高職院校網絡輿情管理必要性研究

袁小軼

摘 要 在互聯網時代，輿情的形成因信息傳播的便利性、即時性與覆蓋性而具有突發性、不可控性與多元變化性。在互聯網維度，網絡輿情更是因為互聯網本身所具有的信息發表匿名性、信息回溯困難性、信息追責模糊化等因素使得在互聯網空間傳播失真信息的成本與風險大幅削減。于是在“把關人”缺失的情境之下，各類信息魚龍混雜，在互聯網上不斷碰撞、耦合，導致網絡輿情的走向與輿情生發點原貌的偏差與離散。高職院校學生作為踏入大學小社會的新成年人，信息甄別力與辨析力有待提高與打造。在信息爆炸時代，高職院校網絡輿情管理有助于提升高職學生的信息解讀力、辨別力，從而培育形成積極正確的三觀，助推和諧校園建設，為社會主義思想道德素質過硬、頭腦清醒邏輯清晰的合格接班人獻力。

關鍵詞 網絡輿情管理 高職院校

1網絡輿情定性

1.1網絡輿情內涵

“輿情”是輿論匯聚到一定數量所形成的群體性傾向性觀點和看法，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性熱點事件的生發、發展與變化，輿論受眾對輿論內容解讀所產生和持有的相對一致社會態度。它是熱點事件參與者與知曉者關于事件中各種現象、問題所表達的信息、態度、意見和情緒等表現的總和。

在紙媒時代，“輿情”的產生與傳播受到傳播媒介覆蓋面的限制與傳播時效非即時性的干擾，使得輿情的產生與傳播停留在相對固定空間與人群；加上信息把關人的存在，使得紙媒時代的輿情管理所面對的突發性狀況較少，可控性相對較強。

在互聯網時代，移動信息技術的革新使得每一位網民都有多種選擇渠道成為在網絡上發生的自媒體。2018年8月20日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，互聯網普及率為57.7%。數量龐大的信息等口徑參與和互聯網信息傳播的即時性與低風險性，二者相互作用，直接導致信息時代輿情相較于傳統輿情的新內涵。劉毅在其著作《網絡輿情研究概論》中定義“網絡輿情”為“通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和”。網路輿情信息則是“民眾在互聯網上發布和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主”。

1.2網絡輿情分類

中宣部輿情信息局將網絡輿情按內容標準，分為政治性網絡輿情、經濟性網絡輿情、文化性網絡輿情、社會性網絡輿情和復合型網絡輿情；按形成過程，分為自發網絡輿情和自覺網絡輿情；按構成分為事實性和意見性信息；按境內外，分為境內網絡輿情和境外網絡輿情。

2高職學生網絡輿情情境中的困境設想

2.1信息爆炸引發的個體行為失調

我國網民以青少年、青年和中年全體為主。而其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達27.9%；10-19歲群體占比為18.2%。數據表明在人的青少年期至青年期網絡參與度最高。青少年與新成年人的思維模式與邏輯路徑尚處于完善過程中，面對互聯網上的海量與常新信息，此群體容易因信息量的龐大讓認知思維逐漸滑落至被動接受狀態而無暇進行解讀。新穎、有趣并層數不窮的信息閱讀帶來的刺激體感相較于解讀信息所要求的功力與過程的枯燥更吸引年輕人。于是獨立思考能力與思辨能力逐漸弱化或被大幅削減。信息解讀亦交由對他人觀點閱讀的這一過程完成。年輕人一旦養成信息渠道獲取依賴與信息解讀路徑依賴，丟失掉思維獨立性與批判性，不僅會造成思維力弱化引發的情智雙商降低，甚至會引發由模仿、盲從等行為造成的個體行為失調。

2.2信息傳播失序情境下的從眾認同

網絡輿情一旦形成，青少年學生作為受眾中思維防守意識較為薄弱以及信息甄別能力有待提高的群體，更容易被輿情所裹挾陷入從眾選擇。群體心理學家創始人古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》里分析：人一到群體中，智商就會嚴重降低，為了獲得認同，很多個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感。高職院校學生在高考中的相對失利引發的自我認同降低使他們相較于從高考獲得高自我認同度的大學生相比更易在面對網絡輿情時做出從眾選擇以期獲得群體認同帶來的歸屬感與安全感。

在互聯信息時代對高職院校學生群體的網絡輿情疏導不及時或者管理失控是引發突發事件和群體性時間的重要誘因。

2.3網絡輿情背景下高職院校的應對滯后

目前高校網絡輿情管理雖以受到學術重視，但在具體操作層面依舊缺乏實戰經驗。面對網絡輿情所造成的各類影響，高校作為管理部門存在在嚴重的管理后置現象：即輕輿情觀測與預警，重突發事件或群體性行為之后的善后與公共。這不僅不利于高校網絡輿情管理的有效展開，一旦方式或人員采用不得當，甚至會徹底撕裂學生與校方的信任與溝通渠道，后患無窮。

綜上所述：高職院校的網絡輿情管理工作開展勢在必行且迫在眉睫。必須培養一批專業化骨干來真抓實干，為信息時代學生的全面健康成長保駕護航。