淺談兒科護理過程中改善護患關(guān)系的方式和技巧

摘要：目的：探討兒科護理工作中的護患關(guān)系。方法：通過過硬的業(yè)務(wù)能力、語言溝通技巧及發(fā)揮游戲在兒科護理工作中的作用，改善兒科護理工作中的護患關(guān)系。結(jié)果：通過上述方法的運用，護患關(guān)系得以明顯的改善。結(jié)論：護理方式的優(yōu)化和護理技巧的恰當(dāng)運用，能有效的改善護患關(guān)系，促進患者身心康復(fù)。

關(guān)鍵詞：兒科護理;護患關(guān)系;醫(yī)患溝通;方式;技巧

1 過硬的業(yè)務(wù)能力是改善護患關(guān)系的前提

兒科素稱“啞科”，護士面對的不僅是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒，而且要面對焦慮煩躁，對孩子倍加疼愛的父母等，因此，我從臨床實踐中認(rèn)識到護士只有具備過硬的素質(zhì)，才能更好地為患兒服務(wù)。

1.1 護士應(yīng)具備的知識

1.1.1 有過硬的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準(zhǔn)確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。

1.1.2 掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患兒的搶救。

1.1.3 具有豐富的人文知識，護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐;多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵;學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

1.2 護士應(yīng)具備的能力

1.2.1 具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息;有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新;有較強的語言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。

1.2.2 具有良好的溝通能力，護士在整個醫(yī)療工作中，處于人際交往的中心地位，與病人接觸時間最多。良好的護患關(guān)系，有助于患兒的身心健康，有利于醫(yī)療護理計劃的順利進行;與患兒及家屬關(guān)系搞好了，就能深入了解患兒的病情，并可發(fā)揮其積極性，使醫(yī)院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復(fù)健康。

1.2.3 具備自我調(diào)節(jié)的能力，遇到難事時努力調(diào)整自己的心態(tài)，不斷完善自己，這樣才能在患兒家長和周圍的人心中樹立良好的形象，提高工作質(zhì)量和自信心。

2 情感交流是改善護患關(guān)系的潤滑劑

眾所周知，在平時的工作中為了達(dá)到對患兒更好的治療的目的，我時常會與患兒進行的情感交流，從而得到我想要的答案。其情感交流有兩種方式，一是用語言和患兒交流，這是應(yīng)用的最多的。二是適當(dāng)?shù)膽?yīng)用肢體語言，從而來達(dá)到我們預(yù)想的結(jié)果。

2.1 語言交流的應(yīng)用

語言是我們與患兒交流思想和磨合感情的最佳方式，美好的語言能夠調(diào)動患兒的積極情緒，使其主動配合治療，起到治病的作用;反之，生硬粗俗的語言，會對患兒產(chǎn)生不良影響;因此，在兒科護理工作中，我們倡導(dǎo)護理人員努力鉆研語言藝術(shù)，自覺加強素質(zhì)修養(yǎng)，不斷探索并靈活運用語言性溝通技巧;注重針對性，適時引導(dǎo)。我們護理人員要細(xì)心觀察，主動與患兒交流，有針對性地做好情感交流。

2.2 語言交流技巧

作為兒科病房其布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設(shè)置卡通畫，電視播放動畫片等，使患兒對醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼。其次在與患兒的交流中盡量選擇與患兒相適應(yīng)的語音，方言或普通話。同時要注意語言富有情感，語調(diào)要適中，語句要清晰，通俗易懂。交流時語言要有邏輯性、系統(tǒng)性。對患兒的語言要全神貫注地傾聽，對患兒要溫柔地觸摸，耐心地陪伴。不能用刺探性的提問，說出不恰當(dāng)?shù)谋ＷC，輕視患兒。要用慈母之心同情患兒，讓患兒對護士阿姨充滿信任。

3 游戲在優(yōu)化護患關(guān)系中的積極意義

3.1 改善護患關(guān)系

良好的護患關(guān)系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動順利開展的必要基礎(chǔ)，護士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉進彼此之間的距離。采用游戲的方式進行護理使病人能變被動配合為主動參與，融恰護患關(guān)系。從而使護理活動變得豐富多彩，更具有人情味且充滿生氣。護理人員也可以得到更多心理上的滿足，從而有益于保護與增進護士的心理健康。

3.2 游戲是與患兒溝通的最佳方式

由于患兒的認(rèn)知能力有限，對疾病住院治療的因果關(guān)系難以想象，因此在向患兒說明各種冶療措施時需依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過游戲不僅能解決問題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過繪畫可盡情的表達(dá)其感受，除游戲和繪畫外，還可運用講故事，文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。

3.3 結(jié)合縣級醫(yī)院實際可以運用以下游戲形式

3.3.1 建立娛樂室。護患共同參與游戲是小兒護理工作的重要一環(huán)。我科設(shè)置了一間寬敞明亮趣味的娛樂室，內(nèi)設(shè)有皮球、電視、CD等。每天有固定的游戲時間，每個孩子可以玩自己喜歡的。護士經(jīng)常扮演成老師或朋友，甚至是童話故事中的角色。通過這些游戲進行交流，患兒對護士的恐懼逐漸消失，治療也變得簡單。

3.3.2 鼓勵患兒家長加入游戲。對于患兒來說，來到—個陌生的環(huán)境，家長就成了他唯一的依靠，家長的語言和行為就顯得尤其重要。這時要鼓勵家長加入游戲，幫助緩解小兒情緒，從而創(chuàng)造—個良好的氛圍，使患兒對護士充滿友善和信任，以利于護理操作的進行。

綜上所述，游戲是兒童喜聞樂見的交流方式，恰當(dāng)?shù)倪\用這種方式對改善護患關(guān)系能起到事半功倍的效果。

4 總結(jié)

良好的護患關(guān)系是保證患者權(quán)益的重要因素，也是醫(yī)生治療患兒使是患兒康復(fù)的關(guān)鍵因素。在日常工作中我們的整體業(yè)務(wù)水平，和患兒之間的情感交流，和患兒之間的游戲在我們與患兒之間的溝通占據(jù)了很重要地位。我們要不斷改善不斷進步，要嚴(yán)格要求自己，努力使自己做的更好，學(xué)會并能很好的與病患溝通交流，充分了解患兒，使患兒得到心理上的滿足和寬慰，從而減輕其精神和軀體上的痛苦并且使其早日康復(fù)。

參考文獻：

[1]劉紅;兒科護士的溝通技巧[J]，《齊魯護理雜志》，2002年第12期。

[2]孫愛芳，徐超;淺談兒科護患溝通體會[J]，《醫(yī)學(xué)信息（上旬刊）》2011年07期。