預約診療在提高門診患者滿意度的效果觀察

摘要：目的：觀察預約診療在提高門診患者滿意度中的臨床效果。方法：截取我院門診部在近一年中，收治的患者240例作為研究對象，時間分布于2018年1月至2019年1月。按照隨機分組的原則，將其劃分為對照組和觀察組，每組各有120例。其中，對照組患者采取常規掛號就診干預，觀察組患者采取預約診療。對兩組患者的就診等候時間與對護理滿意度進行比較。結果：觀察組患者的就診等候時間與護理滿意度相較于對照組差異明顯，且具有統計學意義（P<0.05）。結論：在門診部實施預約診療制度，能夠有效地縮短就診等候時間，促進醫患關系的和諧化，值得臨床推廣。

關鍵詞：門診;預約診療;患者滿意度

引言：

門診是醫院人流量最大的一個區域，其對接患者數量較大，且工作人員有限。這就使得在既往的工作中，人們對于醫院的印象多來自于門診服務^[1]。在當前的臨床工作中認為，要想提升醫院的整體服務質量，就必須要優化門診科室的工作。而從門診科室的工作來看，多數患者的就診體驗不佳，都來自于就診時間。由于就診患者數量較大，為了保證門診科室的秩序，必須要對患者進行排隊，這就使得部分患者等待就診時間相對較長，疾病的治療得以延誤，醫療體驗降低^[2]。在近幾年臨床工作中，為了最大程度的提高門診患者的滿意度，提出在門診中開展預約診療制度，且取得了較好的運用效果。現報道如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

截取我院門診部在近一年中，收治的患者240例作為研究對象，時間分布于2018年1月至2019年1月。……