新媒體時代高校網絡輿情的引導策略研究

常亞瓊

摘要：文章通過對新媒體時代高校網絡輿情的內涵和特點進行梳理，分析網絡輿情對大學生思想政治教育帶來的挑戰，并提出要結合高校網絡輿情發展的各個階段，有針對性地進行輿情引導，輿情潛伏期建立日常引導預警，輿情擴展爆發期加強應急疏導管理，典情回落期保持后期持續監測，并通過建立一支政治立場堅定、綜合素質過硬的網絡典情管理對伍來提供隊伍保障，加強對高校網絡輿情的有效引導。

關鍵詞：新媒體;高校網絡典情;典情引導

一、新媒體時代網絡輿情的內涵與高校網絡輿情的特點

網絡輿情一詞是隨著互聯網的迅速發展以及新媒體的快速運行而出現的，通常是指社會公眾對于當前社會熱點問題在網絡上集體表達觀點、態度、情緒與看法，通過互聯網的各種即時通訊工具得到傳播以及進一步的發酵。劉毅在《網絡輿情研究概論》中認為網絡輿情就是社會大眾在網絡空間中對于社會發生的熱點問題所表達的情緒、意見以及觀點的總和。

高校網絡輿情作為網絡輿情的重要組成部分，是指在校師生針對校園生活、校園管理、學校政策以及其他所關注的社會現象等通過互聯網平臺表達訴求、態度、情緒和意見的總和。它的形成既有一般網絡輿情的共性，同時由于其涉及主體是高校學生，所涉及的事件又復雜多樣，所以高校網絡輿情又有著自己獨特的特點，具體表現在如下幾個方面：

（一）高校網絡輿情主體的特殊性

高校網絡輿情的主體是在校大學生這一特殊群體，當前大學校園的主要群體已經成為“95后”“00后”，他們自出生就伴隨著互聯網的發展，與生俱來就有一種“親網絡”的特質。而這類大學生群體自身的特點也充分體現了高校網絡輿情主體的特殊性。首先，大學生整體道德修養和文化素質較高，正處于人生觀、價值觀、道德觀的重要形成階段，在信息獲取上有相對較強的自主性。其次，大學生有強烈的話語表達和情緒宣泄需求，他們更迫不及待地就自身利益來表明他們的態度，進行情緒上的宣泄，從而達到吸引大眾獲取認同的目的。除此之外，高校網絡輿情的主體還具有從眾心理。

（二）高校網絡輿情的多元性與開放性

首先，從高校網絡輿情的客體，也就是大學生群體所關注的問題來看，多元而復雜，包羅萬象，能夠引起學生群體共同關注并且發展成為高校網絡輿情的，通常是大家普遍關注的社會焦點問題、突發事情，或者是關系到所有學生權益的有爭議性的話題，亦或是新出臺的規定或者政策等，涵蓋大學生及社會生活的方方面面。

其次，從高校網絡輿情的傳播媒介來看，以往傳統媒體時代多是依靠報紙、電視等，隨著互聯網的普及和新媒體時代的到來，輿情傳播的載體更加多樣性，而且大學生作為接收新鮮事物的網絡先鋒，更是熟練掌握各種新媒體工具。目前高校網絡輿情傳播的主要媒介包括：QQ群、微信群、QQ空間、朋友圈、微博、貼吧、知乎、論壇等等，多元化的網絡渠道使得信息傳播更加方便快捷。

最后，從高校網絡輿情涉及到的學生觀點來看，當代大學生由于其開闊的視野，他們的思維活躍，價值觀更加多元化。不同的成長背景、家庭環境、個人素質造成了他們對于同一個問題也持有不同的態度和看法。而網絡環境的虛擬性和隱匿性可以幫助他們隱瞞自己的真實身份，無所顧忌地展示自己內心最深層次的情緒和想法，在網絡信息平臺中打破時間和地域的限制，自由開放地進行交流，形成不同的觀點和價值理念。

（三）高校網絡典情的突發性與時效性

在人人都有麥克風、人人都有攝像頭的新媒體時代，言論自由達到一個空前發展的階段。相對于傳統的報紙、電視等傳播媒介，互聯網以實時同步傳輸功能讓用戶可以在短短數秒內點開鏈接并瀏覽所需要的網頁，同時也能快速地在網絡上發布個人觀點看法。特別是在互聯網“漣漪效應“、”燃燒效應”的催化和放大下，網絡信息在傳播過程中會產生令人難以預料地連鎖放大反應。但另一方面，高校網絡輿情也存在一定的時效性，由于社會熱點每天都在不斷更新，一個輿情事件很容易會被新出現的熱點問題所覆蓋，相應的關注度也會逐漸下降直至下一個輿情事件爆發。

二、高校網絡輿情給大學生思想政治教育帶來的挑戰

網絡作為新時代大學生思想政治教育工作依托的重要平臺，直接影響著大學生思想政治教育工作的成效，而新媒體時代高校網絡輿情呈現出的新特點給大學生思想政治教育帶來了不一樣的問題和挑戰。在組織開展大學生思想政治教育工作的過程中，要把握高校網絡輿情的特點和規律，重視網絡輿情帶來的挑戰和問題，從而制定相應的引導策略，提高大學生思想政治工作的質量和水平。

（一）沖擊了傳統價值觀和主流精神價值

對于時時刻刻被網絡新媒體包圍著的大學生來說，網絡已經成為他們娛樂休閑、獲取資源信息以及開拓視野的重要媒介工具，網絡的自由性和開放性給大學生生活、社交方式帶來便利的同時，紛亂復雜的信息也會無形中會影響著他們人生價值觀念。網絡輿情中信息層次良莠不齊，高校大學生正處于價值觀、人生觀、道德觀尚未定型的階段，容易收到外界信息的干擾，加上缺少社會經驗和理性思考及判斷，在沖動情緒和從眾心理的作用下，嚴重影響著他們正確價值觀的樹立。這些網絡輿情都極大地沖擊了大學生思想政治教育中的主流意識形態，使傳統價值理念在大學生中的影響力和實效性逐漸被網絡影響所消解，削弱了大學生思想政治教育立德樹人功能的發揮。

（二）挑戰著大學生思想政治教育模式

傳統的思想政治教育都是在高校內部進行，但隨著網絡輿情在高校中不斷發展，大學生的信息來源渠道更加多樣，不再僅僅局限于教育者，網絡輿情使大量信息得以傳播。教育理念與時俱進是保證大學生思想政治教育實效性的必要前提，這就要求高校要結合網絡輿情呈現的新特點和發展規律，多角度多思維辨別網絡輿情信息。另一方面，高校在處理網絡輿情時，面對數量龐大的學生群體和爆炸的輿情信息，通常很難在短時間內控制局面，這就要求高校的網絡信息技術和管理方式也需要有進一步的創新和完善。

（三）考驗了高校思政教育工作者的能力

網絡新媒體時代，大學生作為網絡先鋒，獵奇心、探索欲以及接受新鮮事物的能力較強，成為最早接觸網絡上輿論信息的一個群體，而高校思政教育工作者作為思政教育活動的組織者和控制者，需要掌握更多的資源信息。這就促使高校思政教育工作者更加需要注重互聯網技術的提高，不斷更新自己新媒體技術方面的知識，和大學生一樣熟悉瞬息萬變的網絡環境，同時善于培養敏銳的眼光從當前網絡中發現有價值的熱點信息，并且以此為切入點對學生加強思想政治教育引導，提升網絡育人能力。除此之外，網絡輿情的形成、發布、傳播等規律涉及傳播學、心理學、社會學等多學科知識，對于高校思想政治教育者的知識儲備也提出了更高的要求。

三、如何做好新媒體時代高校網絡輿情的引導

高校網絡輿情由于其涉及群體的特殊性，通常反映大學生當前比較關注的熱點問題，若沒有得到合理的引導與管理，從而影響大學生的成長成才。特別是新媒體環境下，高校網絡輿情事件一觸即發，一發不可收拾，對高校聲譽和正常的校園秩序造成影響。因此對高校網絡輿情的引導要注重互聯網傳播的特點，注意輿情引導的方式方法，結合高校實際情況，將網絡輿情帶來的風險降至最低。

在高校網絡輿情引導過程中需要注意幾個基本原則：（1）把握方向，堅持黨性。習總書記在全國高校思政會議講話中指出“高校是黨領導下的高校，是中國特色社會主義高校，要引導廣大師生做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者和模范踐行者?！弊鳛榇髮W生思想政治教育的核心陣地，高校在輿情引導中必須要把握明確的政治方向，特別是在網絡價值理念多元化的情況下，一定要占領網絡思想高地，利用互聯網平臺對大學生進行思想政治教育，達到網絡育人的目的。（2）學生為本，充分理解尊重學生。這是妥善處理輿情問題的基礎，因此高校網絡輿情的引導工作必須要充分地尊重學生、理解學生、關心學生，通過多種渠道傾聽學生心聲和訴求，即使在輿情的傳播過程中，也要給予學生適當地空間進行討論，尊重學生的主體意識，給予學生“發聲”的權利。（3）及時主動應對，公開平等溝通。自媒體時代，信息以光速在傳播，不受時空限制，在短時間內就可以傳播到世界各個角落。因此高校需要在網絡輿情事件爆發后第一時間快速響應，一方面可以保證學生的知情權，另一方面也最大限度地縮短輿情發酵期，防止虛假消息和不良言論地進一步傳播。

加強高校網絡輿情的引導，在重視原則的前提下，要結合輿情發展的各個階段，有針對性地進行引導，建立健全高校網絡輿情的引導機制。

（一）輿情潛伏期：建立日常引導預警

在高校網絡輿情發展的最初階段，由于互聯網即時性、互動性、便捷性等特點，網絡上的信息通常雜亂無序，學生日常利用網絡表達觀點、宣泄情緒，此階段僅有部分學生表達不當的言論意見，還未引起大規模的關注和討論。此時更需要建立日常的信息引導。一方面對于在網絡上傳播正能量，表達積極思想觀念的要給予認可和鼓勵，另一方面，對于一些非理性的甚至是虛假的言論要特別留意，了解這部分學生的思想動態，建立溝通平臺，給予其解釋機會，合理引導其刪除不當言論。

在日常引導的同時，要加強對網絡輿情的預警能力，平時密切關注網絡熱點動態，注意搜集大學生對于焦點事件的態度傾向和反應程度，對于容易造成網絡輿情的負面信息做到早發現、早處理，分析其在網絡上傳播的趨勢，關注輿情走向，做出判正確預警判斷后有針對性地制定引導策略，盡量將輿情發展的苗頭扼殺在萌芽之中，不給其進一步傳播的時間和空間。

（二）輿情擴散爆發期：加強應急疏導管理

當碎片化的言論信息逐漸趨向一致，引起大部分人集體討論時，輿情會進一步發酵，這一階段也是各種謠言的高發期，大量信息在網絡上呈現，與輿情相關的許多信息被深挖，一些虛假不當言論也會出現，網絡輿情的影響開始顯現，此時高校應加強緊急疏導。

（1）多渠道全面了解事情發展始末，找到輿情產生的根源，第一時間發布官方權威信息做出回應，客觀公正地公布事實真相、學校態度以及目前已經采取的有效措施，正面回答敏感問題，穩定學生情緒，避免事態進一步擴大。（2）疏導為主，管制為輔。對于在校園網絡上發表意見進行情緒宣泄的學生，注意溝通技巧，以疏導的方式進行應對，不應采取強制壓制輿論的方式，當然對于及其嚴重的危害國家安全的反動言論，也要立即采取管制措施。（3）高校各部門互相配合，加強溝通協作。針對輿情出現的各環節進行分工合作，跟緊輿情發展態勢，做好監控，防止網絡輿情向現實中群體性事件轉移。

（三）輿情回落期：保持后期持續監測

隨著網絡信息新的熱點事件出現，以及高校學生本身追求新事物的特點，網絡輿情在持續一段時間后會漸漸淡出學生視野，進入回落期，學生對網絡輿情的關注度會持續下降。此階段高校亦不能放松警惕，要在輿情漸漸平息后進行總結善后工作。首先，對網絡輿情進行危機反思，吸取經驗教訓，提高處理網絡輿情危機的能力。其次，重建學生對學校的信任和支持。在學生回歸理性思考后，注意收集多渠道的信息反饋，形成良好的輿論互動機制，保持后期持續監測。最后，要重視學生核心價值觀的監測，許多高校網絡輿情與當前主流的價值觀相悖，即使在輿情平息后，也要繼續加強學生的愛國主義教育和社會主義核心價值觀引導，定期組織學生開展相應主題教育活動。

（四）隊伍保障：建設綜合典情管理隊伍

開展高校網絡輿情引導工作需要建設一支政治立場堅定、網絡技術過硬、綜合能力突出的管理隊伍，充分發揮思政輔導員、校園媒體、學生群體的特色，進行職能分工，各司其職。第一，輔導員要承擔網絡思想政治教育的責任，重視網絡載體，將思想政治教育工作與網絡緊密結合，關注學生思想波動。第二，培養一批立場堅定、有責任有擔當的優秀學生干部作為意見領袖。第三，校園媒體充分發揮“把關人”角色，在對學生進行輿論引導時做到引導不誤導，積極占領網絡輿論陣地，重視新媒體內容建設，凈化網絡傳播過程中的各種不良信息。四、發展高校網絡志愿者和網絡評論員隊伍，一方面幫助普通同學對網絡中大學生常見的虛假誘導信息進行辨別，另一方面針對網絡熱點話題撰寫客觀辯證的評論，正面引導學生的價值觀念，為構建良好的校園網絡氛圍貢獻個人力量。

參考文獻

[1]劉毅.網絡典情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007：9.

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[3]郭明飛.高校網絡輿論的引導策略[J].思想理論教育，2016（12）.