智能零售并非想象中的那樣美好

點評：新浪市場顧問 李璐

無人超市、自助結賬并非真的“無人”，只不過是沒有導購員和收銀員，但有些崗位還是會安排一些員工的，比如理貨、搬運就離不開人。顧客不會操作設備也離不開人的指導，尤其對于老年人來說，操作難度更大。現在很多老年人和一些文化水平比較低的人群，對電子支付并不是很信任。所以，無人超市只是在結賬的時候便利了一些，高峰時期節省了排隊的時間，其它方面并沒非想象中的那樣美好。實際上，這類無人設備減少的只是一線底層員工，但背后卻需要大量的研發及技術員工，這么算來人工成本未必比普通超市低。而且想要盈利，就得開在大城市的繁華地段，租金是筆不小的支出。從國外來看，無人結賬要用到三樣技術，一是知道顧客的身份，二是知道他從架子上拿了那些東西，三是知道他的付費辦法。這三樣技術在美國這樣的發達國家有些已經成熟，但為何沒有大規模鋪開呢？因為零售業的結賬員，是美國最普遍的工作群之一，如果大規模實現無人結賬，這些人可能失業，所以微軟、亞馬遜等科技公司和沃爾瑪這樣的大賣場在這方面都很謹慎，從國內來看也有同樣顧慮存在。