為老年人設(shè)計(jì)

摘要：“銀發(fā)中國(guó)”的到來(lái)，為我們國(guó)家?guī)?lái)需要新的問(wèn)題，為老年人提供符合其自身的產(chǎn)品與服務(wù)整個(gè)社會(huì)，更是當(dāng)代設(shè)計(jì)師的責(zé)任。老年人身處特殊的社會(huì)關(guān)系中，擁有特殊的生理和心理特征，我們應(yīng)結(jié)合其自身與當(dāng)前社會(huì)條件，利用多種設(shè)計(jì)理論，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老模式；用戶(hù)體驗(yàn)；設(shè)計(jì)原則

一、研究背景及狀況分析

經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)背景下，我國(guó)勞動(dòng)力卻呈現(xiàn)下降狀態(tài)。老年人口規(guī)模上升，老齡化速度加快，“銀發(fā)中國(guó)”給我們帶來(lái)了新的問(wèn)題。

1.養(yǎng)老關(guān)系變化。

由過(guò)去的三代或四代同堂，同養(yǎng)一老的家庭結(jié)構(gòu)變?yōu)槿缃衲贻p家庭與老年家庭并存的生活模式。老年人有了自己的生活空間，這都對(duì)社會(huì)與提出了更多、更高的要求。

2.生活方式快速更新，老年人有些“掉隊(duì)”。

互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。但老年人對(duì)這些變化接受速度很慢，因其生理?xiàng)l件和認(rèn)知能力下降，當(dāng)下產(chǎn)品與服務(wù)甚至公共服務(wù)的操作都超出他們的能力范圍。采訪發(fā)現(xiàn)在北上廣等公共交通發(fā)達(dá)的城市，老年人很少選擇地鐵、出租服務(wù)，不接受手機(jī)刷地鐵、自助充值等行為，也不會(huì)使用手機(jī)打車(chē)。在銀行業(yè)務(wù)廳，老人都是用人工柜臺(tái)。各方面行為能力的下降讓他們對(duì)這些日常的服務(wù)望而生畏，這是現(xiàn)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域極大的問(wèn)題。

3.不同環(huán)境下老年人遇到的問(wèn)題差異大。

與其所處地域環(huán)境、教育背景、性別、生理和心理狀況等都有關(guān)系。因此要對(duì)不同老年人進(jìn)行深入了解，提供多樣化有針對(duì)性的服務(wù)與產(chǎn)品。

4.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)老年人的生活有不小的影響。

數(shù)據(jù)顯示，有一半的老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都抱有肯定的態(tài)度，但也有三分之一無(wú)法接受物聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為是年輕人的東西。

5.現(xiàn)在我國(guó)老年人經(jīng)濟(jì)與自我意識(shí)水平逐步提高，“銀發(fā)市場(chǎng)”慢慢顯露出潛力，但對(duì)其開(kāi)發(fā)我國(guó)仍然是一片空白。

商場(chǎng)很難見(jiàn)到專(zhuān)售老年用品店鋪，更少有娛樂(lè)休閑場(chǎng)所。老年市場(chǎng)產(chǎn)品種類(lèi)有限，大部分僅停留在初步滿(mǎn)足功能階段。但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較早的西方國(guó)家，已經(jīng)有了相對(duì)成熟的老年商品與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

綜上，提升老年人的日常生活體驗(yàn)是當(dāng)代設(shè)計(jì)師的責(zé)任。

二、設(shè)計(jì)時(shí)如何提升老年人的體驗(yàn)

提升體驗(yàn)就是提升用戶(hù)對(duì)周?chē)a(chǎn)品或服務(wù)的使用感受，優(yōu)化用戶(hù)與產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)，以用戶(hù)為中心去設(shè)計(jì)其參與的行為。

那么如何設(shè)計(jì)出以老年人為中心的服務(wù)與產(chǎn)品呢？

1.充分考慮老年人的生理機(jī)能特征。

人的五感——視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)，隨著年齡的增長(zhǎng)下降。人與外界交流80%的信息都是由視覺(jué)獲得，但老人的視敏度、明暗感受、空間、顏色等信息加工等都有不同程度的下降；聽(tīng)覺(jué)用于交流，但老年人的聽(tīng)敏度降低，交談時(shí)喜慢怕快，喜歡安靜害怕嘈雜；觸覺(jué)感知生活，但老人所需最小感知刺激程度在逐漸增大，對(duì)痛覺(jué)、溫度的感覺(jué)比較遲鈍。運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)能力也日漸下降，骨骼、關(guān)節(jié)、肌肉等機(jī)能減退，難以負(fù)荷過(guò)大的運(yùn)動(dòng)量和力量要求。認(rèn)知能力減弱，記憶能力、理解能力、計(jì)算能力、判斷和解決問(wèn)題能力、語(yǔ)言能力等，這些能力的下降不僅對(duì)老年人、家人或照顧者產(chǎn)生影響，也會(huì)增加家庭、社會(huì)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也增加老年人自己的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生愧疚感。

根據(jù)這些特征，在產(chǎn)品或服務(wù)上，要設(shè)計(jì)多項(xiàng)感官通道并用的方法，比如可以同時(shí)利用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲取信息，信息設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)單易懂，符合用戶(hù)認(rèn)知。

2.外觀設(shè)計(jì)依據(jù)人體尺度、身體狀況及其體態(tài)特征。

有些老年人需要在設(shè)備輔助下完成操作，比如心臟病患者，需要隨時(shí)觸及藥物，有些老年人需要拐杖、輪椅等。這樣，產(chǎn)品本身要為老年人提供生理輔助，比如為老人設(shè)計(jì)的拐杖，考慮到老年人出行時(shí)的多種需求可通過(guò)增加把手幫其放置行李或增加座椅。

3.綠色設(shè)計(jì)原則。

延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，這也符合老年人節(jié)儉的心理，即一物多用、物盡其用。在設(shè)計(jì)時(shí)，分析產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，該場(chǎng)景下有哪些需求。比如輪椅的設(shè)計(jì)初衷是為滿(mǎn)足出行，但在出行過(guò)程中，用戶(hù)還有放東西、如廁、社交、用餐等多樣需求，這些都是設(shè)計(jì)時(shí)需加以考慮的。

4.通用性設(shè)計(jì)原則。

減少老人與其他群體間的使用隔閡。我們能看到很多為無(wú)障礙設(shè)計(jì)，如公共空間的斜臺(tái)階，滿(mǎn)足了多樣群體需求，包括使用輪椅的人、上下臺(tái)階不便的老人、用推車(chē)的人等。但也有很多僅考慮了尺寸的通用性，但未考慮不同群體的生理特征，比如洗手臺(tái)，通設(shè)置不同高度滿(mǎn)足大人和小孩的使用，但沒(méi)考慮到身體機(jī)能下降的老人，因前傾失去平衡，這就需要一個(gè)支點(diǎn)幫助其站穩(wěn)。

5.功能層次簡(jiǎn)單明了。

根據(jù)生理特征，要求產(chǎn)品受力小、動(dòng)作方便、便于攜帶等。不僅滿(mǎn)足日常基本生活，同時(shí)還需要滿(mǎn)足其精神慰藉、認(rèn)同感、成就感、社會(huì)參與感等，也需要表達(dá)自身的情感等。因此，一些為老人提供的場(chǎng)所或產(chǎn)品，應(yīng)該帶有其自身的獨(dú)特性，但這種獨(dú)特性要建立在老年人自尊、個(gè)性化追求的態(tài)度上。老年人是社會(huì)組成中的一類(lèi)特殊的群體，但他們一樣參與著日常生活，有相同的物質(zhì)需求、精神需求，甚至他們有更多的時(shí)間去享受娛樂(lè)休閑生活。據(jù)現(xiàn)有的研究成果，老年人的認(rèn)知能力雖然隨著年齡的增長(zhǎng)持續(xù)下降，但完全可以通過(guò)物理干預(yù)緩解這一功能衰退的現(xiàn)象。進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃季S訓(xùn)練和身體鍛煉，可以產(chǎn)生藥物無(wú)法達(dá)到的效果。

6.系統(tǒng)性設(shè)計(jì)及服務(wù)設(shè)計(jì)原理。

老年人生理狀態(tài)不穩(wěn)定，需要及時(shí)記錄體征信息，幫助護(hù)理人員或者家人掌握其身體狀況，因此，老年人使用的產(chǎn)品要與其日常生活聯(lián)系在一起，并且能夠產(chǎn)出生活使用日志，將數(shù)據(jù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)相連，便于相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)，這也是增值設(shè)計(jì)的重要方法。

現(xiàn)在，我國(guó)“銀發(fā)市場(chǎng)”還處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài)，需要設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)者協(xié)作，努力挖掘老人的生活需求，為提升社會(huì)生產(chǎn)力、居民生活幸福感作出貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：王蓓（1992.03.02）女，河北省保定市涿州市，漢，碩士研究生，研究方向：服務(wù)設(shè)計(jì)。