門診護理管理中人性化服務的應用效果研究

王玉芳

（皖南醫學院弋磯山醫院，安徽 蕪湖 241000）

門診護理管理工作是當前醫院工作中的重要一環，也是醫院工作的第一線，因此門診護理管理工作對醫院的發展有著最直接的影響，開展的時候，應當充分地考慮醫療市場和患者的需求，以實現醫院在各方面效益上的最大化為基本目標[1]。在門診護理管理之中實施人性化服務，就是要容以患者為中心，提升當前門診護理的整體質量，并以明確的服務理念來展開工作，從而實現針對患者的優質服務，起到實現醫院效益提高的目的，本文通過對我院門診護理管理中的人性化服務進行研究，從而對相關的方法和效果進行探討，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在進行研究的過程中，選取了我院2019年2月～2019年7月之間收治的60例患者作為研究對象，并采用隨機的方法將患者劃分到觀察組和對照組，每組患者例數為30。患者整體滿足如下條件：①患者在精神方面均為正常；②患者家屬同意接受研究；③患者無嚴重的器官功能障礙。60例患者之中，男性患者為28例，女性患者為32例，患者的平均年齡分布在35～63歲之間，患者平均年齡為（43.4±1.8）歲，患者在家庭背景、病史、文化程度等方面沒有統計學差異。

1.2 方法

研究展開的期間，針對對照組患者所采用的護理方法是傳統護理方法，同時在相關的標準方面仍然沿用以往標準。針對觀察組患者是以人性化服務為核心展開的，在進行管理的過程中，所使用的方法：①充分掌握當前工作人員的情況。通過深入的調查，對當前護理人員在性格、專業技能和思想認識方面的不同，進行全面的搜集和分析，并結合工作人員的具體特點進行靈活的工作安排，以此發揮出工作人員的主觀能動性，以更佳的狀態為患者提供服務；②形成相應的激勵措施。護理人員在進行護理工作開展的時候，由于所面對的患者情況有差異，因此針對性地對工作人員實施激勵，促進其工資待遇的提升；③實施彈性排班。在護理工作開展的時候，需要根據護理人員的實際情況進行排班安排。以高峰階段為例，在這個階段之中，患者的護理需求較大，因此針對這個階段的護理人員排班，應當以更為充分的人手為為基礎，實現對患者的全面護理，同時在夜間，護理工作的需求量變小，因此在這個階段之中，根據當前醫院內患者的實際數量以及患者病情危重情況等進行人員的變動，從而可以讓相關的工作人員在工作之外得到充分的休息，促進護理工作質量的提升。

1.3 統計學方法

在本次研究之中，對相關數據以SPSS 18.0作為手段進行處理分析，在P＜0.05的情況下，則說明本次研究具有統計學意義。

2 結 果

表1 患者在人性化護理實施之后的滿意程度[n（%）]

3 討 論

在醫院的工作之中，護理人員是與患者進行直接接觸的部分，通過護理人員，能夠有效地推動患者的治療積極性和依從性的提升，從而促進患者在醫療過程中快速康復。與傳統的護理方式和理念相比，人性化的護理服務能夠改善當前由于體制所帶來的護理人員積極性不高、患者護理體驗差的現狀。同時這種護理方法也能夠從根本上扭轉護理人員長期的被動地位，從而提升護理工作的質量和效率[2]。

在本次研究之中發現，醫院的門診護理管理工作之中，以關注患者和醫護人員自身感受的形式展開，能夠讓護理工作產生更好的效果，在實際的工作過程中，為了實現人性化的護理工作，首先要對當前工作人員的具體情況、技能等形成了解，并充分地考慮醫護人員的工作意愿，以這一系列內容為基礎來對工作人員進行工作安排，從而可以讓護理人員在比較輕松的狀態下參與到工作之中，提升工作效率[3]；其次，由于不同的患者有不同的護理需求，為了進一步提升患者對醫院護理工作的滿意程度，在以人性化的理念展開工作的時候，可以根據護理人員的專業技能水平來劃分工作內容，實現科學排班，促進患者護理體驗的改善。此外，日常的護理工作較為繁重，長期的工作過程中相關護理人員的積極性會出現消退的現象，所以建立合理的激勵機制，讓護理人員在工作的同時也能夠在薪資待遇、人文關懷方面得到提升，從而可以實現充分調動工作人員積極性，并不斷進行工作方式改變的效果[4]。

綜上所述，人性化服務的推進，不僅僅需要從患者的角度來實施，更要從護理人員的方面來進行改善，以當前的護理方式為基礎，重視護理人員的感受，從而實現護理工作朝人性化的方向發展。