優質護理服務在新生兒科護理工作中的應用

袁云靜

（河南省人民醫院（鄭州大學人民醫院）新生兒重癥監護室科，河南 鄭州 450000）

兒科收治的新生兒均具有異常癥狀，在這些異常癥狀的影響下極易發生并發癥與病死率，原因是新生兒的機體較為脆弱，受到異常癥狀的影響具有病情變化快的特點[1]。另外，家長對新生兒的疾病預后不具備相應的知識，無法保證新生兒的生存與生活質量。在兒科實施優質護理服務能夠有效促進患兒的康復，對患兒的生命具有重大的意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇筆者所在醫院2018年4月～2019年4月間收治的60例新生兒患者成為本次實驗的研究對象，隨機性分成常規組與優質組各30例。其中，常規組患兒的出生天數在5d～23 d，平均天數為（14±9）d，男患兒16例，女患兒14例。優質組患兒的出生天數在4d～24 d，平均天數為（14±10）d，男患兒17例，女患兒13例。兩組患兒在出生天數、性別方面無顯著性差異，可以進行比較。

1.2 方法

常規組患兒給予的護理方式為常規護理，護理內容包含：預防注射措施、添加輔食措施、喂養措施。

優質組患兒給予的護理方式為優質護理模式，具體的護理內容包含：（1）以“患兒為中心”的服務理念創建護理氛圍。護理人員在實際的護理工作中，要以患兒為中心，任何護理環節以患兒的實際情況為出發點。（2）撫觸護理。新生兒給予喂食措施后，專業護理人員要加入撫觸措施。先利用強生潤膚油潤滑雙手，從患兒的頭部開始進行撫觸，由頭至胸再撫觸至四肢及背部，撫觸的同時給予輕柔性的按摩過程。頭部與背部的按摩手法運用指揉法，四肢采取擠捏法。另外，加入指導家長撫觸過程，讓家長掌握正確的按摩手法。

1.3 評價指標

以中國兒童發展中心制定的嬰幼兒智能發育量表成為本次評價指標的依據，評價兩組患兒的智力發育指數、運動發育指數。評價護理滿意度。

1.4 評價標準

智力發育與運動發育指數的其中一項在70之下，新生兒神經發育產生異常。智力發育與運動發育指數的其中一項在70～85之間，成為臨界組。兩項指標都在85以上，新生兒發育良好。護理滿意度方面，調查家長對護理具有的滿意度、新生兒發病率、服務態度滿意度。每一項分為滿意、一般、不滿意。總滿意度為滿意+一般。

1.4 統計學方法

實驗產生的數據錄入SPSS 19.0統計軟件中進行分析，運用t檢驗計量資料，如果數據小于0.05，證明本次實驗具有統計學意義。

2 結 果

2.1 智力發育與運動發育指數比較

兩組患兒經過護理后，智力發育與運動發育指數顯著優于護理前，而優質組與常規組比較，優質組顯著優于常規組（P＜0.05），從下表可知。

表1 智力發育與運動發育指數比較你（±s）

表1 智力發育與運動發育指數比較你（±s）

組別 n 6個月 12個月MDI PDI MDI PDI優質組 30 84.2±16.5 81.4±19.6 95.4±16.5 93.1±15.6常規組 30 96.2±15.9 95.2±20.4 106.2±15.9 102.5±12.7 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 身長、頭圍、體重比較

優質組患兒經過優質護理后，身長、頭圍、體重顯著優于常規組（P＜0.05），從下表數據可以看出。

表2 身長、頭圍、體重比較

3 討 論

兒科科室是治療小兒時期疾病的重要科室，是研究小兒時間身心發育、疾病防治的綜合科室。其中，收治的新生兒治療過程具有較高的難度，原因是新生兒的機體較弱，在治療過程中稍微出現一絲問題都會影響新生兒的生命安全。如何保證新生兒的生命安全，是兒科治療研究中的重要課題。

3.1 改變服務理念為關鍵點

優質的護理工作是保障新生兒生命安全的重要措施，而實施優質的護理過程與護理人員的思想意識具有密切的關系。所以，在臨床護理中，提高護理質量的關鍵點在于思想的改變。“以人為本”的護理理念是提升思想意識的關鍵點，護理人員要改變服務理念，以“新生兒”為護理核心，根據新生兒的實際情況與需求制定護理內容、創建護理氛圍，從而促進患兒的康復[2]。

3.2 提升護理人員專業能力

新生兒護理是護理工作中具有較高難度的工作，原因是新生兒的機體具有脆弱的特點，較小的影響因素都會威脅新生兒的生命安全。所以，要求護理人員具備較高的專業能力，能夠全面性掌握影響新生兒生命安全的因素，針對因素實施優質的護理措施，有效抑制風險因素，保障新生兒的生命安全[3]。

3.3 實施優質護理措施取得的成效

3.3.1 促進新生兒的未來發展

本次實驗運用的優質護理措施，使新生兒的智力發育與運動發育得到了提升，與常規護理結果比較可知，顯著優于常規護理，證明了優質護理具有的作用，在優質護理的作用下患兒與正常兒童的智力與運動發育相同，促進了患兒的未來發展。

3.3.2 醫患和諧化

以新生兒為核心的服務理念，滿足了患兒與家屬的需求，從實驗結果可知，家屬對護理服務的滿意度較高，與常規護理的護理滿意比較，顯著性高于常規護理。家長滿意度的提高，促進了依從性的提升，從而更有利于患兒的康復。

3.3.3 滿意度與護理效果有效提升

優質護理過程實施了改變服務理念“以人為本”，根據患兒的需求給予護理措施，具有針對性強的特點。護理人員的專業技能提升，掌握了影響患兒生命安全的因素，加強護理措施，避免風險因素的發生，實現護理效果提高的目標。家長對護理過程的滿意度顯著性提升，促進了醫院的健康發展。

綜上所述，在兒科科室針對新生兒給予優質護理模式，能夠顯著性提高患兒的智力發育與運動發育，新生兒的生長能力得到了促進，家長的滿意度顯著性提升。可以在兒科科室的護理工作中普遍性運用。另外，“以人為本”的護理理念使護理工作更具備針對性，使風險因素有效性的抑制，促進了患兒的康復。