護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

摘要：門診導(dǎo)診是醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)的重要一環(huán)。門診導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)，在一定程度上代表了醫(yī)院的形象和服務(wù)質(zhì)量，而在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中，決定工作效率的重要因素之一即是護(hù)患溝通成效。文章結(jié)合護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，淺談護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)診;護(hù)患溝通;護(hù)理質(zhì)量

現(xiàn)代社會(huì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們健康意識(shí)的提升，醫(yī)院已然成為社會(huì)運(yùn)行體系中不可或缺的重要組成部分。傳統(tǒng)的門診導(dǎo)診護(hù)理工作模式，在工作的廣度與深度上均難以滿足患者的實(shí)際需求。在醫(yī)療改革持續(xù)深化的今天，應(yīng)重視門診導(dǎo)診護(hù)理工作的護(hù)患溝通，提高護(hù)患溝通效率，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)特色門診。

一、主動(dòng)出擊

傳統(tǒng)的門診導(dǎo)診護(hù)理工作，之所以產(chǎn)出效益不佳，容易激發(fā)護(hù)患矛盾，其中重要的緣由是護(hù)理工作人員在工作中存有“等、靠、要”的消極思想^[1]。患者來(lái)到醫(yī)院，最先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)理工作人員。有的患者有就醫(yī)經(jīng)歷，因而能夠較為熟悉醫(yī)院的運(yùn)行模式，可自主的完成掛號(hào)、咨詢、繳費(fèi)等就醫(yī)環(huán)節(jié)。有些患者是第一次就醫(yī)，不熟悉就診流程，在進(jìn)入醫(yī)院后亟需得到門診導(dǎo)診護(hù)理工作人員的幫助和指導(dǎo)。此外，不同醫(yī)院之前，就診模式各有不同，而不同的患者，所患疾病的類型不同，病情嚴(yán)重程度不同，因而對(duì)門診導(dǎo)診護(hù)理工作的需求也就不盡相同。不難想象，倘若護(hù)理工作人員不能夠在護(hù)理工作中做到主動(dòng)出擊，一味等待患者前來(lái)尋求幫助，則勢(shì)必給予患者不佳的就診體驗(yàn)?！?br>