度較為繁瑣，一旦管理上出現問題，就會導致整個環節上出現漏洞，影響整個旅游事業的發展，選人、用人、育人、留人等方面存在缺陷，沒有自身的主動性，隨著時代的發展與社會的進步，新興的旅游景區越來越多，雖然新興旅游景區在人力資源管理方面較為注重，也有一定的自主性，但是會受到來自管理者自身的局限，這使得人力資源相關的管理方式較為單一，并且缺乏科學的規劃。尤其是規模小的一些旅游景區，加上地理位置較為偏遠，旅游產品沒有創新，興業人員少，服務范圍狹窄等，嚴重阻礙旅游景區的發展。

2）高素質專業管理人才稀缺

我國地大物博，有著眾多的美不勝收的景色，因此，我國的旅游業也相當之多，大量存在的景區為我國提供了一定的就業崗位，很多景區的工作人員供大于求，一些旅游景區的管理者為了盡快滿足崗位的缺口，對于從業人員的專業素養一再放低要求，這導致從事景區的工作人員專業素質參差不齊，直接接觸旅游者的一線工作人員進入的門檻較低，并且相關的待遇薪水也較低，這使得這個崗位的人才有著較大的流動性，由于工作人員的管理水平存在較大的差異，一些旅游景區的管理存在很大的疏忽，工作人員的服務意識較差，沒有端正的職業態度，長時間的疏忽管理，形成了惡性循環。旅游景區的產品開發、包裝策劃、營銷推廣等，也需要高素質人才的加入，但是當前，此類人才較為稀缺，一些景區為了達到自己的因盈利目的，一味的進行跟風抄襲其他景區的產品開發特點與賣點，所開發出的產品過于雷同其他產品，沒有自身的特色與內涵，消費者看到類似的產品已經麻木，根本沒有起到作用。甚至一些旅游景區做淺層開發，形象定位模糊，定義一些神、鬼、怪等文化主題，以上問題都反映出景區缺乏系統了解旅游景區運作、旅游市場發展規律以及旅游消費者心理的專業人才。

二、旅游景區人力資源管理成本對策

1）及時更新自身的人力資源管理理念

管理理念決定著管理的方式，如果旅游景區不及時的更新自身管理理念，那么相對的管理方式也是落后的，無法滿足現代旅游業的發展趨勢，也無法提供給消費者一個滿意的服務，旅游景區的管理者應該保持與時俱進的管理態度，不斷的學習與借鑒優秀的景區管理，重視旅游景區的人力資源管理成本，合理控制與運用管理成本，達到一個平衡的狀態，加強景區的培訓力度，增強員工的工作歸屬感與工作責任意識。

2）重視景區人才的培養

景區的工作人員的工作素質決定著服務質量，服務質量又直接影響著消費者的滿意度，由于高素質的人才較為缺乏，旅游景區的管理者更應該保持清醒的認知，不要盲目的填補崗位缺口而放低招聘的門檻，應該增強景區的文化感，建立自身特點，打造自身的品牌，這樣才有足夠的吸引力，吸引優秀的人才加入，在員工進入正式工作時，更應該注重員工綜合素質的培養，建立健全科學的薪酬機制，豐富員工的福利待遇，定期開展系統性的培訓。

3）激勵機制

部門的管理者應該學習激勵員工工作，根據自身已有的工作經驗進行科學的工作安排，如果工作條件相對艱苦，或者與銷售業績掛鉤，員工的薪水都要更高一些，設計健全的獎金制度，讓員工們積極的投入到工作之中，加強員工的參與性，讓每一位員工都能夠得到相應的薪水待遇，設立輪崗制度，讓員工加強對景區的了解，增強員工與景區的接觸，讓員工找到自身的工作歸屬感。景區的領導要與員工加強溝通，將規定落到實處，了解員工的訴求，多采納基層工作人員的意見，改正景區管理上存在的不足之處，全方面的加強旅游景區的健康發展。

三、結語

綜上所述，我國旅游景區人力資源管理存在著一些不足之處，需要不斷的完善自身的管理理念，加強景區文化建設，建立健全員工的福利待遇，重視人才培養，只有這樣才能進一步的解決當前我國旅游景區人力資源管理上存在的問題。

【參考文獻】

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