三要素有效提升勘察設計企業服務水平

勘察設計行業是一個典型的智力服務型行業。企業提供給業主的產品不僅僅包括有形的設計方案和施工圖紙，還應該包括前期項目策劃、方案設計以及后期工程建設階段提供的各類服務，這也正契合了國家倡導的全過程咨詢服務的理念。

勘察設計行業發展已經進入成熟期，伴隨著眼前一片“紅?！?，市場經營的龍頭作用愈發顯著，很多勘察設計企業都在思考強化企業的市場營銷體系，品牌建設、大客戶管理、協同經營、全員營銷等成為很多勘察設計企業正在探索的工作。

市場經營固然重要，但如果沒有良好的服務做支撐，勘察設計企業的持續發展也很難保證?？辈煸O計行業是典型的智力服務型行業，勘察設計企業提供給業主的產品不僅僅包括有形的設計方案和施工圖紙，還應該包括前期項目策劃、方案設計以及后期工程建設階段提供的各類服務，這也正契合了國家倡導的全過程咨詢服務的理念。

然而，在長期為勘察設計企業咨詢服務的過程中，筆者也注意到一大部分企業在服務方面有所欠缺。究其原因可分為兩個方面：一是某些勘察設計企業的服務意識還不夠；二是在勘察設計企業內部對于客戶服務還沒有形成一整套成形的管理體系和機制。隨著勘察設計行業市場競爭越來越激烈，服務水平的高低也成為構建企業市場競爭優勢的重要組成部分。那么，如何來提升勘察設計企業的服務水平？筆者認為，優質的服務取決于以下3個關鍵要素?！?br>