分析優質護理服務在內分泌護理中的應用方法及臨床價值

韓歡歡

【摘要】目的：評價內分泌護理工作開展優質護理服務的具體效果。方法：選擇內分泌科室收治的200名患者展開本次研究，其中100例患者接受常規內分泌護理，100例患者接受內分泌優質護理，分別歸為對照組、觀察組，對比兩組護理效果。結果：觀察組患者平均住院時間和心理焦慮、抑郁情緒評分均少于對照組（P<0.05），患者治療期間發生不良反應的幾率低于對照組，患者護理滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：內分泌科室開展優質護理服務可提高護理滿意度，促進患者康復。

【關鍵詞】內分泌;優質護理;護理方法

持續提高護理服務質量是醫院提高自身醫療服務水平，建立良好形象以及構建和諧醫患關系的重要措施。內分泌科室主要負責治療內分泌相關疾病，包括糖尿病、甲狀腺、腎上腺等，內分泌科室患者多伴有食欲減退、外貌變化、身體疼痛、情緒焦躁等癥狀。針對內分泌科室患者，需要考慮到其疾病特點，了解患者的病情癥狀和心理情緒，以患者為中心，實施系統、科學的護理干預，以便更好的配合治療。文中就科室開展優質護理干預的效果進行分析，具體可見下文敘述。

1資料與方法

1.1一般資料

本組對象共200例資料收集于2016年1月至2018年6月，其中100例患者收集于優質護理干預前歸為對照組，100例患者收集于優質護理干預后歸為觀察組。對照組：男42例、女58例，年齡在30歲至75歲之間，平均年齡為（55.8±6.5）歲，病程在1年至6年之間，平均病程為（4.2±1.5）年。觀察組：男44例、女56例，年齡在28歲至73歲之間，平均年齡為（53.5±7.8）歲，病程在1年至8年之間，平均病程為（4.5±1.7）年。本組入選患者均具有良好的溝通能力，能夠配合護理干預，臨床資料完整具有研究價值。通過對比可知兩組患者的性別、年齡、病程帶入統計學中均為P>0.05，可行組間比較。

1.2護理方法

（1）落實優質護理服務理念，要在科室形成一種良好的工作氛圍，讓所有護理人員都意識到相互幫助、團結友愛的重要性。制定清晰明確的崗位職責，護理管理者主要負責協助、支持護理人員的工作，營造良好的科室氛圍，護理人員自身需要加強學習內分泌護理的專業知識，以高職業道德標準要求自己。在與患者溝通的過程中藥盡可能的理解患者的心情，保持親切的態度，耐心的解答患者和家屬的問題，努力構建良好的護患關系。

（2）就內分泌優質護理建立專業的護理小組，制定護理內容，包括基礎護理、健康教育、用藥指導、飲食指導、心理干預等。主動了解內分泌疾病患者的病情表現、治療進展，傾聽患者主訴，了解患者是否存在焦慮和抑郁的情緒。除了基礎的衛生、消毒管理外，還要注意美化病房環境，除了擺放一些無刺激性的花草外，還要安裝一個低血糖應急盒，在病房外張貼內分泌健康教育宣傳知識。做好健康教育工作，讓患者了解自身疾病纏身的原因、發展情況、治療方法等，多介紹成功案例，說明醫院在治療相關疾病方面的進展，增強患者的信心和勇氣，緩解焦慮的情緒。以周、月為單位開展內分泌知識講座并組建微信交流群，幫助解答患者的疑問

（3）制定優質的護理管理制度，重新制定護理考慮流程和標準，將患者滿意度作為重要的考核指標，采取定期和不定期結合的方式抽查護理人員的內分泌護理理論知識和實踐技能;完善查房制度，主管護師負責帶隊，了解患者的治療進展，確保患者各項病理資料完整、準確，即使發生問題也更方便明確雙方責任;完善交接班制度，實施輪班制，確保護理人員能夠得到充分的休息，保持良好的護理服務狀態;結合PDCA循環管理制度，每周都需展開工作總結，分析工作中各項措施的優點和缺點，針對性的提出護理改進建議。分析內分泌護理中潛在的不安全因素，通過整改消除隱患，持續提高護理服務質量。

1.3臨床觀察指標

對比兩組患者干預前后的情緒狀態，應用SAS和SDS量表評估患者的焦慮和抑郁情緒，SAS以50分為界限，總分為75分，分數越高表示焦慮越嚴重。SDS以53分為界限，總分80分，分數越高抑郁越嚴重;并發癥率;住院時間;護理滿意度，采用醫院自制滿意度評分進行評價，從護理服務理念、護理服務技術、護理人員態度、健康教育效果這幾方面進行評價，總分100分，低于60分為不滿意，分數越高表述滿意度越高。

1.4統計學方法

采用統計學數據軟件包SPSSl9.0對各項數據進行處理，計數資料用（n，%）表達，卡方檢驗，計量資料則用（x±s）表達，t檢驗，P<0.05代表差異有統計學意義。

2結果

干預前兩組患者SAS、SDS量表評分在統計學中比較得到P>0.05，未見統計學差異;干預后觀察組情緒顯著改善，評分低于對照組，可見表1。

在優質護理下，觀察組并發癥率低于對照組，患者住院時間少于對照組，護理滿意度明顯高于對照組，組間比較均為P<0.05，可見表2。

3討論

結合內分泌科室護理工作經驗，在未進行優質護理干預之前，在護理工作中存在較多的問題，這些問題也是引發護患矛盾問題的主要原因之一。比如管理制度不嚴格，導致基礎護理服務不到位，在患者新入院時可能有護理人員工作不到位的情況，衛生、消毒工作沒有做好等。還有對患者的健康教育比較片面，沒有根據患者的治療進展調整健康教育的內容，導致患者可能不了解或是遺忘不同階段內的自我護理要點和一些注意事項，并且與患者家屬的溝通也比較被動。另外，有些護理人員工作經驗不足，護理服務不到位、溝通技巧不足，甚至有人員的職業道德水平較低，對自身工作不夠認真吲。

針對上述問題，我院內分泌科制定了優質護理措施，優質護理服務以患者為中心，在強化基礎護理的同時，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，從而提升整體護理服務水平。通過本文中的方法部分可以看出，優質護理非常注重針對對患者的基礎護理，如用藥指導、心理干預等。采用多種方式開展健康教育，通過發放健康知識手冊、健康教育宣傳會、微信群等方式，加強患者對各種健康知識的理解和記憶，使患者充分意識到自我護理的重要性。同時，本次優質護理還注重對管理制度進行優質改進，充分明確崗位職責，定期開展崗位培訓，重新制定崗位考核標準，并且十分注重排班合理性，一方面能夠讓患者保持良好的狀態，另一方面能持續提高患者的護理技能和護理職業素養，更好的完成各項內分泌科室護理工作。

4結語

綜上所述，內分泌科室患者接受優質護理干預能夠有效改善患者的負性情緒，降低治療期間并發癥幾率，同時優質護理可促使內分泌護理服務持續改進，提高患者滿意度。