基于C2C的電子商務平臺網絡信息資源評價研究

朱建武

摘 要 文章以消費者在電子商務平臺上準確快速地信息定位為基點，分析了電子商務平臺的信息資源評價方法，指出了現有電子商務平臺網絡資源評價方法的不足。

關鍵詞 電子商務 C2C 評價方法 定量評價 定性評價

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

C2C實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。其中C指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，又因為英文中的2的發音同to，所以C to C簡寫為C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消費者個人間的電子商務行為。比如一個消費者有一臺電腦，通過網絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。

消費者和消費者之間通過網絡在電子商務平臺進行交易，網絡和電子商務平臺改變了傳統的面對面的交易方式，讓傳統的交易方式變得更加靈活和自由，但是缺點是，賣家用戶的不易管理，質量的良莠不齊，物品的質量無法保證，導致的交易糾紛。本文通過各種國內外文獻資料，對C2C電子商務平臺的信息資源進行分析和評價。

1評價的必要性

1.1電子商務平臺網絡環境的需要

要提高C2C的電子商務平臺網絡信息資源的有用性必須對網絡信息的質量加以控制，從而提高整個電子商務平臺網絡環境的質量。但傳統信息資源評價標準和評價方法很難對電商資源進行準確評價，所以需要新的評價方法和指標。

1.2消費者的需要

對于目前C2C電子商務平臺的巨大信息，對電商資源進行組織和檢索過程依然存在十分突出的問題。雖然人們可以用搜索引擎來對網絡信息進行組織和檢索，但得到的結果往往不符合自己的需求。

2電子商務平臺網絡資源評價方法

定量評價方法是指按照數量分析方法，利用網絡自動搜集和整理網站信息的評估工具，從客觀量化角度對網站信息資源進行的優選與評價。

（1）在網絡信息資源評價中，最先和最常采用的定量方法是訪問量統計。訪問量統計方法從用戶的角度出發，認為用戶訪問網絡信息資源（主要是相關網站）的單位時間數量可間接反映網絡信息資源的重要性。可以通過分析服務器的日志文件來確定平均日訪問量或點擊量的高低。但日志分析不能區別初次訪問的用戶和重復訪問的用戶，也無法分析用戶訪問電商資源的瀏覽、下載等行為，故訪問量的高低并不能代表網絡信息資源的質量高低，也無法用以確定網絡信息資源的“重要性”。而且訪問量的統計與確定也涉及被評價的電商資源有關信息的公開，往往數據獲取比較困難，同時也會出現不真實數據的問題。

（2）定性評價方法。定性評價是指按照一定的評價標準從主觀角度對網絡信息資源所做的優選和評估。定性評價因人而異，因此有很大的變動性。

它的基本步驟是：

由評價工作的目的和服務對象的需求，依據一定的準則，研究確立評價標準，建立相關的評價指標體系對評價對象進行評價。

確立評價標準和建立評價指標體系是定性方法最重要的一環，國內外學者對此進行了許多探討，已經提出的各種評價標準和指標體系數目繁多。

（3）綜合評價方法。從覆蓋面、準確性、時效性等方面考察該網絡信息資源的內容，考察網絡信息資源的可獲得性、頁面設計和布局等，研究該網絡信息資源以外的信息，如被鏈接率等，與其他類似或相同領域的信息進行對比。

3現有電子商務平臺網絡資源評價方法的不足

3.1定量評價方法較為客觀，但尚不成熟

對于電子商務平臺資源定量評價的研究起步較晚，目前較為科學的指標與方法僅有幾種，并且還在不斷的探尋中，尚需要深入展開。定量評價能有效排除一些主觀因素，使得評價結果更科學、更客觀。但就目前的發展狀況來說，定量方法的不確定因素太多，如出于商業目的的高點擊率、搜索引擎的穩定性、可靠性等。定量方法還在試驗和探索中，它的科學性還有待進一步的驗證和摸索，單純使用定量方法評價電子商務平臺資源也缺乏說服力。不過，定量評價指標與方法的研究，將成為今后該研究領域的主攻方向。

3.2定性評價方法易受主觀因素影響，可靠性不強

人們電子商務平臺資源的定性分析起步早于定量分析，定性評價指標與方法的研究已經趨于成熟，但是由于定性評價中介入了太多的人為因素，很大程度上帶有主觀色彩，所以對電子商務平臺資源進行單純的定性分析往往會產生差別較大的結果，且分析得出的結論并沒有很大的說服力和科學性，可靠性不強。

3.3綜合評價方法指標不健全，定性定量分析結合欠佳

目前，電子商務平臺資源綜合評價指標體系還不十分健全，主要限于內容、外觀設計、可用性、鏈接、界面、網站安全等方面，設計的評價因素還不十分齊全，且定性評價方法和定量評價方法沒有很好地結合，存在斷裂，在某種程度上顯得互不相干，很容易造成偏差。定性評價方法和定量評價方法應該相互彌補、相輔相成，以定性評價方法的全面性和成熟性來彌補定量評價方法的不穩定性；以定量評價方法的科學性、客觀性來彌補定性評價方法的主觀性，以達到綜合、科學評價電子商務平臺資源的目標。