人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果

摘要：人性化管理是建立在“以人為中心”的管理理念之上的，人性化管理的本質在于激發(fā)人的積極性和主動性，這對于醫(yī)護人員的管理也同樣適用。對護理人員進行人性化管理對發(fā)揮護理人員的工作積極性和創(chuàng)造性具有重要的作用。人性化的護理管理有利于提高臨床護理工作的效率，減少醫(yī)患矛盾，提高患者的就醫(yī)滿意度。

關鍵詞：人性化護理;臨床護理工作;應用

一、人性化護理管理內(nèi)容

隨著社會的進步和人民生活水平的提高，護理工作不再僅僅局限于打針，拿藥等服務，更是一種服務，而現(xiàn)代的服務理念的核心是“以人為本”的核心理念。因此，臨床護理工作中人性化護理管理的廣泛應用是一種必然的趨勢。

護理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。美國、日本、西歐等國家較早地采用了人性化的管理。護理管理工作內(nèi)容繁雜，單純地依靠科學管理很難適應護理對象的千差萬別和病情的復雜多樣。加之護理工作很難用一種量化的標準進行監(jiān)督和衡量。因此，在醫(yī)院的管理中要做到尊重每個忽視，倡導有效的自我管理。事實證明，隨著科學技術水平的提高，醫(yī)院護理工作人員的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地調動護理人員的工作積極性，提高護理質量。

二、人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

（一）制訂管理制度，轉變管理理念

管理制度的制訂和管理理念的轉變有著密切的關系，在制訂制度的時候，也要重視管理理念的轉變，要堅持“以人為本”的理念。首先要制訂在護理工作中可能存在的一些風險事件和急救程序，要求護理人員學習和掌握，以提高護理人員對意外事件的處理能力和自信心。其次，要明確對護理人員的獎懲制度，采用精神和物質鼓勵的方式帶動護理人員的工作積極性。最后，要杜絕各種違法亂紀的事情出現(xiàn)，一旦發(fā)生這種事件，要及時指出并進行糾正。但是，這種糾正也要注意方式和場合，要注意保護護理人員的自尊心和人格，批評教育時要盡量避開公眾場合。

科學實施管理，重視教學的人性化

具體方式有以下幾點。一是管理的實施要注意科學性，在排版的時候要采取以強帶弱、以老帶新的方式，堅持互幫互學的原則來制訂排版制度。二是對護理人員多給予工作和生活上的關系，讓他們的聰明才智得到有效的施展，可以定期舉辦各種護理工作考核和比賽，讓護理人員的自我價值得到實現(xiàn)。三是在新生實習的時候，要讓有臨床帶教經(jīng)驗的老師實施人性化的教學。帶教老師需要具備較高的業(yè)務能力和個人素質，要熱愛醫(yī)學和教育事業(yè)。帶教老師要多多鼓勵學生自己動手、思考，讓他們表達自己的想法和建議。再具體的帶教過程中要了解學生的性格和興趣等，采取因材施教的方式，拉近學生與帶教老師的距離，讓學生更好地適應工作節(jié)奏和工作環(huán)境。

創(chuàng)造人性化環(huán)境，營造和諧氛圍

作為護理人員的管理者要做好各方面的協(xié)調工作，以營造良好的人際環(huán)境和工作環(huán)境，使工作氛圍更加和諧。護理管理者要多與護理人員進行溝通和交流，觀察他們的情緒、舉止等方面的變化，還要重視對他們的心理疏導。如果在溝通和交流期間發(fā)現(xiàn)了問題，就應該及時采取措施給予他們情感和心理上的支持，以幫助他們調整自身的狀態(tài)，提高工作的積極性。當有事故發(fā)生的時候，護理管理者還要用于站出來承擔責任，分析事故出現(xiàn)的原因，調節(jié)好人員的情緒。

尊重病患，提供人性化服務

護理工作人員要把患者當成自己的親人，將護理意識從“關心病”轉化為“關心病人”，為患者提供人性化的優(yōu)質護理服務和醫(yī)療環(huán)境。例如，可以在大廳或者走廊掛上一些書法或者化作，改善患者的心情;還可以在走廊或者路口設置醒目的提示標語，方便患者的就診;為患者和家屬提供專門的休息室;重視與患者的交流，在護理工作中要面帶笑容、語言親切、態(tài)度溫和、舉止得體。

三、人性化護理管理在臨床護理管理工作中的效果討論

（一）實施人性化管理提高了護理人員的服務意識

在臨床的護理工作中貫徹人性化的護理理念，使護理人員的主動服務意識有了極大的提高。人性化管理對護理管理者提出了很高的要求。他們既要站在護理服務的位置上關心病人的護理體驗和反映，還要關心和尊重護理人員，調動護理人員的工作積極性，幫助他們解決工作和生活中遇到的問題，努力為護理人員提供一個和諧的工作環(huán)境，讓他們的能力和特長得到有效的發(fā)揮。

（二）實施人性化護理管理提高了病人的滿意度

護理工作的對象是病人，要時刻體現(xiàn)對人的生命和健康、人格和尊嚴的關心，提供人性化的服務。如果沒有人性化的服務理念，任何的嫻熟操作都變得沒有了“靈魂”。護理管理工作中要及時了解護理人員的工作需求和興趣愛好，也要注意對病人的意見和看法進行總結，了解他們的需求。

（三）人性化管理與制度化管理的有效互補

護理管理制度的發(fā)揮離不開人性化的管理，而人性化的管理需要有護理工作制度的約束。現(xiàn)代護理理念要求護理工作人要以病人的所需所想為服務宗旨，護理工作要忙在點子上，忙在為病人服務的實際中。而護理工作的繁雜離不開制度有效，只有人性化管理與制度化管理融合互補才能最大限度地發(fā)揮護理管理的作用，讓臨床護理工作更加有質量、有水準。

總而言之，醫(yī)院服務的對象和醫(yī)院管理的對象都是人，而護理行業(yè)的現(xiàn)狀也提示著護理管理人性化的迫切性。探索更加有效的人性化護理管理模式有助于緩解護理人員的工作壓力，發(fā)揮護理人員的工作自主性，進而提高病人和其家屬對醫(yī)院的滿意度，提高對醫(yī)院的信任度。因此在以后的醫(yī)院工作中，還要繼續(xù)努力，培養(yǎng)更多高素質的護理人員參與到護理事業(yè)中。實踐證明，建立和完善護士培訓制度能有效提高護理專業(yè)的水平，促進護理行業(yè)的發(fā)展。因此，完善護理培訓和管理制度，為護理人員做好長遠的職業(yè)規(guī)劃，有利于我國醫(yī)學行業(yè)的發(fā)展和進步。

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