淺析高星級酒店兒童游樂區域安全管理

張曉蕾

摘要：為了完善酒店兒童樂園的安全管理，保障酒店兒童樂園的安全高效平穩運營，確保兒童在樂園游戲過程中的身心健康安全，給兒童帶來較好的娛樂體驗，需要提高酒店兒童樂園的信譽度，這樣才能提高酒店的經營收益。本文采用文獻法以及調查法，通過相關調查研究，分析了兒童酒店娛樂空間所涉及的安全要素及安全狀況，針對當前酒店兒童樂園安全管理存在的問題，提出了相應的措施。

關鍵詞：酒店 兒童樂園 活動空間 安全管理

中圖分類號：F719 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）01-0079-02

一、酒店兒童樂園存在的意義

（一）提高消費寬度

作為一個商業企業，酒店只能通過吸引顧客來獲得客流量以此盈利。兒童的娛樂空間，是針對兒童設置的娛樂、活動及休息的場所，可以滿足有兒童一起出行顧客的需求。兒童娛樂空間的設置可以豐富酒店的服務模式，增強消費者的可選擇性，提高酒店空間對消費者的吸引力，實現酒店企業的經營效益。

（二）兒童社交環境

兒童在兒童娛樂空間可以促使其逐漸融入同齡兒童的社會生活中，在同齡兒童的接觸中不斷獲得快樂，豐富兒童的社會生活體驗。酒店的兒童活動空間客觀上類似幼兒園、學校一類的場所，給兒童提供了人際交流的機會，使兒童在其中不斷培養與人交流的能力，獲得信息知識，促使兒童的社會學習和社會發展，同時提高他們的人際交流能力。

（三）親子娛樂的場所

酒店兒童娛樂空間的作用，不僅僅在于給兒童提供娛樂所需，還能夠加強兒童與父母之間的互動，父母與兒童在共同游戲的過程中，加深彼此間的感情，增強兒童對父母的信任感。

二、影響酒店兒童娛樂活動空間安全的因素

（一）兒童娛樂設備設施

酒店兒童娛樂場所是一個公共的活動場所，可參照幼兒園、小學校園的設計，需站在兒童的角度進行考量，參照兒童的身高、視距、體型等因素，在確保安全性的基礎上配備足夠大的活動空間。在酒店配備的兒童戶外活動空間中，兒童會自發結伴玩樂。在裝飾布置上需考慮兒童的特殊性，進行燈光、場景等環境設施的布置，使兒童娛樂場所變得更具吸引力。

（二）感官性環境

兒童對外界環境的變化感知較為敏感，酒店通過對兒童娛樂場所的環境顏色進行變換協調，會使孩子有不同的心理變化。通過對環境顏色的變化組合產生相應的感官效果刺激，會激發兒童的想象力。例如，當孩子們看到紅色、黃色、橙色和其他顏色時，他們會聯想到火花、太陽和其他溫暖的事物。同樣，當孩子們看到藍色、綠色、藍色和其他顏色時，他們會聯想到例如冰川河流或北極南極等冰冷的環境或寒冷的事物。

三、酒店兒童樂園活動區域存在的安全管理問題

（一）兒童娛樂場所設施不全

隨著人們生活水平日益提高，出門在外對目的地的要求也越來越高，其中親子游已成常態，對旅游目的地的兒童娛樂設施需求日益增大。同時也對兒童樂園的娛樂設施提出了更高的質量要求，以促進兒童身心健康發展，使孩子度過美好的童年。但現狀是，很多酒店兒童娛樂場所的設施、設備已無法滿足有所增長的兒童客流量。首先，兒童娛樂場所的場地面積由于初期設計沒有考慮后續發展需要，導致無法新增娛樂設施。其次，目前一些兒童娛樂場所中的娛樂設施，如攀巖、海洋球池、時空梭、木橋等比較陳舊，給兒童的人身安全帶來了隱患。

（二）娛樂設施“內含多”，但部分內容不適齡

目前，兒童娛樂空間只是單純地提供娛樂場所，缺乏理性思考，沒有充分考慮兒童成長發育等因素，不能達到提高兒童身體素質、提高協調性等目的。對改善兒童心理方面做得也不夠，不能培養孩子探索未知及克服困難的意識。而且不同孩子的生長發育是不同的，每個單獨的個體都具有其特殊性，一些酒店兒童活動空間在設計過程中并未請兒童心理及教育等方面專業的人員參與，導致建成后的兒童娛樂場所存在各式各樣的瑕疵或問題，不能夠適應兒童的多樣性，不能滿足兒童特殊的心理特征。

（三）兒童娛樂設施劃區不合理

由于一些酒店兒童娛樂場所的設計考慮因素不全，造成了兒童游樂場所面積較小，對其內部設施區域的劃分造成了一定的困難。兒童娛樂空間的設計缺乏合理性，不能夠充分激發兒童的興趣，阻礙了兒童獲取知識、提高智力及增強身體素質，限制了兒童娛樂場所的功用。此外兒童娛樂場所的景觀設計也不盡如人意，沒有兒童教育專業人士的意見，景觀的設計不能使兒童正確地建立審美意識。戶外兒童娛樂場所的綠植、圍欄、裝飾雕塑等基礎設施也不完善，不能很好地滿足兒童的需求。

（四）輕視安全管理

兒童娛樂場所所需的安全等級相對較高，一些酒店對兒童娛樂場所的安全管理相對不夠重視。兒童是特殊的顧客群體，其行為易受到諸多因素影響而出現各種問題。如果管理者不重視兒童安全問題，細節處理不到位，那么兒童在娛樂活動的過程中就極易出現安全問題，從而影響酒店聲譽。

（五）安全管理的執行缺失

酒店的運營管理有其管理制度、安全守則，兒童娛樂場所的安全措施更是嚴格，但制度沒有被嚴格的執行，管理的缺失造成樂安全的隱患。兒童娛樂場所的使用頻度較高，衛生安全無法保證，兒童娛樂過程中安全防護工作也無法時時監控。兒童娛樂場所的設施和設備缺乏定期的檢查，對設備異常不敏感，存在嚴重的安全隱患。兒童娛樂場所的娛樂設備在運行過程中，缺少服務人員的正確指導，顧客錯誤操作，造成兒童的安全問題和酒店財產的損壞損毀，等等。

四、加強酒店兒童娛樂空間安全管理的措施

（一）完善兒童娛樂設備設施

酒店兒童娛樂空間作為酒店的一部分，需重點注重其安全性，兒童娛樂設施應該定期維護。完善兒童公園的娛樂設施，使酒店兒童娛樂場所成為一個可以給孩子帶來快樂、增近親子關系、提高孩子身體素質、開闊孩子視野見識的活動場所。設計初期合理規劃兒童娛樂場所的大小、功用以滿足可能出現的兒童顧客群體。兒童進入活動空間時，應明確警告，不得攜帶鋒利物品，以免損壞場所內的娛樂設施，也避免給孩子帶來傷害。娛樂設施的外圍護欄應設計成無攀爬樣式，以防止天性活潑的兒童攀爬導致跌倒摔傷。

（二）科學化管理、專業化設計

酒店兒童娛樂場所的設計需邀請兒童教育、心理等方面專家進行指導并給予方案配合，使兒童在娛樂過程中能夠做到寓教于樂，避免誤導、歪曲兒童世界觀的事物出現。在場所中應該最大限度地使用環保材料。在環保材料的選擇過程中，需要注重，應充分考慮材料的性能，在酒店的經濟預算基礎上橫向對比同等性能材料的品牌，從而實現低毒性、少傷害和節約資源，保障兒童的身心健康。

（三）優化兒童娛樂空間的功能分區

劃分兒童娛樂空間的功能區，需以兒童的健康成長、寓教于樂、循序漸進的原則進行，在滿足兒童天性的基礎上，發揮兒童的創造力。在功能區劃中注意公私、動靜、挑戰和安全的協調。我們必須堅持符合當地條件和人與自然之間的功能區劃概念。為了優化功能分區，兒童廣場、兒童沙灘廣場、塑料墊子游樂場、兒童娛樂游樂場、交通流線組織和其他功能區被設計成相應顏色的區域，既可以起到區分的作用，也可以給兒童帶來新鮮感，提高兒童娛樂體驗。

（四）加強對兒童娛樂空間安全管理的重視

酒店應重視兒童娛樂空間的安全管理，在整個經營過程中全面開展安全管理工作。營業前，應組織服務人員進行自檢、組織全員培訓、清除雜物排除障礙，并對兒童娛樂場所的設備設施進行營業前例行檢查，排除潛在的設備安全隱患。在日常運營過程中，相應的服務人員對進入兒童娛樂場所的顧客發放安全須知及設備使用指南，對可能有使用困難或易發生問題的區域及設備，服務人員需現場加以指導，維持現場秩序。及時對兒童娛樂區域的衛生環境進行清潔，處理突發事件。

（五）加強安全管理工作力度

酒店應加強兒童娛樂設施的整體維護，并對關鍵節點采取相應的保護措施。對兒童游娛樂場所的設施運行過程中有可能出現的問題及安全事故應設置應急處理預案。在兒童娛樂場所內設備設施運行過程中，要確保兒童的保護裝置的完整無損壞，發現損壞、裂痕等安全隱患需及時停止運行加以更換或維修，并在恢復前禁止繼續使用。

五、結語

酒店兒童娛樂活動場所在酒店的運營管理過程中存在多年，增加了酒店對顧客的吸引力，打造了酒店的兒童娛樂品牌，同時也增加了酒店的經營效益。兒童娛樂場所對酒店的經營發展有很大的促進作用，酒店的經營管理者需對其有足夠重視，在滿足顧客需求的基礎上，消除可能存在的安全隱患，提高服務質量，充分發揮兒童娛樂空間對酒店的作用。

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責任編輯：景辰