微笑服務在門診工作中的護理探析

摘要：本文主要針對微笑服務在門診工作中的護理展開深入研究，先對微笑服務的內涵和意義進行了深入分析，以此為依據，重點提出了幾點微笑服務在門診工作中的護理的實施方法，主要包括熱心呵護病人、真心關愛病人、行動兌現病人的承諾等，旨在將微笑服務在門診工作中的護理優勢充分發揮出來。

關鍵詞：微笑服務;門診工作;護理

微笑，可以給人帶來安慰和慰藉，在遇到不順心如意之事時，一個微笑，可以讓人重塑信心、倍感溫暖。同時，微笑作為祥和的語言，可以拉近與病人之間的距離，最大程度地發揮出微笑的魅力。所以，讓我們盡情微笑，帶著微笑面對每一件人、事、物。對于門診護士而言，對病人產生的影響不容忽視，不僅可以將醫院的整體素質和形象展示出來，所以說，微笑服務，要求門診護士要懷揣著一顆愛心，關愛和呵護每一個病人。由此可見，微笑服務，是提高門診工作管理水平的重要方式方法。

1.微笑服務的可行性因素分析

1.1內涵

對于微笑服務來說，主要是指對于服務人員要用笑容，去面對每一位客人/病人，以此來提供全面服務，而且也可以將一個服務人員的高尚情操充分反映出來。微笑，可以使人倍感溫暖和親切，微笑服務，要求要從內心深處發出微笑，將微笑的意義表達在臉上。但是，要控制好微笑的尺度^【1】，防止出現適得其反問題。

1.2意義

在醫院面向社會過程中，門診扮演著“窗口”的角色，對醫療工作的開展產生了極大的影響，門診的服務質量，有助于醫院整體醫療水平的提升?！?br>