“鞋哥”事件的輿情分析

朱倩

【摘 要】2013年10月13日至18日一周時間內，“余姚干部視察被背進災民家”事件引發網絡和紙質媒體的關注。本文從社會事務本身的特性、大眾媒介在其中的作用以及意見領袖的影響力來分析“鞋哥”事件。

【關鍵詞】“鞋哥”事件 社會事務 大眾媒介 意見領袖

2013年10月13日晚，網民@哈桑其發布微博稱：“余姚三七市鎮某領導今日下鄉視察水災，某領導因穿高檔鞋子，迫不得已由年近六旬的村書記將其背進災民家里！”引起網民關注，隨后該微博被刪除。14日11時，網民@假裝是蕓陌再次發布該條信息，引起轉發狂潮，此位領導被網民戲稱為“鞋哥”，網絡媒體和紙質媒體關于“鞋哥”的輿論迅速升溫。

喻國明認為輿論的形成和發展經過六個階段，即：事件發生、輿論領袖的參與、意見產生、事實和意見的傳播、意見的互動與整合、輿論的產生。“輿論是社會公眾對特定事態的公開評價及其一致性意見”①，輿論的產生有一個過程，本文從多個方面對此事件進行分析，理性審視輿論發展過程中的幾個要素，為引導輿論提供參考。

社會事務

社會事務是輿論形成的觸發劑，是聯絡公眾的精神紐帶。②輿論是“社會狀況的溫度表，人心向背的顯示儀”。隨著社會的發展，社會沖突愈來愈明顯，特別是官民之間的沖突，以權謀私、以權壓人、不作為、藐視民眾等現象已經成為民眾對官員的“刻板印象”。當官員觸及到民眾的利益，便形成由民眾為主體引起的輿論，“干部視察被背進災民家”展現的權力高人一等、災難面前領導作秀等敏感因素迅速引發公眾批評官員的輿論熱潮。（見圖1）

此次“鞋哥”事件引發的輿論，主要有三大特點。一是公利性，即事件與公眾的自身利益有某種聯系，領導讓村干部背觸及到普通大眾的利益；二是顯著性，即自然災害、鎮領導和村書記，這兩個要素放在一起引起人們的普遍關注；三是新奇性，面對突發的水災，領導因怕鞋濕讓六旬的村書記背著，新穎、異常、對公眾產生較大的刺激性和吸引力。輿論的關注點則在于，鎮領導下鄉視察災情，卻為了一雙高檔皮鞋讓人背著進門；視察水災不是做表面文章，高檔皮鞋和受災群眾的安危，在領導眼中到底孰輕孰重？

網絡社會共同體會超越熟人社會的圈子，對某一特定的社會事件表現出極大的關注。④比如郭美美事件、李某某事件等引起的社會反響，公眾因共同的利益而聚集起來，發出共同的情感表達，廣泛的社會輿論由此產生。

大眾媒介

大眾媒介在輿論形成過程中扮演三種角色：作為獲取信息的渠道、社會變化的代言人和認識方法的提供者。大眾媒介具有傳播輿論、發揚輿論、設置輿論和引導輿論的功能。⑤科學技術的發展，受眾獲取信息的渠道主要是通過快捷、方便的電子類媒介。傳統的單向傳播已轉變為雙向傳播，公眾借助大眾媒介表達意見、參與社會事務，大眾媒介起到“橋梁”的作用。其中新媒體如微博以其門檻低、交互性和及時性強等特點成為民眾探討社會事務的平臺，并以人為“節點”的病毒式傳播，對社會輿論的形成巨大影響。

10月13日晚，網民@哈桑其第一次發布微博引起網民關注，隨后該微博被刪除；14日11時，網民@假裝是蕓陌再次發布該條信息，引起轉發狂潮。“走形式的視察不要也罷”、“此時擺架子，百姓要你下臺子”的批評之聲鋪天蓋地。截至10月15日14時，事件相關網絡新聞728篇，相關微博超過14458條，在天涯論壇、貓眼等網絡社區引起網民熱議，其中凱迪社區有約7200個點擊量。在此過程中，微博、報刊等信息傳播媒介，直接引發輿論的產生與傳播，網民的轉發帶來信息的“二級傳播”甚至“多級傳播”。在此事件中，微博成為信息源，起到了推波助瀾、引發輿論的作用。

其中以官方媒體為主導等紙媒也起到了設置和引導輿論的作用。官方媒體作為擁有大量的受眾群的宣傳載體和平臺，具有較大的話語權和權威性，對引導輿論起到很大作用。在“鞋哥”事件中，新浪微博@人民日報、@新華視點、@央視新聞、@財經網等官微對此事件都進行了轉發和評論，發出“官威如此，令人心寒”的聲音。紙媒《新京報》、《瀟湘晨報》、《羊城晚報》、《北京晚報》、《楚天時報》等等，網絡媒體如人民網、中國新聞網、騰訊網、搜狐網、網易新聞、鳳凰網、新浪都進行了相關報道或評論。《人民日報》刊文批余姚“鞋哥”：如此“工作秀”令人心寒，新華每日電訊評論指出：“被人背在背上”如何為人民服務？光明網評論：公權的鞋子為什么不愿落地？

輿論是社會信息傳播的產物，輿論離不開傳播。美國學者科恩指出媒介“也許多數時候在告訴人們持什么觀點方面并不成功，而在告訴人們考慮什么問題方面卻驚人地成功”。媒介傳播信息以其速度快、范圍廣、影響大等特點對輿論的產生和傳播起到至關重要的作用。

意見領袖

拉扎斯菲爾德認為，“意見通過從廣播和印刷媒介流向意見領袖，再由意見領袖流向人群中不太活躍的部分”。意見領袖因其在社會地位、生活閱歷和社交性方面的優勢，具有非常大的影響力。有學者指出“意見領袖”區別于其追隨者的三個因素：價值觀的人格化體現（其人為誰）；能力（其人的知識）；可利用的社會位置（其人所知的人）。⑦在突發事件演變過程中，意見領袖在信息發布、引發討論、形成強勢意見及對媒體解讀與反解讀中起著重要作用。

在“鞋哥”事件中，白巖松在《新聞1+1》中批評道：“這位鎮領導屬于鞋沒進水，腦子進水”。中國青年網特約評論員李而亮評論：“背干部視察‘鞋哥之丑是面鏡子”。作為央視“名嘴”的白巖松以其犀利的語言和強烈的社會責任感具有巨大的社會影響力，兩周內此言論在優酷視頻被轉發約18000次，評論6100次，大量網友跟帖，很大程度上引導了輿情的發展。

“意見領袖”在傳播流程中極為活躍，他們不僅傳遞信息，還傳達觀點，提供建議。他們迅速、直接地表達著自己的觀點甚至情緒。當他們的觀點、意見、情緒為受眾接受，甚至引起受眾的共鳴，大受追捧，則會產生巨大的輿論影響。⑧endprint

盡管事發后余姚市三七市鎮官方微博@余姚市三七市鎮給予了回應，免去鎮中層干部王某的主任職務，并處以黨內警告的處分，同時在全鎮黨員干部中進行通報。但是由于公眾對官員的“刻板印象”以及輿論已經形成并持續發酵，造成極大的負面影響。

結語

輿論形成需要一個比較長的過程，事件發生后，關于社會事件的信息在一定范圍內充分的傳播，人們在獲取了這些事態之后才會進行討論，然后才可能形成比較一致的意見。社會事務是輿論形成的觸發劑，是輿論產生的源頭，大眾媒介可以起到設置和引導輿論的作用，意見領袖對輿情的發展產生巨大的影響。新媒體時代的到來，如何全面認識輿論，從而正確引導、調控輿論顯得非常重要。

面對公眾質疑的情緒，政府要迅速發聲，引導輿論，發揮政務微博的作用；對社會不實信息及時進行辟謠，提供真實、準確、客觀的信息，正確引導輿情。發生網絡輿情事件，政府要變被動為主動，疏通網絡輿情，防止網絡謠言的傳播。媒體要提高自身的公信力，發揮媒體引導和調控輿論的作用。伴隨突發性事件的日益增多，在各種媒介高度發展的今天，過去在形式上簡單地進行封閉信息的做法難以達到對輿論的有效引導和調控，提高信息透明度成為媒體的必然選擇。⑨而對大眾媒介接觸更多、對媒介的影響反應更靈敏的意見領袖要提高社會責任感，對社會事務信息加以甄別，發出負責的言論，正確引導輿情的發展。同時大眾媒體呈現給受眾的是相對真實的擬態環境，面對碎片化信息，作為輿情主體的公眾更要提高判斷能力和媒介素養。□

參考文獻

①秦志希、饒德江：《輿論學教程》[M].武漢大學出版社，1994

②⑤邵培仁：《媒介輿論學》[M].中國傳媒大學出版社，2009.9

③⑥http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/1015/c212785-23212482.html

④陶長春，《網絡謠言的輿論正負轉向研究》[J].《新聞界》，2013（19）

⑦沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德著；郭鎮之 譯：《傳播理論：起源、方法與應用》[M].華夏出版社，2006：231

⑧宋好，《微博時代“意見領袖”特點探析》[J].《今傳媒》，2010（11）

⑨秦志希、饒德江：《輿論學教程》[M].武漢大學出版社，1994

（作者單位：南京師范大學新聞與傳播學院）

責編：姚少寶endprint

盡管事發后余姚市三七市鎮官方微博@余姚市三七市鎮給予了回應，免去鎮中層干部王某的主任職務，并處以黨內警告的處分，同時在全鎮黨員干部中進行通報。但是由于公眾對官員的“刻板印象”以及輿論已經形成并持續發酵，造成極大的負面影響。

結語

輿論形成需要一個比較長的過程，事件發生后，關于社會事件的信息在一定范圍內充分的傳播，人們在獲取了這些事態之后才會進行討論，然后才可能形成比較一致的意見。社會事務是輿論形成的觸發劑，是輿論產生的源頭，大眾媒介可以起到設置和引導輿論的作用，意見領袖對輿情的發展產生巨大的影響。新媒體時代的到來，如何全面認識輿論，從而正確引導、調控輿論顯得非常重要。

面對公眾質疑的情緒，政府要迅速發聲，引導輿論，發揮政務微博的作用；對社會不實信息及時進行辟謠，提供真實、準確、客觀的信息，正確引導輿情。發生網絡輿情事件，政府要變被動為主動，疏通網絡輿情，防止網絡謠言的傳播。媒體要提高自身的公信力，發揮媒體引導和調控輿論的作用。伴隨突發性事件的日益增多，在各種媒介高度發展的今天，過去在形式上簡單地進行封閉信息的做法難以達到對輿論的有效引導和調控，提高信息透明度成為媒體的必然選擇。⑨而對大眾媒介接觸更多、對媒介的影響反應更靈敏的意見領袖要提高社會責任感，對社會事務信息加以甄別，發出負責的言論，正確引導輿情的發展。同時大眾媒體呈現給受眾的是相對真實的擬態環境，面對碎片化信息，作為輿情主體的公眾更要提高判斷能力和媒介素養。□

參考文獻

①秦志希、饒德江：《輿論學教程》[M].武漢大學出版社，1994

②⑤邵培仁：《媒介輿論學》[M].中國傳媒大學出版社，2009.9

③⑥http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/1015/c212785-23212482.html

④陶長春，《網絡謠言的輿論正負轉向研究》[J].《新聞界》，2013（19）

⑦沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德著；郭鎮之 譯：《傳播理論：起源、方法與應用》[M].華夏出版社，2006：231

⑧宋好，《微博時代“意見領袖”特點探析》[J].《今傳媒》，2010（11）

⑨秦志希、饒德江：《輿論學教程》[M].武漢大學出版社，1994

（作者單位：南京師范大學新聞與傳播學院）

責編：姚少寶endprint

盡管事發后余姚市三七市鎮官方微博@余姚市三七市鎮給予了回應，免去鎮中層干部王某的主任職務，并處以黨內警告的處分，同時在全鎮黨員干部中進行通報。但是由于公眾對官員的“刻板印象”以及輿論已經形成并持續發酵，造成極大的負面影響。

結語

輿論形成需要一個比較長的過程，事件發生后，關于社會事件的信息在一定范圍內充分的傳播，人們在獲取了這些事態之后才會進行討論，然后才可能形成比較一致的意見。社會事務是輿論形成的觸發劑，是輿論產生的源頭，大眾媒介可以起到設置和引導輿論的作用，意見領袖對輿情的發展產生巨大的影響。新媒體時代的到來，如何全面認識輿論，從而正確引導、調控輿論顯得非常重要。

面對公眾質疑的情緒，政府要迅速發聲，引導輿論，發揮政務微博的作用；對社會不實信息及時進行辟謠，提供真實、準確、客觀的信息，正確引導輿情。發生網絡輿情事件，政府要變被動為主動，疏通網絡輿情，防止網絡謠言的傳播。媒體要提高自身的公信力，發揮媒體引導和調控輿論的作用。伴隨突發性事件的日益增多，在各種媒介高度發展的今天，過去在形式上簡單地進行封閉信息的做法難以達到對輿論的有效引導和調控，提高信息透明度成為媒體的必然選擇。⑨而對大眾媒介接觸更多、對媒介的影響反應更靈敏的意見領袖要提高社會責任感，對社會事務信息加以甄別，發出負責的言論，正確引導輿情的發展。同時大眾媒體呈現給受眾的是相對真實的擬態環境，面對碎片化信息，作為輿情主體的公眾更要提高判斷能力和媒介素養。□

參考文獻

①秦志希、饒德江：《輿論學教程》[M].武漢大學出版社，1994

②⑤邵培仁：《媒介輿論學》[M].中國傳媒大學出版社，2009.9

③⑥http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/1015/c212785-23212482.html

④陶長春，《網絡謠言的輿論正負轉向研究》[J].《新聞界》，2013（19）

⑦沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德著；郭鎮之 譯：《傳播理論：起源、方法與應用》[M].華夏出版社，2006：231

⑧宋好，《微博時代“意見領袖”特點探析》[J].《今傳媒》，2010（11）

⑨秦志希、饒德江：《輿論學教程》[M].武漢大學出版社，1994

（作者單位：南京師范大學新聞與傳播學院）

責編：姚少寶endprint