淺談急診科護理糾紛中優質護理服務的應用

摘要：對于急診科護理人員來說，其需要經常面臨發病重且急患者的護理工作，所以為了提高患者的護理質量，則必須要采用科學、及時且效率高的護理的方法來對患者進行臨床護理。此外，如果護理人員護理風險意識欠缺、工作粗心大意，則勢必會引發護理糾紛問題的發生。所以，為了降低護理糾紛事件發生的概率，最大限度的提升患者滿意度，本院決定在急診科實施優質護理服務，并對收治入院的患者進行分組研究，由此來分析在急診護理實施優質護理干預的相關措施。

關鍵詞：優質護理;護理糾紛;運用

1 資料與方法

1.1 一般資料

根據本院急診科收治的患者作為研究對象，數量控制在300例，同時，將研究對象分配到觀察組與對照組中，其中觀察組患者數量為168例，對照組則為132例。在觀察組中，對其中患者實施優質護理服務，對照組則實施常規護理服務。另外，患者與其家屬均知曉本次研究的目的，并且也簽署知情同意書。另外，根據選取300例患者的個人資料分析，具有相關的可比性。

1.2 方法

對照組采取常規護理，同時也要做好相關急救準備、用藥指導以及巡檢等工作。在觀察組中，對其中患者實施優質護理措施，即：（1）轉變護理理念。為了提高總體護理質量，則處處都要以患者的需求為中心來開展相關護理工作，并且要求護理人員提高其責任意識，并努力轉變其護理理念，注重加強其與患者的溝通，促使患者及其家屬可以更為有效的配合醫護人員完成各項必要的操作。（2）合理的對人力資源進行分配。對現有護理模式進行優化，并組建由護士長為負責人的優質護理小組來對急診科的護理質量進行評價，并根據評價結果及時對不完善的地方進行整改。此外，為了確保護理工作可以順利進行，急診科還需要對人力資源予以合理的分配，保證每一位患者均可得到更為優質的服務。（3）強化護理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務，無疑需要對急診科護理人員提出更高的職業要求。因此，在實施優質護理服務過程中，需要對護理人員工作態度、專業素質等方面有著更加嚴格的要求，同時增強管理力度，并要積極組織護理人員參與各種專業技能的培訓，使其掌握和了解優質護理的意義以及基本實施步驟，為優質護理服務的開展奠定起堅實的基礎。

1.3 觀察指標

使用醫院自制的滿意度評分表來對急診科護理服務進行打分，如果患者對于護理服務滿意度低，則相應的分數也會降低;反之，分數則會顯著上升。

2 結果

2.1 對比兩組糾紛事件的發生情況

從糾紛事件的發生次數上來看，對照組為17例，觀察組則只有8例，兩組護理糾紛事件的發生次數存在差異，差異有統計學意義（x2=4.091， Plt;0.05）。

2.2 對比兩組患者護理滿意度評分

觀察組患者對健康宣教、護理服務態度、技術操作水平、急診科環境等各項評分均顯著優于對照組，差異有統計學意義（Plt;0.05），詳情見表1。

3 討論

從護理糾紛事件的出現次數上來看，觀察組中的糾紛事件出現次數為8例，對照組則為17例，兩組數據對比，差異有統計學意義（Plt;0.05）。另外，從健康宜教、護理服務態度以及急診科環境等各項評分中得出，觀察組的滿意度要優于對照組，差異有統計學意義（Plt;0.05）。

由此可見，優質護理服務在本院急診科中的實施，護理人員的護理責任意識得到了極大的提高，同時護理專業技能水平也得到了提升，從而提高了急診科的護理質量，對降低護理糾紛事件的發生概率起到了積極的作用，同時也可提高患者的護理滿意度。所以，在急診科護理工作中，優質護理措施存在極大的推廣與應用價值。

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