門診護理人文關懷與護患溝通技巧

摘要：隨著醫療衛生事業的進步及發展，使得人們的健康水平得到了提高，但也有些方面的護理措施依然有待提升，其中對門診的護理質量和形式的要求更為強烈。門診是一個醫院的主要科室，接觸的患者人群各種各樣，文化素質、疾病情況以及生活環境的不同等，門診的護理都會使其印象深刻?；颊邔Ψ諔B度的要求越來越高，相應的護理方式也應該有所改變，患者不僅希望能夠及時解決病痛，同時也希望自己能夠得到醫護人員的理解和尊重。應聲衍變而來的人文關懷護理模式得到了患者的認可。護士在面對患者時，體現出來的不再是生硬的提問，而是充滿耐心的解答，在溝通交流時把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任醫護人員，這樣才能真理了解患者的疾病情況，以便給予最正確的分診和治療。

關鍵詞：門診;人性關懷;護患溝通

門診是醫院的窗口，不僅代表著一個醫院的運營體系，也體現著醫院的整體能力。特點是大部分患者均是首次到醫院就診，對醫院門診流程不熟悉，對?？品挚撇涣私?，病情較急，受疾病的困擾缺乏耐心等特點。這就對護士的心理素質、護理知識、專業技術以及與患者的溝通技巧等提出了更高的要求。要做好門診的工作，不僅要有過硬的護理專業技能，同時還必須掌握和運用人文關懷理念增進護患關系，減少醫患糾紛。本文主要對在門診服務的醫務人員實施人文關懷的技巧進行總結，以及如何巧妙的與患者溝通進行綜述?！?br>