李斯克
人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
記得我剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,做得最多的一件事情,就是反復(fù)看《中國(guó)合伙人》這部電影。其中最觸動(dòng)我的,就是電影里面的主角程冬青(原型為新東方創(chuàng)始人俞敏洪)被燕京大學(xué)開(kāi)除,旁白說(shuō)道:“沒(méi)有人比我更清楚,他辦補(bǔ)習(xí)班,是被逼無(wú)奈的,否則他就要滾回老家,對(duì)著地里的稻子說(shuō)英文了。”
我和我的妻子何旋之前一直在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)講師,雖然我們屬于講一小時(shí)課拿一小時(shí)課酬的鐘點(diǎn)工,但是當(dāng)初我們都跟該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽過(guò)一個(gè)非競(jìng)爭(zhēng)性協(xié)議,即如果我們?nèi)テ渌?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里講課,就要把過(guò)去所有收入的70%賠償回去,而且這份協(xié)議一簽就是5年。
在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里面待久了,我們逐漸覺(jué)得這份協(xié)議總有一天會(huì)讓我們放棄做培訓(xùn)講師的初心。當(dāng)看不清未來(lái)的時(shí)候,離開(kāi)可能是最好的選擇。于是在向幾位律師朋友咨詢(xún)了一些條款的事宜后,我們馬上發(fā)郵件解除了與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系,決定自己辦一家互聯(lián)網(wǎng)金融教育公司。人就是要有這樣的一種心態(tài):拼一把,成與不成都對(duì)得起自己。
邁出第一步
創(chuàng)業(yè),可以說(shuō)是一系列假設(shè)的集合。是做基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)教育,還是基于面授的傳統(tǒng)教育?我找了一百個(gè)以前教過(guò)的學(xué)生做了問(wèn)卷調(diào)查,看報(bào)面授班的人和報(bào)網(wǎng)絡(luò)班的人都是怎么做決策的,他們最關(guān)心的是什么。即使我跟何旋當(dāng)時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還一竅不通,但最終我們還是選擇了網(wǎng)絡(luò)教育,一是網(wǎng)絡(luò)教育興起是趨勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)化的學(xué)習(xí)是一個(gè)大的方向;二是報(bào)考CFA(特許金融分析師)、FRM(金融風(fēng)險(xiǎn)管理師)的學(xué)員平時(shí)都很忙,網(wǎng)絡(luò)教育靈活度更高一些。
當(dāng)時(shí)我面臨兩個(gè)問(wèn)題:尋找合適的合伙人和尋找合適的投資者。由于網(wǎng)絡(luò)教育基于互聯(lián)網(wǎng),因此肯定要有一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái),那么開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)有視頻播放、題庫(kù)、答疑功能的學(xué)習(xí)平臺(tái),需要多少錢(qián)呢?我心里完全沒(méi)有底。不過(guò)我的運(yùn)氣很好,很快我就找到了我的技術(shù)合伙人老張。老張?jiān)?jīng)是我的學(xué)生,本身是做技術(shù)的,有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),可以直接組建一個(gè)成型的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
接下來(lái)的問(wèn)題就是時(shí)間,那時(shí)候已經(jīng)是2015年9月底了,為了趕上2016年6月的考試,我們先定了兩個(gè)最重要的功能——視頻播放和題庫(kù)功能,要求兩個(gè)月內(nèi)必須上線(xiàn)。人都是在有壓力的時(shí)候才能集中超常的注意力的,從探討可行性開(kāi)始,到確定培訓(xùn)形式,再到搭建技術(shù)團(tuán)隊(duì),我們總共只花了一個(gè)星期的時(shí)間。
沒(méi)有投資人,我們有勇氣
下一個(gè)要解決的就是資金問(wèn)題,因?yàn)榧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始干活了,所以資金必須快速到位。我們花了很長(zhǎng)時(shí)間到處打聽(tīng),都找不到愿意支持我們的投資人,看來(lái)這筆錢(qián)得我們?nèi)齻€(gè)合伙人出了。一想到我們還有房貸要還,將來(lái)我們的項(xiàng)目能不能賺錢(qián)還不知道——即使賺錢(qián)了,能不能打平成本也不清楚,畢竟CFA、FRM不是一個(gè)很大的市場(chǎng)。就算學(xué)習(xí)平臺(tái)搭好了,系統(tǒng)能不能正常使用,招生能不能順利進(jìn)行,我們都無(wú)法確定。各種未知因素交織在一起,我頓時(shí)感到有些害怕。
好在我們的平臺(tái)是先付費(fèi)后聽(tīng)課的,可以用學(xué)費(fèi)來(lái)“滾動(dòng)”支付技術(shù)人員每個(gè)月的工資,因此資金方面的情況還不算特別糟糕。當(dāng)我把第一筆啟動(dòng)資金30萬(wàn)元打給老張的時(shí)候,我跟他說(shuō),請(qǐng)善待這筆錢(qián),這都是我跟何旋過(guò)去一小時(shí)一小時(shí)講課賺來(lái)的血汗錢(qián)。
口碑營(yíng)銷(xiāo),決定性的選擇
我們公司并沒(méi)有銷(xiāo)售崗位,各個(gè)部門(mén)也沒(méi)設(shè)置銷(xiāo)售指標(biāo),原因是我認(rèn)為一個(gè)陌生的新品牌突然出現(xiàn),都沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)過(guò),考生憑什么相信我們呢?有一個(gè)良好的口碑很重要。
我和團(tuán)隊(duì)花了一年多的時(shí)間,到處搜集資料、采訪(fǎng)用戶(hù)、制定方案,想辦法把“提高學(xué)員對(duì)我們的信賴(lài)度”這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更好,讓學(xué)員對(duì)我們的服務(wù)感到更滿(mǎn)意,盡量避免學(xué)員對(duì)我們產(chǎn)生不愉快的情緒。當(dāng)學(xué)員訂閱了我們的課程,我們會(huì)提供力所能及的服務(wù),如果學(xué)員說(shuō)覺(jué)得別家好,我們甚至免費(fèi)提供各種學(xué)習(xí)資料——這種出乎意料的做法獲得了很多學(xué)員的好評(píng)。事實(shí)上通過(guò)采訪(fǎng)我們得知,絕大多數(shù)學(xué)員都是聽(tīng)朋友推薦來(lái)報(bào)名的。
知難而上,克服難題
互聯(lián)網(wǎng)教育實(shí)現(xiàn)了教育資源在網(wǎng)絡(luò)上的共享,顛覆了傳統(tǒng)的教學(xué)方式,無(wú)論你在全世界的任何一個(gè)角落,都可以享受到優(yōu)秀的教師帶來(lái)的最好的課程。但是互聯(lián)網(wǎng)教育也有缺點(diǎn),就是缺少像傳統(tǒng)課堂那樣的強(qiáng)制性,學(xué)生就算上課不專(zhuān)心、課后偷懶不復(fù)習(xí)我們也不知道,課程進(jìn)度很難按時(shí)完成,對(duì)學(xué)員的考試成績(jī)會(huì)產(chǎn)生影響。怎么辦呢?我們需要想一些辦法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的自制力,提高他們對(duì)課程的參與度。
我在團(tuán)隊(duì)里成立了一個(gè)研究小組,專(zhuān)門(mén)分析傳統(tǒng)面授的課程視頻,花費(fèi)了很多的時(shí)間來(lái)討論不同課程的特點(diǎn),嘗試編輯了一套新型視頻課程。首先,我們讓課程完全模擬面授場(chǎng)景,帶來(lái)一種沉浸式的體驗(yàn),使學(xué)員的注意力更加集中,上課不易走神。其次,我們?cè)谠姓n程的基礎(chǔ)上新增了“倍速播放”和“知識(shí)點(diǎn)切分”的功能,讓學(xué)員可以快速把握知識(shí)點(diǎn),專(zhuān)注于課程的難點(diǎn)。至于如何提高參與度,我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)類(lèi)似于微信運(yùn)動(dòng)的積分制系統(tǒng),學(xué)員每聽(tīng)一節(jié)課、每做一道題目,都能提升他在班級(jí)里的排名;而學(xué)員的每次偷懶,都有可能會(huì)被人超越。這種游戲化設(shè)計(jì)的排名,可以讓大家變得更積極主動(dòng)。
在嘗試解決難題的同時(shí),我們也在展望互聯(lián)網(wǎng)教育的未來(lái)。如何處理考生學(xué)習(xí)時(shí)間零散、單次學(xué)習(xí)時(shí)間短的問(wèn)題?我們正在研究升級(jí)在線(xiàn)題庫(kù)和答疑功能,考生可以實(shí)時(shí)看到自己的學(xué)習(xí)成果和排名,可以在互動(dòng)問(wèn)答區(qū)進(jìn)行提問(wèn),可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和老師交流,不受時(shí)間和空間的限制。另外,大數(shù)據(jù)技術(shù)也逐漸開(kāi)始應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)。比如我們對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,就能更科學(xué)地對(duì)他們的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面跟蹤、記錄,同時(shí)更有針對(duì)性地對(duì)我們今后的課程進(jìn)行改進(jìn)。
希望在未來(lái)的某一天,我們能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的自主化和管理的個(gè)性化,這也是我一直在為之努力的事業(yè)。現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化教學(xué)系統(tǒng)的結(jié)合使個(gè)性化教學(xué)成為可能,夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的那一天終將到來(lái)。
創(chuàng)業(yè)后記
2019年是我們公司成立的第四年。很慶幸,我們熬過(guò)了那個(gè)淘汰期。非常感謝支持我們的各位學(xué)員,不斷給我們前進(jìn)的動(dòng)力。我想對(duì)同學(xué)們說(shuō),創(chuàng)業(yè)最怕的就是有始無(wú)終,不忘初心才是事業(yè)長(zhǎng)青的根基。有很多事情你可能缺乏經(jīng)驗(yàn),也有很多事情你暫時(shí)做得還不是很好,但不要懷疑自己有一顆把事情做得盡善盡美的心,多給自己一些時(shí)間。記住,你為夢(mèng)想所努力的時(shí)光都是“限量版”。