以人為本 加強醫院護理文化建設

摘要：伴隨著社會的不斷發展與進步，醫院的醫療衛生技術及環境得到了極大的改善與發展，為廣大患者提供了越來越優質的醫療衛生服務，極大地保障了廣大人們群眾的生命健康。然而，在醫療衛生條件及環境得以快速的發展的過程當中，醫院文化建設卻相較之下有一定的落差。其中，尤其是醫院護理文化建設，是醫院文化建設系統工程當中的薄弱環節，而醫院護理文化建設不足更是成為近年來護患關系出現問題的最主要成因。對此，本文圍繞醫院護理文化建設進行了探究，提出了以人為本的護理文化建設的核心理念與指導，進而就相關醫院護理文化實踐進行了設想與構思。希望通過本文的論述，能夠形成借鑒與參考。

關鍵詞：以人為本;醫院;護理文化;建設;路徑

引言

在新時期醫療衛生體制改革與發展的浪潮之下，醫院的文化建設已然成為其獲取核心競爭力的關鍵。其中，當然也包括護理文化建設，其是醫院文化建設當中的重要構成部分，卻也長期以來是醫院文化建設當中的薄弱環節。伴隨著人們物質生活水平的不斷提升，對于醫院也提出了更高層次的要求，越來越不止滿足于良好的治療效果，是否具備良好的文化環境，尤其是對于與患者接觸更為頻繁的護理人員，他們的素養表現，同樣成為患者整體就醫滿意度形成過程中的重要衡量標準。對此，醫院必須要進一步跟進醫院文化建設，尤其是要對醫院護理文化這一傳統薄弱環節，應給予更多的重視。

一、醫院護理文化的概念

所謂醫院護理文化，指的就是相關護理組織在特定的護理環境之中，逐步形成的共同價值觀、行為準則及其相應的制度載體的總和，我們稱之為護理文化。對于醫院自身發展而言，護理文化的實質上來講是一種精神生產力，既是全體護理人員綜合素養的集中體現，也是內在驅動。護理文化至內涵本身既無形，也很具抽象性，需要落實于具體的、有形的、可見的臨床護理之中。而在此過程當中，只有對其加以創新與完善，才能夠使臨床護理的文化得以豐富、積淀與發展，也最終才能夠促進臨床護理質量的進步與提升。

二、以人為本 加強醫院護理文化建設的路徑

創建以人為本的護理文化建設氛圍

護理人員是護理文化建設的主體，也是護理文化的載體，不論是從本身還是從長遠來講，其自身素養、作風、精神等與護理文化建設的創造性及可持續性都是密切相關的。對此，醫院在推進護理文化建設過程當中，除了要進行制度文化建設，還應著重于創建以人為本的護理文化建設氛圍，切實尊重護理人員個人技術、智慧、思想以及價值追求在醫院工作中主導地位全面突出的同時，制定互利發展戰略規劃和方向，有效搭建有利于護理人員全面發展的平臺，使每位護理人員的個人價值都能夠有實現的機會。

促進學習型護理團隊建設

正如上文所說的，作為醫院護理文化建設的主體，護理人員自身的成長與進步尤為重要，而人才的成長與進步的主要途徑就是學習。對此，要促進學習型護理團隊建設。具體來講，首先要轉變觀念，要加強建設學習型護理團隊的重要性認知，人的認知及智力因素是醫院可持續發展的最重要資源，同時對于醫院的生存及競爭也起到會很大的決定作用。另外，為切實促進學習型護理團隊建設，要制定相關學習制度，創設良好的學習氛圍，養成良好的學習風氣。通過長期的堅持、不斷的學習，使護理人員能夠豐富學科知識，掌握高新知識與技能，進而支持自身在護理工作實踐過程當中能夠滿足不同的護理需要，提升護理的質量與水平。

（三）規范護理服務行為

為進一步規范護理服務行為，就必須組織護理人員進行護理服務培訓，將專業的護理服務文化理念內化于心、外化于行，使護理人員以良好的儀容、風貌、態度服務于患者。與此同時，還應明確護理服務規范化的文明用語、服務要求以及相關獎懲措施等。另外，還應培養護理人員的溝通交流技巧、方法及禮儀，使其在日常護理工作過程當中，能夠與患者及其家屬科學、有效地溝通，構建良好的護患關系，進而減少及避免護患問題乃至于糾紛的產生。最后，還需要讓全體護理人員都能夠參與到護理文化建設過程當中來，既要做到積極參與，還可踴躍建言獻策，實現共同進步與提升的同時，也在此過程當中有助于護理人員認同感、使命感以及歸屬感的形成。

（四）創新與完善管理體制

圍繞護理工作制度、落實、檢查、考核等，都應建立在“以患者為中心”的基礎之上，注重人性化設計以及人文關懷的投入。具體來講，在日常護理過程當中，護理人員要多與患者進行溝通和交流，及時的了解他們的所需，以患者滿意度作為衡量自身工作質量的重要標準。另外，為了更好地幫助護理人員認清自己的階段性工作成效及不足，進而為今后護理工作的實施提供有價值的參考與指導，一方面可以在病員當中開展“我最滿意護士”評選，也可以在全院開展“星級護士”評選，對于表現優異的護士給予充分的表揚和獎勵;另一方面，對于工作當中有不足、缺陷甚至是重大失誤的護理人員，要通過相關制度制定與落實，來實現追究、警告甚至是待崗處理。通過相關激勵與約束措施，有助于激發護理人員工作的積極性，也由此生成了良好的護理文化，并保證了護理質量的可持續發展。

創造優質護理服務品牌

質量因素不僅決定著醫院形象的優劣，甚至從長遠來講可以說是醫院的生命線。對此，在醫院護理文化建設過程當中，要嚴把質量關，著重于優質護理服務品牌的創造，增強全體護理人員的“護理品牌”意識。為每一位患者提供優質的護理服務，正是在塑造醫院品牌形象的道路上更進一步。而優質的護理服務品牌，其所能夠產生的作用往往是有形資產所無法比擬與企及的。

三、綜述

總而言之，醫院護理文化建設既是自身發展所需，也是新時期外部環境驅動之必然。對此，我們要高度注重醫院護理文化建設，注重對醫院護理文化內涵的不斷滋養與豐富，堅持以人為本的發展理念與指導，加強醫院護理文化建設的路徑開發與創新，繼而發揮醫院護理文化的獨特作用，提升整體護理服務的質量與水平。

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