商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理探討

[摘 要]我國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，在當(dāng)今社會(huì)背景下商品零售企業(yè)正在尋求新的發(fā)展出路。這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、進(jìn)行工作轉(zhuǎn)變、不斷突破原有格局、在新的市場(chǎng)環(huán)境下找到屬于自身發(fā)展的道路，根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，保證其合理性和科學(xué)性。文章闡述了商品零售企業(yè)所出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)現(xiàn)有問(wèn)題提出解決措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)零售企業(yè);營(yíng)銷戰(zhàn)略;管理對(duì)策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.09.132

1 商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

受國(guó)際社會(huì)和自身環(huán)境影響，現(xiàn)今零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和。由于各國(guó)之間商品互通有無(wú)，國(guó)際商品搶占中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)受此沖擊，我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。改革開放前期，我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)的市場(chǎng)種類較少、發(fā)展速度較快。但是社會(huì)不斷發(fā)展，國(guó)家實(shí)行改革開放后一些企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)在發(fā)展的浪潮中銷聲匿跡。外國(guó)的營(yíng)銷戰(zhàn)略理念較為先進(jìn)，吸引著我國(guó)消費(fèi)者的眼球。另外電子商務(wù)興起，人們逐漸實(shí)現(xiàn)了足不出戶行天下。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)受內(nèi)外夾擊，一些企業(yè)發(fā)展受挫，退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)商業(yè)零售企業(yè)數(shù)量逐漸減少。

零售商品獲利不多，企業(yè)規(guī)模難以達(dá)到發(fā)展水平。先進(jìn)企業(yè)講究管理，制定了一系列的管理戰(zhàn)略，形成了具有自身特色的品牌文化，由于商業(yè)零售企業(yè)規(guī)模有限，外加上一些管理者不具有全局意識(shí)，從而導(dǎo)致難以形成自身的營(yíng)銷品牌。商業(yè)零售企業(yè)沒(méi)有深入市場(chǎng)進(jìn)行研究，沒(méi)有做好商品定位工作，缺乏產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷鏈條，逐漸與社會(huì)發(fā)展脫軌。另外，許多商品零售企業(yè)的意識(shí)較為落后，將眼光停留在銷售階段，根本難以實(shí)現(xiàn)利益的最大化，無(wú)法保證企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理人員對(duì)營(yíng)銷的理解不透徹，此上原因制約商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展。

2 造成現(xiàn)狀的原因分析

2.1 缺乏科學(xué)的營(yíng)銷理念支持

管理者是命令的下達(dá)者，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和管理者思想息息相關(guān)。然而一些管理者目光較為短淺，缺乏全局意識(shí)。企業(yè)發(fā)展依靠管理但是管理者對(duì)銷售管理的重視程度不高。銷售方式呆板，缺乏科學(xué)合理的營(yíng)銷理念。企業(yè)銷售要圍繞理念進(jìn)行，若銷售理念較為落后影響產(chǎn)品銷售效果。企業(yè)管理者對(duì)銷售缺乏理解，企業(yè)內(nèi)部又沒(méi)有專業(yè)的人才進(jìn)行銷售管理，企業(yè)銷售逐漸形式化，無(wú)法滿足顧客需求。現(xiàn)今社會(huì)形勢(shì)發(fā)展迅速，企業(yè)能做的只有順應(yīng)社會(huì)，最大限度地利用現(xiàn)有工具促進(jìn)自身的發(fā)展。

2.2 缺乏明確的市場(chǎng)定位

各年齡段有著不同的消費(fèi)理念，但是商業(yè)零售企業(yè)沒(méi)有做好分析研究工作，脫離了人民主體。零售企業(yè)沒(méi)有將工作的重心放在研究不同階層消費(fèi)心理上，缺少數(shù)據(jù)記載分析工作，這導(dǎo)致其制定的營(yíng)銷方案過(guò)于寬泛，沒(méi)有明確的發(fā)展目標(biāo)，最終被社會(huì)大眾所拋棄，造成了消費(fèi)者流失現(xiàn)象。

2.3 墨守成規(guī)，過(guò)分堅(jiān)持自我

信息化發(fā)展時(shí)代，營(yíng)銷手段不斷創(chuàng)新進(jìn)步。零售企業(yè)看到這一狀況沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行反思，思想較為落后，依舊堅(jiān)持自我。市場(chǎng)中不乏成功案例，但是一些企業(yè)墨守成規(guī)，一味堅(jiān)持自我，沒(méi)有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度。營(yíng)銷手段中沒(méi)有體現(xiàn)出包容的理念，方案過(guò)于陳舊，逐漸與社會(huì)脫離。在這種情況下如果不進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)步，那么終會(huì)在堅(jiān)持自我中走向滅亡。

2.4 缺乏專業(yè)人才

現(xiàn)今已經(jīng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。然而現(xiàn)今管理者并未意識(shí)到這一觀點(diǎn)，沒(méi)有從社會(huì)吸引專業(yè)人才，企業(yè)發(fā)展未能注入新鮮血液。另外，由于企業(yè)將資金投入到發(fā)展規(guī)模上去，沒(méi)有提高員工的薪金待遇，員工缺乏金錢激勵(lì)，在工作中缺乏動(dòng)力。長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

3 商業(yè)零售企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提高營(yíng)銷戰(zhàn)略管理重視程度

商業(yè)零售企業(yè)要發(fā)散思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。其要想打破發(fā)展瓶頸必須走出第一步。首先要深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，分析消費(fèi)大數(shù)據(jù)，從中找到發(fā)展規(guī)律，最終定出自身的經(jīng)營(yíng)理念。原本企業(yè)走經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路，現(xiàn)今企業(yè)要從原有格局中脫離出來(lái)，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)尋求進(jìn)步，提高營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的重視程度，保證營(yíng)銷手段的先進(jìn)性。企業(yè)管理者要意識(shí)到只有創(chuàng)新才能發(fā)展進(jìn)步，要意識(shí)到任何一種營(yíng)銷手段都不可能一直適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。所以其一定要保證觀念的與時(shí)俱進(jìn)，避免與社會(huì)脫節(jié)。管理者要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化不斷調(diào)整營(yíng)銷手段。零售企業(yè)要面向客戶，將滿足客戶需求作為工作中心，圍繞這一中心開展各項(xiàng)工作。其可以重視市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)，主動(dòng)出擊，從而有針對(duì)性地開展日后工作。制定科學(xué)合理的發(fā)展理念是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)要充分發(fā)揮營(yíng)銷管理的作用，重視細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上打敗對(duì)手，提高消費(fèi)者的滿意程度。

3.2 注重品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大市場(chǎng)影響效果

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中零售企業(yè)要注重凸顯個(gè)性。品牌是無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)品牌文化一旦建立起來(lái)，會(huì)無(wú)形中收獲消費(fèi)者的認(rèn)可，因此做好品牌建設(shè)非常重要。現(xiàn)今市場(chǎng)已經(jīng)趨向飽和，企業(yè)要做好競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備，做好品牌建設(shè)工作。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)要意識(shí)到品牌的建立不是一蹴而就的，企業(yè)首先要進(jìn)行自我批判發(fā)展，具體分析企業(yè)特色，從而打造出獨(dú)立的自主品牌。零售企業(yè)可以借鑒其他成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但是企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)存在差異，管理者要意識(shí)到只有適合自身發(fā)展進(jìn)步的才是最好的。切記不可生搬硬套，要努力展現(xiàn)自身特色只有重視內(nèi)部建設(shè)才能不被市場(chǎng)所拋棄。

3.3 找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，有針對(duì)性地做好營(yíng)銷管理

市場(chǎng)定位能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展指明前進(jìn)的道路。能夠促使企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。消費(fèi)者的社會(huì)定位、性格特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)能力都是影響購(gòu)買力的主要因素，這些差異會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)顧全各個(gè)階段，深入不同階層消費(fèi)者找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，進(jìn)行營(yíng)銷分層管理，具體分析消費(fèi)者的需求，有針對(duì)性地做好營(yíng)銷管理，制定出更加精細(xì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

3.4 重視服務(wù)，提高客戶滿意度

零售企業(yè)屬于服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，其只有重視零售服務(wù)、努力提升企業(yè)的服務(wù)水平、提高客戶滿意度，才能夠保證客源、才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。零售企業(yè)要增加產(chǎn)品的使用價(jià)值和附加價(jià)值。另外，還要做好售后工作。企業(yè)要增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性。企業(yè)要開設(shè)上崗培訓(xùn)環(huán)節(jié)，努力提高企業(yè)員工素質(zhì)。只有員工具備了專業(yè)素質(zhì)才能更好地服務(wù)客戶。企業(yè)要著重培養(yǎng)員工的溝通能力、強(qiáng)化員工專業(yè)服務(wù)技能。設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)水平較高的員工，形成榜樣機(jī)制，從而激發(fā)員工的工作積極心。企業(yè)還要重視強(qiáng)化員工的溝通能力。說(shuō)話是一種藝術(shù)，學(xué)會(huì)說(shuō)話很重要，這與客戶滿意度聯(lián)系密切，企業(yè)要讓員工學(xué)會(huì)說(shuō)話，做好溝通處理工作。員工自身要具有先進(jìn)意識(shí)，將自身命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，不斷更新自身專業(yè)自身、發(fā)揮自身價(jià)值。

3.5 借助信息平臺(tái)、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式

信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)方式發(fā)生變化，商業(yè)零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有營(yíng)銷模式，走線上線下銷售方式，不斷提高市場(chǎng)商品比例，保證營(yíng)銷模式的與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)要投入專項(xiàng)資金打造屬于自身的線上銷售平臺(tái)，或者借助現(xiàn)有的信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售。充分利用現(xiàn)代化工具提高企業(yè)影響力。只有這樣才能夠滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理、保證營(yíng)銷戰(zhàn)略的先進(jìn)性。

4 結(jié) 論

只有做好營(yíng)銷管理工作才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。營(yíng)銷戰(zhàn)略管理能夠幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)。企業(yè)要改變?cè)械陌l(fā)展模式，不斷進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)步。首先，要保證經(jīng)營(yíng)理念的先進(jìn)性;其次，要做好市場(chǎng)地位，最重要的要做好服務(wù)工作，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能;最后，要充分借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變銷售模式。

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[作者簡(jiǎn)介]韓忠義（1978—），漢族，江蘇蘇州人，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、零售管理。