李珍
初來日本時,我在連鎖超市當過半年收銀員。那是我第一次接觸收銀員工作,以為沒啥難的。沒想到,日本收銀員上崗前還得經過大概一周的培訓,每個人都拿到一份嚴格的“工作手順”(工作流程表)。其中有一項規定十分有意思 :在找給顧客零錢時,一定要用雙手遞給顧客。“工作手順”里面還用粗體將“雙手”二字加粗加黑了。但我沒在意,認為這就是純粹出于對顧客的尊重而設立的要求,沒什么實質意義。
有一天,超市搞啤酒促銷活動,附近的居民很多人開著車來買啤酒,收銀柜臺前面排起了長長的隊伍。這可苦了我們這些收銀員。要知道,我們都是女性,而當天超市打折的啤酒全是12個一箱的易拉罐,結賬的時候得將啤酒抱起來掃一下箱子側面的條形碼(那時還沒有掃碼槍)。這是大件商品,超市沒那么大的塑料袋給顧客,但為區分商品是否已結賬,收銀員得在結賬后給啤酒箱貼一段印有超市標志的膠帶,忙得不亦樂乎。
為了加快收銀速度,我也顧不上堅持“工作手順”了。一位男士買了一大箱啤酒,我飛快地抱起箱子、掃描了條碼,報出價格的同時收了他給的1萬日元(約合607.6元人民幣),收銀機打開后迅速將找零的錢取出,一手將錢遞給顧客,一手撕下一段膠帶貼向箱子。
“下一個!”我吆喝一聲,準備接待下一位顧客,卻聽見剛才那位男士“啊”了一聲。抬頭一看,天哪!我把零錢放到箱子上,卻把膠帶貼在他的手上了。這種膠帶的黏性特別強,這位顧客手背上又有挺多汗毛,往下撕膠帶可不容易。……