新形勢(shì)下后勤服務(wù)如何抓好精細(xì)管理關(guān)

劉巍娜

【摘 要】 國(guó)有企業(yè)后勤工作是企業(yè)對(duì)外文化的名牌，對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義重大，做好后勤管理工作，可以提高企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展。而堅(jiān)持“一切成本皆可控”的原則，成本管控措施不斷細(xì)化，成本費(fèi)用支出控制有效，成本管控的壓力與措施才能切實(shí)傳遞到了生產(chǎn)一線，價(jià)值創(chuàng)造能力才能顯著提升，所以作為后勤管理人員，必須要樹(shù)立后勤服務(wù)大局意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)控成本，打造服務(wù)新品牌。

【關(guān)鍵詞】 新形勢(shì) 后勤服務(wù) 精細(xì)化管理 成本管控

作為企業(yè)管理的重要部分之一，后勤管理關(guān)系到企業(yè)的健康穩(wěn)定運(yùn)行。隨著社會(huì)的發(fā)展，后勤管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。新形勢(shì)下，要將精細(xì)化管理的理念融入到企業(yè)后勤管理中，才能進(jìn)一步提高后勤管理水平。

目前，精細(xì)化管理是國(guó)內(nèi)外企業(yè)常用的一種模式，是一種新理念、新文化，它是社會(huì)分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化的必然要求，是建立在常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為科學(xué)化管理的三個(gè)步驟分別為：規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化。

精細(xì)化管理的本質(zhì)意義在于它能將工作目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化、落實(shí)，是讓企業(yè)的各項(xiàng)工作能有效的貫徹到每個(gè)工作過(guò)程并發(fā)揮作用，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個(gè)重要途徑。，精細(xì)化管理理念逐漸深入人心，能促進(jìn)各項(xiàng)工作更好的實(shí)施，企業(yè)后勤工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的在于節(jié)約成本費(fèi)用，提高資源的綜合利用率，并增強(qiáng)工作的執(zhí)行力，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

一、積極宣傳精細(xì)化管理，營(yíng)造精細(xì)化管理氛圍

精細(xì)化管理屬于較為先進(jìn)的管理理念，我們應(yīng)努力營(yíng)造濃厚的精細(xì)管理氛圍。通過(guò)各類(lèi)宣傳陣地向廣大職工宣傳精細(xì)化管理的相關(guān)知識(shí)，讓后勤工作者都樹(shù)立起精細(xì)化管理理念，并引導(dǎo)其主動(dòng)成為精細(xì)化管理的宣傳與實(shí)踐者。另外，還應(yīng)結(jié)合具體的崗位，不同的人員有針對(duì)性的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平、管理方式與服務(wù)能力，從而將精細(xì)化管理滲透到后勤工作的方方面面。

二、做好企業(yè)后勤管理工作的重要性

后勤管理就是要具備服務(wù)大局的意識(shí)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)集體利益與個(gè)人利益出現(xiàn)沖突時(shí)，必須要以大局為重，不能為了滿足個(gè)人的私欲，做出錯(cuò)誤的判斷。尤其作為后勤管理人員，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只有樹(shù)立大局意識(shí)，將企業(yè)利益放在方位，才可以把自己的位置擺正，真正做到服務(wù)于大局。

后勤管理是企業(yè)內(nèi)部為了可以確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，對(duì)辦公環(huán)境、服務(wù)接待等服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的工作進(jìn)行管理。管理的主要內(nèi)容重要性體現(xiàn)在四個(gè)方面：

其一，企業(yè)關(guān)心職員的基本體現(xiàn)是后勤管理。后勤工作，直接影響企業(yè)的每個(gè)員工的個(gè)人利益，可以體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工的關(guān)心。[1]如福利待遇等，如果領(lǐng)導(dǎo)不能準(zhǔn)確把握，不能妥善處理，容易導(dǎo)致員工心中出現(xiàn)不滿情緒，會(huì)降低員工的工作效率，從而也不利于企業(yè)樹(shù)立良好的影響，甚至影響企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行;

其二，企業(yè)開(kāi)展工作的基礎(chǔ)是后勤管理，通過(guò)管理日常事務(wù)，聯(lián)系內(nèi)外，加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的交流，促進(jìn)企業(yè)與同行業(yè)其他單位的合作，互相傳遞信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)共享資源的最終目的;

其三，后勤管理可以展示企業(yè)形象。不管是迎合上級(jí)進(jìn)行檢查，還是建立各種活動(dòng)，衛(wèi)生干凈、環(huán)境優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境可以給人留下美好的印象。反之，如果企業(yè)環(huán)境是雜亂不堪的，便會(huì)給人留下不好的影響。所以，后勤管理可以體現(xiàn)企業(yè)管理水平，相關(guān)部門(mén)必須要做好后勤管理工作。對(duì)于負(fù)責(zé)后勤管理的員工，應(yīng)該增強(qiáng)責(zé)任心，讓他們意識(shí)到自身工作的重要性，以便于在工作的時(shí)候，可以提高警惕，避免出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)利益造成不良的影響;

其四，后勤工作能夠凝聚人心。后勤管理工作的主要服務(wù)是對(duì)企業(yè)所有員工服務(wù)。將后勤工作做好，廣大員工有一個(gè)好的心情，這樣他們?cè)诠ぷ髦锌梢猿浞职l(fā)揮主觀能動(dòng)性，激發(fā)工作熱情。

三、企業(yè)后勤管理的發(fā)展現(xiàn)狀

想要促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，后勤工作是必須要重視的。但是目前企業(yè)在后勤工作中仍然存在許多問(wèn)題，導(dǎo)致后勤工作不能在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其重要作用。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為目前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，后勤工作存在的主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）缺乏專(zhuān)業(yè)的后勤員工。在企業(yè)發(fā)展中，后勤管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平，直接影響后勤工作效果。所以為了可以得到更好的發(fā)展，不只是要重視培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才，還要重視人才的日常工作環(huán)境，后勤工作人隊(duì)伍的擴(kuò)大建設(shè)。如今，企業(yè)發(fā)展中后勤工作較為繁雜，主要包括清潔方面、飲食方面、辦公管理、車(chē)輛管理、經(jīng)營(yíng)管理以及維修方面等等。但是從事這些工作的員工自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)普遍不高、文化程度低，不能確保后勤工作順利進(jìn)行。因此，嚴(yán)重缺乏專(zhuān)業(yè)的后勤員工，尤其是經(jīng)營(yíng)方面的人才，也是后勤管理存在的主要問(wèn)題。

（二）后勤工作信息化水平較低。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的在工作發(fā)展中重視信息化建設(shè)。在企業(yè)后勤工作后，建立完善的后勤服務(wù)制度，能夠增加企業(yè)的服務(wù)效率和能力。從當(dāng)前企業(yè)的后勤工作發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，后勤工作信息化水平還不高，盡管目前企業(yè)在后勤管理中逐步創(chuàng)建了一些信息化模塊和系統(tǒng)，但是在運(yùn)行的過(guò)程中與實(shí)際工作的結(jié)合還有待于提高，后勤工作人員不能熟練掌握、操作相關(guān)的軟件和硬件，不能運(yùn)用技術(shù)手段將工作進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)。

四、健全管理機(jī)制，激發(fā)后勤管理內(nèi)在活力

一、推動(dòng)后勤科學(xué)化。要提高精細(xì)化管理水平首先要求有一套完整的規(guī)章制度做保障。因此應(yīng)首先完善后勤管理的相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)日常管理的制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，制定一些新的管理制度，尤其是經(jīng)營(yíng)管理制度，進(jìn)一步確保將管理工作細(xì)化與量化。其次，研究可行的績(jī)效考核制度，并運(yùn)行一些激勵(lì)措施，以達(dá)到更好的實(shí)施精細(xì)化管理的目的，保障工作落到實(shí)處。

二、加大監(jiān)督問(wèn)責(zé)力度。緊盯后勤管理中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)力度，及時(shí)將信息化建設(shè)納入監(jiān)管范圍，更好地發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督作用。堅(jiān)持真正讓制度生威、讓管理發(fā)力，構(gòu)建精細(xì)化后勤服務(wù)新常態(tài)。

三精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。要努力從一下幾方面入手將工作做實(shí)：

1、精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。控制好了這個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

3、精細(xì)化的核算：通過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失，細(xì)化經(jīng)營(yíng)流程管理。

4、精細(xì)化的分析和規(guī)劃：這是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，更是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化的規(guī)劃則更是保證各項(xiàng)工作目標(biāo)和計(jì)劃都有依據(jù)，可操作行和合理更加完善。

五、服務(wù)工作的精細(xì)化

服務(wù)企業(yè)是后勤部門(mén)的首要工作，也是根本出發(fā)點(diǎn)，后勤人員不僅要提高精細(xì)管理經(jīng)營(yíng)意識(shí)更要提高服務(wù)精細(xì)化意識(shí)。

后勤部門(mén)實(shí)質(zhì)就是提供各種類(lèi)型服務(wù)的機(jī)構(gòu)。后勤管理工作為企業(yè)的其它部門(mén)工作內(nèi)容提供一定的幫助，這是后勤管理工作的核心。這種服務(wù)性的特征體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，對(duì)外接待、服務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，后勤工作人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)解決;其二，為企業(yè)員工提供辦公所需的物質(zhì)、一般來(lái)說(shuō)，如日常工作中使用的辦公用品和辦公環(huán)境管理等。以上兩項(xiàng)主要職能都是需要在“精”和“細(xì)”上下功夫，才能更好地凸顯。

六、后勤精細(xì)化工作要處理好的“四個(gè)工作關(guān)系”

（一）處理大事與小事的關(guān)系。企業(yè)后勤工作內(nèi)容較為繁雜，從總體上來(lái)看，主要包括兩個(gè)方面分內(nèi)容，分別是行政管理和后勤服務(wù)。這兩個(gè)方面的工作內(nèi)容具有一定的兼容性和復(fù)雜性。必須要[2]善于抓住主要矛盾，妥善處理工作的大事，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的資訊。不管是大事，還是小事，都必須要認(rèn)真對(duì)待，只有真正做好兩者兼顧，從細(xì)節(jié)處著手，才能保證所有的事物處理得當(dāng)，才可以保證各項(xiàng)工作的質(zhì)量。

（二）處理后勤工作與企業(yè)中心工作的關(guān)系。后勤保障工作要服務(wù)于企業(yè)中心工作。同時(shí)，后勤保障部門(mén)有屬于自己分內(nèi)的工作，比如：后勤服務(wù)、日常行政管理等等，只有處理好這些工作，才可以促使企業(yè)中心工作高效完成。正確處理后勤保障工作和企業(yè)中心工作之間的關(guān)系，要明確分工，在高效、便捷的基礎(chǔ)上服務(wù)于企業(yè)中心生產(chǎn)工作。

（三）處理服務(wù)與管理之間的關(guān)系。后勤是一個(gè)綜合性部門(mén)，行政服務(wù)以及車(chē)輛、酒店管理等等，其工作內(nèi)涵并不是單純的管理，而是蘊(yùn)含在服務(wù)中，精細(xì)化的細(xì)節(jié)服務(wù)是體現(xiàn)其工作價(jià)值的主要途徑和方式。[3]后勤管理部門(mén)工作的根本出發(fā)點(diǎn)是為企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)。作為后勤工作人員，實(shí)際工作的時(shí)候，必須要端正工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)改進(jìn)管理方式，以便于精細(xì)管理和精準(zhǔn)服務(wù)工作能夠有序進(jìn)行。

（四）處理精細(xì)管理與執(zhí)行力之間的關(guān)系。精細(xì)化管理必須堅(jiān)持：注重細(xì)節(jié)、立足專(zhuān)業(yè)、科學(xué)量化三個(gè)原則，只有做到這三點(diǎn)，并秉其“持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，追求實(shí)效”的核心，才能使精細(xì)化管理落到實(shí)處。而讓這一系列的關(guān)鍵工作能取得實(shí)效的關(guān)鍵在于執(zhí)行力，有無(wú)執(zhí)行力是精細(xì)化管理能否實(shí)施并取得實(shí)效所面臨的最大問(wèn)題。執(zhí)行力是落實(shí)管理內(nèi)容，并將其具體化、明確化的主要手段和途徑。

七、企業(yè)后勤管理工作的特征

企業(yè)后勤工作為企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的支持。而企業(yè)后勤工作自身具有一定的特征，主要包括服務(wù)性、復(fù)雜性。

（一）服務(wù)性。現(xiàn)代化企業(yè)后勤管理工作的主要特點(diǎn)是服務(wù)性。后勤部門(mén)實(shí)質(zhì)就是提供各種類(lèi)型服務(wù)的機(jī)構(gòu)。后勤管理工作為企業(yè)的其它部門(mén)工作內(nèi)容提供一定的幫助，這是后勤管理工作的核心。[4]這種服務(wù)性的特征體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，對(duì)外接待、服務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，后勤工作人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)解決;其二，為企業(yè)員工提供辦公所需的物質(zhì)、一般來(lái)說(shuō)，如日常工作中使用的辦公用品和辦公環(huán)境管理等。

（二）復(fù)雜性。后勤工作常見(jiàn)的特點(diǎn)是復(fù)雜性。后勤管理的工作內(nèi)容具有復(fù)雜性，每天需要處理各種大事小事，這是由工作性質(zhì)和細(xì)節(jié)決定的。后勤工作涉及的內(nèi)容復(fù)雜多樣化，包含不同類(lèi)型的領(lǐng)域。在滿足企業(yè)辦公需求的同時(shí)，協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的關(guān)系，做好各部門(mén)的接待。因此，后勤工作人員自身?yè)?dān)負(fù)著重要責(zé)任，必須要付出更多的努力。

八、新形勢(shì)下開(kāi)展后勤管理工作的有效策略

（一）完善服務(wù)手段，保證服務(wù)質(zhì)量。完善服務(wù)的基礎(chǔ)是樹(shù)立積極主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)。對(duì)于后勤管理部門(mén)而言，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是非常重要的。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在服務(wù)方法上。首先，有計(jì)劃地開(kāi)展后勤管理工作。與其他部門(mén)的工作相比，后勤管理工作必須要提前安排，做好細(xì)節(jié)的安排和處理，不能長(zhǎng)期處于被動(dòng)狀態(tài)。然后，后勤管理人員必須要保證工作效率，可以辦理的事情要盡早落實(shí)到位。對(duì)于不能辦理的事情，必須要詳細(xì)說(shuō)明具體原因。最后，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)。作為后勤管理人員，必須要不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，在工作中，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確細(xì)節(jié)要求，夯實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，并在后勤管理中運(yùn)用。

（二）重視后勤管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。工作人員是最重要的基礎(chǔ)。如果工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，直接影響其工作效率，影響后勤管理工作的正常開(kāi)展。當(dāng)前，企業(yè)后勤管理人員并不是專(zhuān)業(yè)的，而是從其他部門(mén)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，因此，企業(yè)想達(dá)到快速提升服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的，必須大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的人員，和重視現(xiàn)有人員的培養(yǎng)。

（三）加強(qiáng)溝通交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，打造良好而后勤管理工作環(huán)境。后勤管理人員在日常工作中，必須要正確履行職能。首先，必須需要認(rèn)清兩個(gè)方面的關(guān)系，一方面是后勤部門(mén)內(nèi)部的關(guān)系。將部門(mén)內(nèi)部的個(gè)體活動(dòng)轉(zhuǎn)變成整個(gè)系統(tǒng)的綜合性活動(dòng)，提高后勤管理能力;另一方面是企業(yè)其他部門(mén)與員工之間的關(guān)系，將不同部門(mén)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便于實(shí)現(xiàn)信息共享，管理者可以了解各部門(mén)的意見(jiàn)，改變工作方法，提升整體工作水平。

[5]其次，把握兩個(gè)問(wèn)題。一是準(zhǔn)確處理局部和整體的關(guān)系，開(kāi)展工作的時(shí)候，必須要縱覽大局，對(duì)于不同的信息情況要認(rèn)真研究，從全面的角度思考問(wèn)題，將局部和整體兼顧;二是為企業(yè)、基層和部門(mén)服務(wù)，處理三者關(guān)系，激發(fā)企業(yè)基層員工服務(wù)的工作激情，正確處理工作事務(wù)。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)后勤工作。后勤工作的提升離不開(kāi)精細(xì)化管理的進(jìn)一步完善和實(shí)施，內(nèi)容是非常復(fù)雜的，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要的作用。樹(shù)立正確的大局意識(shí)，統(tǒng)一思想，提升精細(xì)化管理和個(gè)性化服務(wù)能力，創(chuàng)建服務(wù)新品牌，才能促使后勤部門(mén)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮自身的作用，助力企業(yè)的發(fā)展。

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