新物種貝殼找房，為何愛“較真”

王瀟儀

多城多輪近450次調控，“房住不炒”深入人心。

2018年中國房地產顯現出克制冷靜的一面，在降溫趨穩中步入2019年。

新一年不論走向何方，中國全面進入存量房時代已是不爭事實，二手房將承載更多中國人居住升級的夢想，連接買賣雙方的關鍵——房產經紀成為主角，開始走向房產市場舞臺中央。

但在很多人印象中，房產經紀其實就是中介，有了不好的服務體驗，又會在中介前面加個“黑”——多年來，部分從業者依靠發布虛假房源吸引客戶、搶占市場，不僅導致假房源橫行，也導致行業不規范的惡性競爭，最終客戶信息泄露，價格、信息不透明等問題叢生，不斷在給行業抹“黑”。

哪里有矛盾，哪里就有機會。

2018年4月23日，鏈家CEO彭永東以貝殼找房CEO的新身份發布了一封致媒體的公開信，對外正式宣布新物種貝殼找房的誕生，其定位是以技術驅動的品質居住服務平臺。

“我們正在做一件難而正確的事。”貝殼找房品質運營副總裁葛靜說。作為貝殼找房幕后關鍵人物之一，葛靜深諳兌現幾十字承諾絕非易事，但非遙不可及。

貝殼效應

數據顯示，截至2018年12月，貝殼找房已進駐全國95個城市，超100個經紀品牌入駐其中，連接近1.8萬家門店、17萬經紀人。

回頭再看，從誕生之初引發爭議、誤讀，到經紀品牌、經紀人接踵而至，直擊消費者與行業痛點是貝殼找房快速入局的關鍵。

“這個行業像一個搏殺的叢林，消費者和經紀人互不信任。如果不做根本性改變，我們的事業便不可持續。”貝殼找房董事長左暉曾公開表示。

信任缺失成為行業發展的掣肘，貝殼找房就用真實讓信任回歸。貝殼找房規定，所有入駐的經紀品牌、經紀人必須以真房源為底線，價值觀一致是聚合的大前提，而貝殼則通過ACN（Agent Cooperation Network）經紀合作網絡，給所有人分享了一塊更大的“蛋糕”。

在ACN體系下，不同品牌、經紀人，都可以共享一套房源，并以房源、客源、帶看、貸款、過戶等交易環節的不同角色貢獻，來分享傭金分成收益，這意味著貝殼將“開放”進行到底的決心——入駐貝殼的很多中小品牌，自己缺少房源，ACN下可以直接為客戶介紹鏈家、德佑的房源。

“在貝殼平臺之下，51%的成交量都是與其他品牌合作完成的。”

曾經猶豫不決，創下與貝殼簽約用時記錄的河南洛陽匯天不動產總經理王新慧，與貝殼找房并網后，抓住了之前旺季都未曾有過的機遇。

在另一座古都西安，貝殼陜甘省區總經理安寧分享了一組數據：2018年下半年，西安二手房成交量穩定保持在3000套左右。截至2018年12月末，入駐貝殼找房的6個西安經紀品牌，430余家店面，整體二手買賣量與業績增長23%。

這些變化，都得益于貝殼找房的基石——ACN經紀合作網絡。

外界對于ACN經紀合作網絡有諸多解析，但在葛靜看來，它的邏輯并不復雜。

“ACN經紀合作網絡，解決的就是兩個核心問題：一是改變經紀人與消費者之間不信任的局面，信任建立后有助于實現高效的資源匹配;二是幫助消費者找到更好的經紀人，為消費者提供更具品質的服務，也促使經紀人效益提升。”

貝殼找房品質運營副總裁葛靜。

如今，這個以ACN為基石、以真房源為底線、以互聯網為工具的新經紀平臺，正在倒逼整個行業成長，倒逼從業者打磨自己的專業能力。促使行業生態正循環的“貝殼效應”正在釋放。

和自己“較真”

平臺的價值與責任，體現在規則上。

“規則是好生態的基礎，而對于線上線下聯動，人為因素多樣的開放平臺，規則的制定無法一蹴而就。”

作為平臺規則制定的核心之一，葛靜認為現有的5.5萬字的簡版規則只是基礎，需要有更加完善的規則和監督機制，保障平臺按照既定方向前行，其中一個重要方向是生態自治——從店東自治委員會到陪審團機制，貝殼希望通過賦權，實現經紀人主權，達成生態自治。

而無論是ACN合作網絡，還是生態自治，都必須建立在房源信息真實共享的基礎上，這也是為什么貝殼找房對“真房源”近乎苛刻推行的原因。

為了做到真房源，實現平臺價值，貝殼找房開放了鏈家時代積累至今的行業唯一樓盤字典數據庫，制定了7×24小時實時驗真系統，并把承諾真房源作為品牌入駐貝殼的底層基本要求。

此外，貝殼找房在2018年底啟動了覆蓋全國近百個城市的真房源“較真團”招募活動，從被譽為行業“最高標準”的真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個維度出發，號召全民用“較真”的態度巡查、校驗貝殼平臺房源真實性，并有權要求平臺對“疑點房源”徹底排查。一旦核實為假房源，參與者可獲得一百元賠付。

“原則上，我們歡迎所有用戶加入‘較真團。”

據葛靜介紹，貝殼找房已對所有入駐平臺的商家建立了真房源管理的規則和信用體系，一旦出現假房源，渉事商家就要承擔信用降級的后果。

“未來真房源的標準一定會再升級，需要廣泛持續的監督;平臺也將推出除真房源以外的服務，同樣需要被監督。”葛靜說。

這種苛刻，帶來的是貝殼真房源用戶認知的快速形成——根據中國質量萬里行促進會2019年1月初發布的《2018互聯網房地產交易服務平臺調查報告》，在超過1萬名受訪者之中，成立不足一年的貝殼找房在房源信息真實性的行業排名達到第二位，而第一的正是鏈家網。

做難而正確的事兒，本就是一場自我較量，還未滿周歲的貝殼找房不斷刷新標準，和自己“較真”的初心很樸實——對消費者好，對行業好。

“這個生態需要每個人來維護，希望每個人看到破壞生態的行為，都可以站出來。新的一年，貝殼希望繼續通過真房源的倡導、引領和實踐，推動行業實現效率和服務品質的正循環。”