優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的效果分析

摘要：目的：探究優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的分析。方法選取2018年3月～2019年3月的精神內科住院患者64例作為研究對象，采用隨機分組的形式對所有患者進行分組，平均分為兩組，每組各32例患者，并將其命名為觀察組與對照組，對觀察組患者采用優質護理服務的方式進行護理，對對照組患者采用常規護理方式進行護理，對比兩組患者經護理后患者的滿意度情況。結果發現觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，組間數值存在明顯差異，統計學意義顯著（P<0.05）。結論采用優質護理服務的方式對神經內科住院患者進行護理，能夠減少不良事件的出現，減少患者的不良反應，提升治療的有效性，具有顯著的護理意義。

關鍵詞：優質護理服務;神經內科;住院患者;滿意度

神經內科中收治的患者大多數為老年人，老年患者的病情變化比較復雜，且有著較高的并發癥發生率和死亡率，且患者有著不同程度的認知障礙和運動功能性障礙，住院治療時間較長，提高了護理難度與護理技術要求，護理任務繁重、風險高，是醫院護理工作的重點[1]。

所以采用優質護理服務的方式對患者進行全方位、多角度的全面護理，以取得預期的護理效果，提升患者的滿意度。下文就優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響展開論述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年3月～2019年3月的精神內科住院患者64例作為研究對象，采用隨機分組的形式對所有患者進行分組，平均分為兩組，每組各32例患者，并將其命名為觀察組與對照組。觀察組患者中，男性患者20例，女性患者13例，其中年齡最小的患者為28歲，年齡最大的患者為75歲，所有患者的年齡均值為（52.6±6.2）歲;在對照組患者中，男性患者19例，女性患者13例，其中年齡最小的患者為29歲，年齡最大的患者為80歲，所有患者的年齡均值為（53.2±6.0）歲。經比較，兩組患者的一般資料的各項數據間不存在明顯差異，不具有統計學意義（P<0.05），可以進行組間比較。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理，觀察組患者在采用對照組患者護理形式的基礎上采用優質護理服務的方式進行護理，具體護理方式如下：

1.2.1加強護理工作。

護理人員按照患者的需求與家屬的要求，制定出基礎的護理方案，選派有能力的護理人員實施護理，重視護理規范與護理質量的控制，建立科學的操作規范，轉變護理觀念，豐富護理內容。指導患者的家屬協助基礎護理工作，加強健康教育與康復訓練，制定針對性護理對策，耐心教會患者與家屬康復訓練的內容。

1.2.1 心理護理

由于神經內科患者病情發生較為突然，且病情會對患者的神經功能造成嚴重的影響，導致患者不能從事正常的生產活動，給患者造成嚴重的心理負擔，護理人員需要加強與患者的溝通，需要對患者的心理壓力及不良情緒的存在因素進行掌握，采取必要的方式對患者的心理進行疏導，可以為患者播放舒緩輕松的音樂，轉移患者的注意力，紓解患者的不良心理[2]。

1.2.3 針對性護理

針對患者的病情，合理為患者建立相應的醫療檔案，對醫院的規定進行介紹，并針對患者病情對患者進行疾病知識的講解，包括患病原因、治療方式，用藥過程中產生的不良反應，注意事項等進行介紹，以便提升患者治療的依從性，提升患者自我管理能力[3]。

1.2.4實施細節護理。

對于生活難以自理的患者，需要護理人員定期為其剪指甲、更換衣物和床單，注意給患者保暖。夜間實施護理時，要盡可能使動作更加輕柔，且說話要輕聲，避免打擾其他患者休息，使患者保持充足的睡眠。

1.2.5人文關懷

護理人員需要針對患者的需求給予患者及時的幫助，并與患者家屬進行溝通，讓家屬給予患者關心與呵護，并針對患者的病情，合理制定飲食方案，讓患者感覺溫暖，提升患者治療信心。

1.3 觀察指標

采用調查問卷的方式對患者的滿意度進行調查，并對患者滿意情況進行分析，結果分為滿意、一般、不滿意三個等級。

1.4 統計學分析

采用SPSS 21.0統計學分析軟件對患者的滿意度數據進行分析處理，計量資料采用t值進行檢測，計數資料采用卡方值進行檢測，組間差異采用P值進行檢測。

2結果

兩組患者滿意度情況如下表1。

根據上表數據可知，觀察組患者的總滿意度高于對照組兩組數據間存在顯著的差異，統計學意義明顯（P<0.05）。

3討論

神經內科中所收治的患者多為老年人，這類患者的生理與心理功能相對較弱，且患者的病情大多是危重癥，患者的生活無法自理，導致護理工作瑣碎且繁重，護理壓力增大，對護理質量的要求也更高，常規護理模式很難滿足現實護理工作的需求，經研究表明，觀察組患者的總滿意度96.88%高于對照組62.5%，兩組數據間存在顯著的差異，統計學意義明顯（P<0.05）。可見，采用優質護理服務方式對患者進行護理，有利于減少醫患糾紛，提升治療質量。

綜上所述，優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的效果顯著，值得推廣。

參考文獻：

[1]林燕玉，陳春花，邱荷花.優質護理服務開展中護士工作滿意度調查[J].中外醫學研究，2016，14（28）：93-94.

[2]蘭恒群.康復護理干預在改善腦梗死后患者日常生活能力和認知功能中的應用效果[J].安徽醫藥，2016，20（9）：1803-1806.

[3]龐 珂，柳 欣，李 懿，等.品管圈活動在提高神經內科住院患者健康宣教滿意度中的應用[J].河北醫科大學學報，2016，37（12）：1399-1401.