提升易班用戶活躍度及黏度的工作策略

曾艷

摘 要 易班作為高校教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)，是當(dāng)代大學(xué)生線上溝通交往的陣地，是豐富和凈化校園網(wǎng)絡(luò)文化的抓手，是響應(yīng)國務(wù)院提出的“主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地”的創(chuàng)舉。與其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺相比，易班存在用戶黏性差、活躍度低等問題。本文通過分析易班的使用現(xiàn)狀及成因，探討了提升易班用戶活躍度及黏度的對策，使易班真正成為服務(wù)廣大高校師生的網(wǎng)絡(luò)文化輿論的主陣地。

關(guān)鍵詞 易班 活躍度 黏度

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.015

On the Working Strategies to Improve the

User Activity and Stickiness of E-Class

ZENG Yan

（College of Urban and Rural Construction， Shaoyang University， Shaoyang， Hunan 422000）

Abstract As a comprehensive interactive online community of college education， life service， culture and entertainment， E-Class is a platform of online communication and interaction between contemporary college students. Compared with other online social platforms， E-Class has defects such as poor user stickiness and low activity. By analyzing the current situation and causes of the use of E-class， this paper explores the countermeasures to improve the activity and stickiness to the users of E-Class， making E-Class truly become the main front of public opinions on the network serving the teachers and students of the universities.

Keywords E-Class； user activity； user stickiness

教育部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見》（教思政﹝2013﹞3號），明確要求“實施‘易班推廣行動計劃，逐步把‘易班建設(shè)成集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動示范社區(qū)”。①易班作為教育部重點支持的網(wǎng)絡(luò)平臺，為高校思想政治教育工作開辟了新模式、新思路、新途徑。隨著易班建設(shè)的不斷推進(jìn)，發(fā)展瓶頸也日益突顯，最突出的表現(xiàn)為用戶的低活躍度與低黏度。如何進(jìn)一步開發(fā)和完善易班平臺，讓學(xué)生愿意使用，喜歡使用，積極使用，做到真正融入學(xué)生的日常生活之中，是高校面臨的重要課題。

1 易班使用的現(xiàn)狀及其原因分析

1.1 基于易班用戶心理的分析

注冊率高，使用率低，歸屬感不強(qiáng)。易班作為一個全新的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，受到了教育部的高度重視及各地方院校的大力支持。為進(jìn)一步推進(jìn)易班建設(shè)，使易班迅速覆蓋學(xué)生群體，學(xué)校于前期推廣過程中，會要求輔導(dǎo)員讓班上的每一位學(xué)生下載并注冊易班賬號，確保了易班的高注冊率。但是，大部分學(xué)生在注冊后沒有興趣去深入了解易班，在使用過程中也沒有發(fā)現(xiàn)有符合自身需求、滿足自我價值、能夠自我參與的地方，因此對易班的再使用期望值低，歸屬感不強(qiáng)。

學(xué)校行政干預(yù)多，學(xué)生抵觸心理強(qiáng)。為保障易班的使用率及活躍度，學(xué)校制定了較為周詳?shù)哪繕?biāo)考核細(xì)則。但是，由于易班是個尚未成熟的新生事物，在學(xué)生充分了解接納易班之前，過多的行政干預(yù)容易造成學(xué)生的抵觸心理。為了完成學(xué)校下達(dá)的行政指令，學(xué)生會認(rèn)為自己“被要求使用易班”，從而容易忽略易班的優(yōu)點，夸大易班的缺點，在學(xué)生群體中產(chǎn)生不良的口碑，使學(xué)生對易班的好感度及忠誠度降低。

1.2 基于易班客戶端的分析

技術(shù)不成熟，用戶體驗感不佳。易班集聊天、朋友圈、博客、優(yōu)課等多項功能于一體，但是相較于QQ、微信、微博等主流網(wǎng)絡(luò)平臺而言，易班存在功能不完善、操作不方便、體驗感不佳等問題，導(dǎo)致易班被其他平臺可替代性強(qiáng)。易班在這種狀況下就大力宣傳，違背了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)推廣規(guī)律，導(dǎo)致自身在競爭中處于劣勢。

內(nèi)容單一、吸引力不強(qiáng)。目前，易班平臺仍處于建設(shè)發(fā)展階段，其內(nèi)容以校園活動的新聞稿居多，題材單一，方式固定，缺乏新意，對學(xué)生的吸引力不強(qiáng)。此外，學(xué)生難以從易班平臺上獲取所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，難以像QQ、微信一樣滿足社交娛樂的需求，這在一定程度上挫傷了學(xué)生使用易班的積極性，導(dǎo)致易班使用率降低，活躍度低。

1.3 基于高校運營的分析

教育教學(xué)服務(wù)融入不充分。易班目前的功能主要集中于通知公告、新聞報道、朋友圈社交、思想政治教育等方面，而課堂基礎(chǔ)教育、專業(yè)人才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等內(nèi)容稀缺。雖然有優(yōu)課的有力補(bǔ)充，但是優(yōu)課上的教育資源有限，其數(shù)量與質(zhì)量尚不足以滿足廣大學(xué)生的需求。

宣傳的手段有待豐富。目前，各大高校主要通過舉辦活動、網(wǎng)薪兌換、活動抽獎等方式來吸引學(xué)生，雖然能在短期內(nèi)提升活躍度，但是并非長久之計。

校本化建設(shè)亟待加強(qiáng)。現(xiàn)各大高校易班建設(shè)進(jìn)度參差不齊，尤其是處于初創(chuàng)期的高校，存在模仿和照搬他校優(yōu)秀發(fā)展模式，從而忽視校本化建設(shè)的情況，導(dǎo)致本校特色不突出、自主創(chuàng)新不足、校內(nèi)信息整合困難、發(fā)展模式與本校實際情況脫節(jié)等問題。如何在結(jié)合校情、學(xué)情的情況下，打造特色鮮明的校本化易班平臺，滿足本校師生教學(xué)、生活、社交、娛樂等方面的實際需求，是各大高校推廣與發(fā)展易班亟須解決的重要問題。

2 提升易班用戶活躍度及黏度的工作策略

2.1 基于易班用戶心理的工作策略

2.2.1 堅持導(dǎo)向為魂、受眾為本、內(nèi)容為王

易班作為新時期高校思想政治教育的新平臺，其工作核心在于堅持立德樹人，強(qiáng)化思想引領(lǐng)，傳播校園資訊，傳遞社會正能量。只有緊緊圍繞這一導(dǎo)向開展建設(shè)工作，才能真正實現(xiàn)易班的育人功能。

目前，“90后”大學(xué)生已經(jīng)成為高校的主力軍，具有獨立自主、個性張揚、渴望關(guān)注、感情強(qiáng)烈、追求新穎等特點，他們在選擇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時傾向于能夠滿足個性需求、實現(xiàn)自我價值的產(chǎn)品。因此，在易班建設(shè)推廣過程中，針對“90后”學(xué)生的心理需求，一是要摒除傳統(tǒng)單一的新聞報道模式，采用不拘一格、圖文并茂、新穎有趣、貼近學(xué)生生活的內(nèi)容形式；二是整合更加豐富的資源，以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，用學(xué)生喜聞樂見的身邊事形成健康向上的主流輿論，吸引學(xué)生主動參與、發(fā)聲亮劍，使易班成為學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺。

2.2.2 發(fā)揮易班模范人物作用

充分發(fā)揮本校優(yōu)秀的教職工、黨員、學(xué)生干部等模范帶頭作用。將易班的日常運行與課堂教學(xué)、學(xué)生活動、黨建工作、團(tuán)日活動等深度結(jié)合，讓易班在學(xué)習(xí)生活的各方面發(fā)揮作用。同時，針對“90后”個性張揚、渴望關(guān)注的心理特征，可以培養(yǎng)一批“易班紅人”，如學(xué)習(xí)之星、勵志之星、奉獻(xiàn)之星等。利用“紅人”的影響力與號召力，加強(qiáng)對學(xué)生的正面引導(dǎo)，吸引更多學(xué)生主動參與易班活動，提升易班的關(guān)注度和活躍度。

2.2 基于易班客戶端的工作策略

（1）完善易班功能，提升用戶體驗感。從各大網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展來看，用戶對產(chǎn)品的期望及再使用需求與用戶體驗，特別是首次體驗緊密相關(guān)。就目前易班手機(jī)端而言，存在閃退、頁面訪問慢、廣告植入、安全穩(wěn)定性差等問題。因此，上海易班發(fā)展中心需要不斷提升技術(shù)、優(yōu)化后臺、完善功能，做到安全穩(wěn)定、操作簡單、訪問流暢，給予用戶舒適體驗。

（2）加強(qiáng)線上互動，提升用戶參與感。易班發(fā)展中心及易班日常管理者可以通過評論、回復(fù)、分享、點贊、反饋等方式積極地與用戶線上互動，聽取用戶的反饋意見，并及時地解決用戶問題。這既滿足了“90后”學(xué)生用戶的被關(guān)注、被重視的心理需求，又增強(qiáng)了用戶的參與感，從而黏住用戶持續(xù)地使用易班。

2.3 基于高校運營的工作策略

2.3.1 加強(qiáng)組織建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制

（1）完善組織架構(gòu)。建設(shè)校易班發(fā)展中心、各學(xué)院易班工作分站、各班級易班小組的三級組織架構(gòu)，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。完善易班考核機(jī)制，將易班建設(shè)納入優(yōu)秀班級評比、班主任績效考核、學(xué)院目標(biāo)績效考核內(nèi)容，建立相應(yīng)的獎懲制度。

（2）狠抓隊伍建設(shè)。一是教師隊伍，以輔導(dǎo)員、班主任為主，專職教師為重要補(bǔ)充的隊伍，負(fù)責(zé)易班的導(dǎo)向與組織。二是學(xué)生隊伍，由學(xué)生黨員、學(xué)生干部及優(yōu)秀學(xué)生組成，保證易班高效、有序的運行。三是宣傳隊伍，由具備一定新聞寫作和文字編輯能力的師生共同組成，深入了解學(xué)生需求，定期推送學(xué)生喜聞樂見的校園文化活動信息。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。堅持“走出去，引進(jìn)來”相結(jié)合，組織校內(nèi)易班優(yōu)秀工作者分享工作經(jīng)驗，探討易班發(fā)展過程中存在的問題及對策。定期組織骨干到各高校學(xué)習(xí)易班建設(shè)經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗更好地服務(wù)全校師生。

2.3.2 加強(qiáng)資源整合，深化內(nèi)涵建設(shè)

（1）整合學(xué)校資源，打破傳統(tǒng)課堂教學(xué)與學(xué)生課外生活的壁壘。借助易班平臺開創(chuàng)線上線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與線上優(yōu)課教育相結(jié)合，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才培養(yǎng)與易班活動相結(jié)合，使廣大學(xué)生成為新時代網(wǎng)絡(luò)教育的受益者。

（2）深化內(nèi)涵建設(shè)，動態(tài)發(fā)布與大學(xué)生息息相關(guān)的校園信息。易班的宣傳推廣應(yīng)以學(xué)生關(guān)注的熱點和深層次問題為切入點，直擊學(xué)生內(nèi)心需求，讓學(xué)生體會易班的思想性與深刻性，由被動使用轉(zhuǎn)為主動使用易班，才是提高活躍度與黏度的長久之策。此外，通過內(nèi)涵建設(shè)引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)范日常行為、形成思想正能量，逐步實現(xiàn)易班的網(wǎng)絡(luò)育人效應(yīng)。

2.3.3 加強(qiáng)部門合作，推進(jìn)校本化建設(shè)

學(xué)校各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作是易班持續(xù)發(fā)展的保證。只有學(xué)校、學(xué)院和各部門群策群力，教務(wù)、學(xué)工、研工、宣傳四支隊伍聯(lián)動發(fā)力，才能真正打造一個集教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂于一體的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

在進(jìn)行校本化時，打造“一院一品”、“一班一特色”的格局。由校易班發(fā)展中心統(tǒng)籌規(guī)劃，各學(xué)院易班工作分站和易班小組結(jié)合本院、本班的特色，打造各種線上線下品牌活動，提升形象，擴(kuò)大影響，形成“全校參與、特色鮮明、百家爭鳴”的良好態(tài)勢。

3 總結(jié)

易班在教育部的高度重視和各大高校的協(xié)力推動下，不斷完善，逐漸成為高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要平臺。在易班的建設(shè)過程中，只有不斷地提高用戶活躍度與黏度，培養(yǎng)易班的忠實用戶群體，才能保證易班的可持續(xù)發(fā)展，使易班平臺做大做強(qiáng)，真正成為學(xué)生喜愛的、有特色、有思想、有吸引力的高校網(wǎng)絡(luò)育人的有力陣地。

注釋

① 齊俊斌，黃月圓.基于易班平臺的大學(xué)生社會思潮引領(lǐng)研究[J].教育教學(xué)論壇，2018（12）：223-226.

參考文獻(xiàn)

[1] 齊俊斌，黃月圓.基于易班平臺的大學(xué)生社會思潮引領(lǐng)研究[J].教育教學(xué)論壇，2018（12）.

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