基于崗位勝任力的中層經理績效考評體系探索

段術

摘要：在梳理相關文獻的基礎上，對G公司100多名的中層經理為對象進行實證研究，結果表明：綜合勝任力指標、財務及非財務績效的績效考核，不斷有效發現中層經理的短板，還能有針對性提升中層經理的勝任力。因此，G公司可根據研究成果形成以勝任力為基礎的績效考評體系，對激發中層經理的關鍵勝任力起到一定的作用。

關鍵詞：崗位勝任力 中層經理 績效考評

一、引言

中層經理是鏈接企業高層與企業基層之間的紐帶，是企業高層的執行者，也是有效整合企業人力資源的著力點[1]。G公司作為一個通信服務行業上市公司，中層經理如果能夠崗位上發揮不可或缺的作用，這將成為難以被其他企業復制的競爭優勢。因此，中層經理的崗位勝任力的管理已經上升到企業的戰略層面。

績效考核是公司人力資源管理的基礎性環節，在以往的考核中，高層僅僅關注中層經理的短期績效，缺少對中層經理未來職業生涯的規劃和激勵。因此，本文提出基于崗位勝任力的中層經理績效考評體系，旨在探索一種以崗位勝任力與業績考評相結合的互補機制[2]，實現針對性人才選拔、職位晉升等。

二、崗位勝任力與績效考核理論

（一）勝任力

勝任力最早于1973年被Mc Clelland[3]提出，其認為：智力和能力的測試并不能預測職業的成功和生活中其他重要的成就。從此之后，學術掀起了勝任力研究的狂潮。國外學者代表[4-7]有：Spencer、McClelland、Boyatzis;國內學者代表有：時勘、王重鳴等人。

（二）崗位勝任力

本文在借鑒相關研究[8]的基礎上，根據G公司中層經理崗位的職責和崗位價值，把崗位勝任力劃分為三個維度：人格魅力、管理技能、管理素質。將上述的三個維度的崗位勝任力進一步細化，得到以下的崗位勝任力特征。人格魅力：成就動機、以人為本、影響力、組織承諾、誠信正直、自信、靈活性;管理技能：團隊領導、戰略決策能力、開拓創新能力、發展他人、學習能力、協調監控能力、人際溝通能力;管理素質：全局觀念、責任感、情緒管理、主動性、預見性、社會敏感性和客戶服務意識。

（三）工作績效的測量指標

Hamel[9]認為工作績效應該包括財務指標和非財務指標。Bread[10]則從主觀指標和客觀指標來衡量員工的工作績效，其中主觀指標包括市場份額、員工數量增加、利潤增長、銷售增長;而客觀指標包括投資報酬率、公司規模、凈利潤以及市場占有率。本文在借鑒前人的研究基礎，把工作績效分為2個維度：財務維度和非財務維度。財務績效：銷售增長率、利潤增長率、銷售利潤率、投資回報率。非財務績效：公司規模、市場份額、員工滿意度。

（四）崗位勝任力對工作績效的影響

國內也有相當一部分研究人員研究崗位勝任力與工作績效的關系，如：李明雯[11]驗證公務員的勝任力要素與工作績效有密切關系;杜鵑[12]驗證了不同層級的管理者與工作績效的相關性，其中學習能力和決策能力對基層管理者的工作績效有正相關，領導能力和知識水平對中層管理者的工作績效有正相關，變革能力對高層管理者的工作績效有正相關。從文獻分析可知，勝任力與工作績效的關系有以下特點：第一，勝任力是決定員工工作績效高低的因素之一，兩者之間存在復雜的結構，不同的勝任力指標會影響不同的績效指標;第二，勝任力特征的差異性對不同層級的人員工作績效的影響時不同的，有些指標在某些層級的工作崗位上起作用，有些則不起作用;第三，當構建績效模型時，應該考慮勝任力指標對績效的影響作用。如果勝任力指標對工作績效并沒有預測或者影響的作用，這樣的勝任力指標是不被考慮的。

三、基于崗位勝任力的績效考核體系構建

以崗位勝任力的績效考核模型是以崗位勝任力模型為基礎對G公司的中層經理實施績效規劃、績效指導、績效反饋的全過程。下圖是崗位勝任力的績效考核體系的構建過程。

（一）崗位職責分析并構建勝任力模型

本文針對G公司100多名中層經理對其崗位進行劃分，將其分為2個組6個序列，把崗位相近的干部放在同一序列進行比較。本公司分為2組，A組是行政類中層經理，包括行政部門正副職;B組是業務類中層經理：生產部門正副職及技術總工。

（二）基于中層經理崗位勝任力模型的構建

本文參照人才素質模型設計的調查問卷，抽取100名G公司中層經理進行問卷調查。本文利用SPSS24.0生成Cronbach's Alpha來衡量問卷測量的可靠性。結果顯示Cronbach's Alpha為0.912，說明初始調查問卷所填報都數據具有較好的信度。此外，對每一個崗位勝任力維度的信度進行檢驗，人格魅力：0.832;管理技能：0.861;管理素質：0.814。

（三）基于崗位勝任力的績效考核與管理

根據冰山模型的理論，管理技能、管理素質等顯現部分是有效執行工作的需要，可以通過財務數據加以考核;而人格魅力則屬于內隱勝任力，通過非財務數據加以考核。經過專家進行權重打分。

行政部門：

勝任力維度包括：（1）人格魅力，權重20%;（2）管理技能，權重10%;管理素質：20%

績效指標包括：（1）財務績效，30%;（2）非財務績效，20%。

業務部門：

勝任力維度包括：（1）人格魅力，權重15%;（2）管理技能，權重18%;管理素質：17%

績效指標包括：（1）財務績效，15%;（2）非財務績效，35%。

（四）基于中層經理的崗位勝任力開發

綜合勝任力和工作績效的最終得分作為實際績效，把同等績效的指標得分放在雷達圖：發現同等績效水平的勝任力以及績效指標差異性，有針對性提升兩位經理的崗位勝任力：比如A的靈活性、以人為本、情緒管理能力等指標;相反，B戰略決策能力、全局觀念等指標。