新形勢下圖書館情報服務(wù)質(zhì)量的提升策略

楊雪梅

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，情報使用者對圖書館情報服務(wù)工作有了新的要求，但目前，很多圖書館的情報服務(wù)工作在觀念、模式以及工作人員的專業(yè)素養(yǎng)方面都有亟待完善的不足之處。基于此，本文分析了當(dāng)前圖書館情報工作存在的問題，提出了相應(yīng)的解決策略，以期促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 情報服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 定位服務(wù) 服務(wù)模式

中圖分類號：G258 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）01-0253-02

在新的形勢下，傳統(tǒng)的情報服務(wù)工作已無法滿足用戶對于情報服務(wù)的要求，為有效緩解這一矛盾，我國多數(shù)圖書館都在優(yōu)化情報服務(wù)工作，但也有不少圖書館的情報服務(wù)工作還處在被動狀態(tài)，情報服務(wù)方法單一，工作層次相對較低，情報工作難以跟上形勢的發(fā)展。為改變這種尷尬局面，必須加強(qiáng)對圖書館情報服務(wù)工作的認(rèn)識和研究。

一、圖書館情報服務(wù)存在的問題

（1）服務(wù)模式僵化。在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，圖書館情報服務(wù)的質(zhì)量都有待提高，服務(wù)模式僵化，導(dǎo)致社會各界對圖書館的情報工作產(chǎn)生質(zhì)疑。例如，有的圖書館沒有主動、積極地為服務(wù)對象提供情報信息，而是坐等他們上門詢問;也有的圖書館特色資源建設(shè)水平有待提高，情報資源雖多但缺乏整合，不利于用戶的查找和利用。另外，圖書館資源建設(shè)力度還有待加強(qiáng)，有很多重要的信息在圖書館難以找到。

（2）思想認(rèn)識不足。多數(shù)工作人員對于圖書館情報服務(wù)工作的思想認(rèn)識還有待提高，一般只在特殊情況下，如撰寫論文或?qū)W術(shù)著作時，才會想到圖書館情報服務(wù)工作。究其原因有如下幾點(diǎn)：一是科研人員對于圖書館的情報服務(wù)工作不認(rèn)可;二是圖書館的情報服務(wù)個性化服務(wù)欠缺，宣傳不到位;三是圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提高，難以適應(yīng)新形勢下各行業(yè)對信息情報的需求。

（3）缺乏專業(yè)人才。目前，我國圖書館情報人才極度匱乏，從事情報工作的人員多數(shù)沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，對圖書館情報工作的理解有待細(xì)化。多數(shù)情報工作人員都是由圖書館館員轉(zhuǎn)行而來，對情報相關(guān)理論了解不多，知識結(jié)構(gòu)也不合理，專業(yè)素養(yǎng)不高，與現(xiàn)代圖書館情報工作的要求還存在一定的差距，嚴(yán)重阻礙了我國圖書館情報工作的發(fā)展。

二、新形勢下圖書館情報服務(wù)質(zhì)量的提升策略

（1）加強(qiáng)資源建設(shè)。在信息時代，信息資源配置的質(zhì)量直接取決于信息量的多少以及信息質(zhì)量的高低，提高信息資源數(shù)量與質(zhì)量，是更為高效地利用信息資源的重要前提。首先，圖書館要著力加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)。紙質(zhì)資源是一種重要的信息資源，尤其是國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊，是科研工作者了解前沿科技動態(tài)的主要信息來源之一，在加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)的過程中，圖書館要注意對國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊的訂閱及搜集，為科研工作提供優(yōu)質(zhì)的情報信息。其次，圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館也要與時俱進(jìn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)站，把現(xiàn)有的情報信息數(shù)據(jù)庫整合到圖書館門戶網(wǎng)站中，方便讀者檢索、查閱。圖書館還應(yīng)積極與信息服務(wù)供應(yīng)商交流、溝通，使廣大讀者能夠獲取更前沿的情報信息。最后，圖書館應(yīng)推進(jìn)特色資源建設(shè)。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，積極進(jìn)行資源整合，對圖書館現(xiàn)有的資源進(jìn)行整理、補(bǔ)充，建立圖書館特色資源數(shù)據(jù)庫。

（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在新形勢下，圖書館要想實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，首先要從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念著手，樹立新的情報服務(wù)觀。當(dāng)前，我國圖書館情報工作發(fā)展緩慢，究其原因就是情報意識弱化，所以不僅情報工作人員需要提高情報意識，領(lǐng)導(dǎo)人員也要樹立情報意識，只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到情報工作的重要性，才能在人、財、物等方面加大支持力度，促進(jìn)圖書館軟件及硬件設(shè)備的改進(jìn)，進(jìn)而提供高質(zhì)量的情報服務(wù)。其次，圖書館要改變傳統(tǒng)的被動等讀者上門的服務(wù)觀念，將社會各界的需求融入到情報服務(wù)工作中，密切關(guān)注社會各界的情報信息需求，主動提供高質(zhì)量的情報信息。再次，圖書館要加強(qiáng)圖書館情報工作的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化建設(shè)，確保情報服務(wù)工作的有序性，要根據(jù)我國現(xiàn)階段的基本國情，構(gòu)建適應(yīng)社會發(fā)展的圖書館情報服務(wù)工作模式，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。最后，圖書館應(yīng)積極宣傳自身的情報服務(wù)工作，努力提供高質(zhì)量的情報服務(wù)，讓科研人員能夠及時獲得各種情報信息，提高科研水平，這也是圖書館情報服務(wù)的工作目標(biāo)。

（3）推動服務(wù)模式多元化。一方面，圖書館應(yīng)革新情報信息整合的方法，從傳統(tǒng)的類比法、邏輯分類法等方法轉(zhuǎn)變?yōu)樽兞糠治龇ā㈥P(guān)聯(lián)分析法等更為先進(jìn)的方法。另一方面，圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式。例如：

定題服務(wù)。指的是圖書館專注于國內(nèi)外某一領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，并對其持續(xù)跟蹤，掌握該領(lǐng)域新的發(fā)展趨勢，通過多種分析法發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的新動向，提供有價值的情報信息。該種方法具有較強(qiáng)的專業(yè)性及針對性，對于科研工作的開展具有十分重要的導(dǎo)向作用，尤其是研究目標(biāo)明確、專業(yè)性強(qiáng)的課題，采取該種方法更有優(yōu)勢。定題情報跟蹤服務(wù)既具有時效性、針對性，同時還具有長期性、持續(xù)性、廣泛性的特點(diǎn)，操作難度較大，對情報研究人員的專業(yè)素養(yǎng)及圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的要求均比較高。

課題服務(wù)。通常是由科研部門提出要求，圖書館負(fù)責(zé)檢索相關(guān)國內(nèi)外科技進(jìn)展情報，匯總成題錄或文獻(xiàn)卡，附上館藏索書號，使用戶可以查閱原文。這可以為研究人員節(jié)省大量時間，避免盲目檢索、翻書之勞。

資料服務(wù)。圖書館廣辟資料來源，主動提供上門跟蹤服務(wù)，并根據(jù)使用者的反饋不斷提升情報服務(wù)質(zhì)量。情報工作要走在科研與生產(chǎn)的前面，越快越好、越早越好，為市場調(diào)節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)決策、產(chǎn)品更新提供可靠的資料支持。

（4）加強(qiáng)館員培養(yǎng)。在新形勢下，為促進(jìn)圖書館情報服務(wù)工作的創(chuàng)新，必須提高工作人員的創(chuàng)新意識，重視人才的培養(yǎng)。首先，要使圖書館情報工作人員對于自己的職責(zé)有清醒的認(rèn)識，知曉情報服務(wù)的重要性，進(jìn)而主動提高自己的綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富自身的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)技能的有效提高，逐步從單一型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。其次，圖書館應(yīng)積極組織工作人員參加學(xué)術(shù)會議，使其不斷了解國內(nèi)外業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)研究方向及學(xué)術(shù)動態(tài)，革新自身服務(wù)理念和思想意識。第三，圖書館應(yīng)組織工作人員定期或不定期參加科研機(jī)構(gòu)的研究工作，讓其能夠了解相關(guān)科研工作的研究動態(tài)及前沿信息，使情報工作的開展能夠做到有的放矢，促進(jìn)情報服務(wù)工作水平的提高。

三、結(jié)語

總之，圖書館情報工作人員只有不斷了解并掌握情報工作的發(fā)展規(guī)律，才能利用圖書館的資源優(yōu)勢提高情報工作的服務(wù)水平及質(zhì)量。面對社會各界及科研人員對于情報工作的多方面需求，圖書館情報工作人員必須不斷提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)情報服務(wù)，促進(jìn)圖書館綜合實(shí)力的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃秀滿.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館競爭情報服務(wù)發(fā)展對策研究[J].圖書與情報，2016（1）：80-84.

[2]李松波.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務(wù)[J].圖書情報，2018（5）：23-24.

[3]王祥麗.論圖書館情報工作服務(wù)意識的提升與應(yīng)用策略[J].河南圖書館學(xué)刊，2018（9）：88-89.

[4]付昕.基于智庫建設(shè)視角下的圖書館情報服務(wù)創(chuàng)新[J].經(jīng)濟(jì)師，2018（2）：243-244.

[5]王玲，李文蘭.市場競爭環(huán)境下高校圖書館專利情報服務(wù)研究——以天津大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2013（1）：67-69.

[6]賈蘋，劉雅靜，劉細(xì)等.文科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)早期項(xiàng)目平臺：專業(yè)圖書館的信息服務(wù)新實(shí)踐——以中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心為例[J].圖書館雜志，2017（6）：14-22.

責(zé)任編輯：景辰