骨外科護理管理中護士長人性化管理的價值分析

趙巧玉

（大連大學附屬中山醫院，遼寧 大連 116001）

骨外科患者因肢體上的損傷多需要長期臥床靜養，對于臨床護理和生活護理均提出了更高的要求，臨床護理工作相對繁重，會給護理人員帶來較大的心理負擔，護患糾紛的發生率較高[1]。為了提高骨外科患者臨床治療效果減少護患糾紛的發生率，對本院開展護士長人性化管理措施并且臨床效果較高，現進行報道。

1 資料與方法

1.1 研究對象資料：研究對象為我院480例患者，臨床護士44例，2016年11月至2017年10月骨外科患者240例，臨床護士22例為對照組，其中男性患者155例，女性患者45例，年齡35～69歲，平均年齡39.7歲，臨床護士工齡2～12年，平均工齡5.6年；2017年11月至2018年10月骨外科患者240例，臨床護士22例為觀察組，其中男性患者135例，女性患者65例，年齡36～68歲，平均年齡40.2歲，臨床護士工齡1～13年，平均工齡5.4年。觀察組和對照組患者和護理人員臨床資料比較無統計學差異（P＞0.05）。

1.2 護理方法：對照組開展骨外科護士長常規護理[2]。

觀察組實施骨外科護士長人性化管理，具體方法為[3]：開展人性化行政管理，根據骨外科患者臨床護理特點，并結合臨床護理人員實際情況對護士進行合理分工，安排合理人力資源，將業務技術、年齡、健康狀況等不同情況護士進行搭配分工，對護士進行分層分工，保證事事有人做，人人有人管，責任到位的目標；按照相關操作規程和考核制度加強考核管理[4]，對全科護士個人情況、性格特征、家庭情況等進行了解，開展團隊集體活動，增強骨外科護士的凝聚性；根據科室和患者特點制定有效的護理措施，并創造整潔、干凈、舒適的就醫環境，優化患者臨床護理方法，為患者營造溫馨舒適的就醫環境[5]；對護士專業技術指導施行人性化，重點與臨床護理和基礎理論知識相結合，在日常護理過程中按照基礎訓練的要求，對年輕經驗不足的護士應耐心指導，做好幫、傳、教、帶工作，提高臨床護士的護理技能；并發揮護理人員的工作潛能，對于業務素質好工作積極性高的護士給予更多的實踐機會，提高臨床護理水平；增強溝通協調能力，定期開展職業教育，增強臨床護士的使命感和責任感，多與患者溝通，及時了解患者思想活動和不良情緒，認真聽取患者內心真實想法，吸取患者合理建議，不斷完善臨床護理工作，通過人性化管理確保護理工作正常進行[6]。

1.3 觀察指標和統計學分析：分析兩組護士不良情緒，評價患者和護士的滿意度，進行t或卡方檢驗，利用統計學軟件SPSS22.0進行分析（P＜0.05）則組間差異顯著。

2 結 果

觀察組護士不良情緒率為9.0%與對照組護士不良情緒率40.9%比較數據差異顯著（P＜0.05）；觀察組患者護理滿意度90.0%與對照組患者護理滿意度75.0%比較數據差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 觀察組和對照組觀察指標比較

3 討 論

隨著醫學技術和生活水平的發展，患者對臨床護理工作的要求不斷提高。在加強臨床護理工作的同時更應該加強護士長管理理念的提升。人性化管理模式是一種新型的管理理念，核心為以人為中心應用激勵、尊重、理解的方法充分調動護士在臨床工作中的積極性和主動性，實現護理工作科學管理的目的。護士長為臨床護士和護理工作的管理者、組織者、指導者。臨床護理屬于實踐性學科，需要護理人員全員參與共同完成。隨著醫學技術和模式的改變，護士的工作量和范圍不斷增加，對護士自身造成心理壓力，容易出現不良情緒，在工作中增加與患者的糾紛，降低了患者護理服務的滿意度[7]。本次研究分析在2017年11月后開展護士長人性化管理模式和之前未開展人性化管理模式對護士不良情緒及患者護理滿意度的影響。研究顯示，開展護士長人性化管理模式后患者對護理服務的滿意度明顯提高，并且護士不良情緒發生率也得到了控制。說明護士長開展人性化管理有利于緩解護士的不良情緒，調整護士工作的心理狀態，能夠提升患者對護理工作的滿意度，調動護士的工作積極性，具有重要的臨床價值。綜上所述，護士長在骨外科工作對護士和患者開展人性化管理措施，能夠有效降低護士的不良情緒率，提升患者的臨床護理滿意度，值得推廣開展。