優質護理服務在門診分診護理工作中的應用效果分析

任福超，李曉曉

（海軍971醫院，山東 青島 266000）

門診是一個人流量特別密集且流動性大的一個公共場所，是醫院的窗口，是患者早期進行診治的地方，是保證醫療患者最重要的環節[1]，但是，門診環境特別嘈雜，人流量特別密集且流動性大，病人患有疾病時現在不便并且對醫院環境并不清楚了解，增加了患者在門診就診的負擔。門診分診是患者首先接觸的環節，因此門診分診的服務質量如何，在一定程度上代表醫院的水平，而優質護理服務是一種新的護理模式，在整個護理過程中服務的理念貫徹[2]，將被動服務轉為主動服務，通過不斷完善護理細節，拓張護理服務的領域，將以病人健康為中心，加快了護理的發展。此次將2018年11月～2019年8月在我院接受診治的100例門診患者進行觀察，探討觀察優質護理服務在門診分診護理工作中的應用效果分析，取得滿意的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入標準：患者能清楚地表達自己的問題且意識清楚的。排除標準：患者無法清楚表達自己的問題且意識不清楚。此次觀察對象為2018年11月～2019年8月在我院接受診治的100例門診患者。并自由組合將其分為觀察組和對照組，對照組50例，男26例，女24例，年齡10～61歲，平均年齡（35.9±7.5）歲；觀察組50例，男27例，女23例，年齡11～62歲，平均年齡（35.4±7.9）歲；此次探討觀察得到本院倫理委員會的審批，兩組患者均自愿參與并簽署知情同意書。兩組患者在各條件上均無顯著差異（P＞0.05)，因此數據更具有可比性。

1.2 方法

兩組分別實施不同護理方式，對照組實施常規門診分診護理，按患者病情選擇診室，并告知患者就診地點以及注意事項等。如患者病情危重提供急救通道。觀察組在對照組的基礎上增加優質護理服務。具體如下：（1）維持診室的秩序，保證“一患一醫一診室”。保證診室內的私密性，尊重患者的隱私。在等候區內貼上醫生的資料，方便患者了解，免費提供熱水等服務，并在導診旁放置輪椅、平車等便于患者使用。（2）對門診護理人員組織培訓學習，調動護理人員的積極性，為患者提供支持，總結分析護理過程中出現的問題并及時改正。（3）對護理人員進行合理分配，拋棄原來的排版方式，讓排版變得靈活點，分層管理為原則，避免分診錯誤。（4）實施網絡電話預約掛號，并對患者進行在線解答。

1.3 判定標準

觀察記錄兩組門診患者的滿意度，用本院自制的問卷調查來統計兩組患者對護理人員的滿意度。問卷總分100分。非常滿意：問卷分數≥90分，滿意：問卷分數≥60分，不滿意：問卷分數≤59分，（非常滿意+滿意）=總滿意度。

1.4 統計學處理

將對照組和觀察組的患者的各項研究數據錄入到SPSS23.0統計學軟件中進行統計學處理，計量資料以（±s）表示，使用t檢驗，計數資料使用x2檢驗，以P＜0.05表示具有統計學差異。

2 結 果

兩組患者的護理滿意度比較：對照組的滿意度50%明顯低于觀察組的滿意度82%。差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

門診環境特別嘈雜，人流量特別密集且流動性大，病人患有疾病時現在不便加上對醫院環境并不清楚了解，從而增加了患者在門診就診的負擔[3]。門診分診是患者最先接觸的環節，因此門診分診的服務質量如何代表醫院的醫療護理服務水平，實施優質護理服務后，促進護理人員提高自身的專業技術，為了避免患者重復往來各科診室浪費時間，分診護士要熟悉各科診室的分布情況及地理位置，熟悉各種疾病的臨床癥狀及臨床診斷，護理人員將被動服務轉為主動服務，通過不斷完善護理細節，拓張護理服務的領域，調動護理人員的積極性[4]，為患者提供支持，主動與患者溝通交流，讓患者感受到便利優質的護理服務，同時樹立起醫院的良好形象，使醫院進一步發展，增加了醫院的影響力[5]，減少不必要的醫鬧事件。

此次探討觀察優質護理服務在門診分診護理工作中的應用效果分析，探討結果顯示：對照組的滿意度50%明顯低于觀察組的滿意度82%。差異具有統計學意義（P＜0.05）。證明優質護理服務能有效地提高患者的滿意度，提高護理質量，減少不必要的醫鬧事件。

綜上所述，在門診分診中實施優質護理服務可以有效地提高患者的滿意度，提高了護理質量，減少不必要的醫鬧事件，因此值得推廣應用。