機器人會取代我們嗎？

袁斯來

Yi-YiMagazine D-Daniel Dines

最近幾年，機器人流程自動化（RPA）在各大企業都有應用，它能夠完成部分行政、人力甚至財務報銷的工作，一定程度上改變了我們的辦公環境。過去，公司人會花費大量時間在貼發票、訂機票、處理社保關系等流程性事務上，這類繁瑣無聊的事情未來或許會全部交給機器人打理。但這又引發了新的質疑，當這些事情都被機器人包辦后，行政人員還有存在的必要嗎？我們應該如何處理和機器人的關系？

Yi RPA還是挺新的概念，具體來說它的工作方式是怎樣的？

D RPA也就是讓機器人來幫我們完成一些重復性工作。比如說你現在坐在電腦前，要買一張去上海的機票，然后要找出你想選的航班。現在這一系列人工要做的動作，RPA的軟件可以替你來做。軟件就相當于你在電腦上看見的你自己人工操作那部分，它能幫你操作，除了訂票，還有報銷等流程化的繁瑣事務，你自己的時間就可以空出來做一些其他的事情。RPA行業的興起是3年前開始的，但是我們已經做這個研究很多年了。最早是在歐洲和美國應用，大概在一年半之前，RPA技術被引入了日本。

Yi 未來理想的辦公環境是什么樣的？

D 最近我在北京拜訪了一家客戶，員工特別多，都在小隔間里工作。但是你想象一下未來，如果我們完全實現了自動化，大家就不會坐在小隔間里工作了，而是更多地把員工的力量發揮到做一些創意性的工作上面。他可以更多地跟客戶去溝通聊天，然后給公司帶來更大的業務貢獻，而不是坐在小隔間里做一些重復性的流程工作。所以，我覺得未來的方向，就是這樣一個沒有小隔間的辦公世界。

Yi 機器能取代部分人類工作，對于某些人來說是否會有很嚴重的危機？

D 不是說RPA技術會讓他們的工作發生什么變化，或者其技術能不能滿足現在的工作要求，這是整個技術行業所帶來的變革。而且，從好的方面來說，這是人類自己在進化，是在演進。對于所有的技術來說，這種技術帶來的變化是不可避免的，但是我們從另一個角度來看，它為社會帶來的好處特別多。實際上，很多員工對這項技術是非常高興的，他們覺得自己再也不用做非常討厭的流程化的工作了，得到了解放。所以，我覺得不是RPA讓人們失去了工作，或者給某個人的工作帶來了改變，而是這項技術幫助人們減少了重復性工作，這其實是提升了效率。在1980年代的時候，日本有一種趨勢，就是復制所有西方的技術，但是最后發現這是一個錯誤。與其一直復制別人的東西，還不如根據自身的需求發展。我覺得中國很快就會意識到，要想讓公司極具競爭力，一定要使用最好的技術。不論是中國的技術、日本的技術，還是美國的技術，只要是最好的，就應該用。

Yi 國內如今to B業務還是發展緩慢，原因是什么？

D 有個故事，以前以色列人到美國去，看到高速路上沒有加油站就建了一個油站。第二個猶太人來了以后，發現旁邊沒有便利店，于是開了一家，也成功了。然后第三個猶太人來了，覺得這個地方人流量挺大的，開了一家洗衣店，又成功了。這是一個互補。但中國人去了，開了一個加油站，第二個中國人去了，在旁邊又開了一個加油站，第三個中國人去了，又開一個加油站。所以，中國現在B2B的公司很多還停留在簡單的模仿，互相之間不合作。但是國外的公司，我們有很多的合作伙伴，我們會跟Google合作，我們會跟IBM合作，彼此互補，共同服務客戶。這樣的話，是我把自己的專長加在別人的專長之上。