漫議教師與大學生的談話工作

【摘 要】 文章歸納了教師與大學生談話工作中存在的問題，分析了教師與不同類型學生談話的實踐經驗，探索教師與大學生進行差異化談話的策略與思路：談話注重引導學生完善內心自我認知，激發內在追求；承認學生群體內差異性的客觀存在；加強大學生亞群體特征的理論研究，探索改善談話效果的新思路；明確大學生差異化談話原則，實現學生亞群體間層次轉移。

【關鍵詞】 大學生；亞群體；差異化談話

談話是一種重要的溝通方式，根據交流對象特點對談話工作做整體結構構思，制定談話策略，是實現溝通目標的重要舉措，對溝通效果的實現意義重大。在大學生素質教育過程中，教師與青年學生之間的談話工作被認為是引導學生提高的重要手段。

所謂學生差異化是指按大學生行為能力將在校大學生整體由低到高分為自尊、自律與自能三個亞群體的類型層次，各亞群體之間是層層遞進關系（圖1）。因此，認真分析三類學生的基本特征，我們提出應根據學生基礎層次的差異進行有差別、誘導性談話策略和技巧調整， 促進改善談話效果，最終達到控制、引導學生行為的目的。當前由于缺乏對大學生談話工作進行系統的研究，導致與大學生談話工作成效欠佳。

一、當前與大學生談話工作中存在的問題

1、談話工作目標籠統，缺乏層次差別

根據我們對在校生的調查問卷顯示，97%的大學生認可“學生管理教師與學生交流談話的最重要的形式為班會形式”，可見這種“一對多”的談話方式依然是高校師生交流談話的主體形式。但只有37%的大學生認為此種談話形式是效果明顯的。其中，最大的問題是談話信息的重復性和缺乏針對性，一些信息因少部分人不清楚而需要多次重復講述；某些人，甚至是極個別人的問題要讓大家陪聽；講話聽眾面廣，談話內容寬泛，缺乏針對性。因此，這種對受眾不加層次區分的談話方式，學生感受不深，降低了學生關注度，效果不佳。

2、談話方式簡單，缺乏親和力

由于系統原因，教師與大學生談話工作，本身包含著“上下級”關系，因此談話主體雙方缺乏平等權。一般情況下，談話老師處于“情景控制”的主導地位，如果教師沒有足夠的交流藝術和水平，極易形成談話雙方主體不對等，出現管理者對學生簡單粗暴提要求，而學生表面沒反對，心中卻不情愿的現象。這樣談話的效果不會好，就更不要說寄希望于學生日后的長期行為會改善了。

3、談話的重心存在偏差

對學生管理教師的調研表明，工作談話大約70%的時間是用在學生低層次問題的糾偏之上，這耗費了教師大量的精力，談話工作的重心也集中在針對少數“問題學生”或是“學生的問題”之上。長期處于此種談話情緒控制之下，學管教師們普遍產生了心理負擔重的壓力，壓縮、擠占了對表現較好的自能型學生和能遵守校規的自律型學生的談話時間和次數，有違高校育人工作主要是引導和協助絕大多數同學完成學業、提升素質的初衷。現實情況是，學管教師對大部分學生管理用心較少，師生談話工作主要針對少數、多次犯錯的問題學生，批評教育多，追求短平快的短期效應，陷入低層次應急式管理的境地，對教師談話工作的水平和能力提升作用有限。

二、不同類型學生談話工作實踐經驗

做學生管理工作，少不了與學生交流，談話工作是其中的重要環節。在長期的實踐工作中，老師們總結了很多“學生多層次差異化談話工作”的經驗，對學生管理工作有較大的借鑒意義。

1、以參與式談話發揮“自能類型”學生的正能量

將參與式談話模式（又稱頭腦風暴法）運用于“自能類型”的學生中，在民主、自覺的環境下讓同學們平等參與。“自能類型”同學也是學生中的一員，他們有參與學校管理的意愿和積極性，了解同學的特點，清楚地知道絕大多數同學適應何種管理模式。作為教師的助手參與學生管理，親身參與制度建立的討論和意見，并告知其他同學，這樣的制度和管理將會得到絕大多數同學的理解與支持，效果良好；同時，在談話工作中充分運用“贊美和鼓勵”這一技巧，讓學生真切地感受到來自老師的肯定與認可，激發其主動性和自覺性，充分發揮其既是學生又是學生管理者的雙重角色優勢，使其潛能充分運用于協助教師管理之中。

2、拉近與“自律類型”學生的距離

此類型同學有一定的“自律”能力，偶爾會犯些小錯。他們在大學生中人數眾多，因此與他們談話，引導其行為習慣，直接關系到學生整體素質培養水平高低。簡單運用贊美方式談話效果并不明顯，此時運用“三明治”式的談話策略往往效果會更好，先肯定其成績，在指出其不足或希望改進提高的問題之后，再以肯定成績的方式結束。這樣的談話有利于減輕學生與老師在談話時的高低距離差距，使學生更愿意親近老師，接受老師建議和指導，達到通過談話改善行為的效果，進一步向“自能型特征”群體同學轉化。

3、細致準備，個別對待“自尊類型”學生

說到“自尊類型”的學生，學管教師都有說不完的話，他們是談話工作的主力軍，具有小群體，人數少，但問題多，學生自控能力差，問題重復性發生頻率高的特征。學管教師的訪談結果表明，運用批評教育，語重心長式的告誡，效果并不好，往往過不了多久之后其行為方式又會回復到原態。有經驗的學生管理者提出了“傾聽、減壓、定量控制”的綜合式談話策略，并在個別同學身上實踐，取得了一定的經驗。“問題”多的同學也有“自尊”，也有自己的理想、期望與追求，渴望得到知音的共鳴。教師如果能夠透過學生所犯錯誤的表面現象，認真傾聽學生的心聲，就能發現并找出此類學生“自尊”點，為引導學生自覺自愿調整行為習慣創造條件；其次，此類型學生對于改善行為的心理壓力較大，往往缺乏信心，優秀的學生管理者一定要有耐心，慢慢降低其自身心理壓力，幫助他們重建信心基礎；最后，在前面兩項準備工作完成后，與其共同制定可以實現的、可定量控制的短期目標，并讓其對照執行，通過定期過程監督和管理的方式，逐步引導和改善其行為習慣。

三、與大學生差異化談話策略與思路

1、談話注重引導學生完善內心自我認知，激發內在追求

學管教師綜合運用學生談話的多種手段和技巧，通過外因誘導學生，從而激勵學生自我認同感，并從日后一段時期的行為表現來印證談話效果。誘導-激勵模式的前提是誘導，教師通過研究學生背景資料，分析談話對象、情緒和行為特點，制定專門針對性的談話策略和思路，從而達到預設的談話效果，促使談話對象內心產生共鳴，受到鼓勵或是鞭策，并自覺自愿地在日常行為中表現出積極向上的行為特征。

2、承認學生群體內差異性的客觀存在

由于獨生子女問題，學生溝通方式變化和網絡生活等諸多因素的影響，新生入校時所體現出來的形勢往往是問題學生比較多，甚至有一部分學生達不到高校管理的基本標準，違紀違規的事情時有發生，急待學管教師與學生進行溝通交流，積極干預，并引導其行為。根據學生實際情況，按不同的類型進行談話，因材施教，更客觀地引導學生提高，是一種務實、有效的作法。因此，不加層次區分的交流談話方式，卻意圖達成同等的談話效果是非唯物主義觀點的。

3、加強大學生亞群體特征的理論研究，探索改善談話效果的新思路

大學生在校期間的表現各有不同，按其主體特點歸納分類，因材施教，根據談話對象層次基礎的高低差異，制定指導差異化談話的策略，設定不同的學生亞群體談話效果目標，這才是適應現實環境的策略。據此條件，按大學生自覺學習、遵守校規校紀和自我管理能力的情況，將大學生群體從低到高，分層次設置為三個層次：需要外界協助監督約束，以維護其自尊為激勵重點，控制和約束其不良行為的“自尊類型”層次；基本能夠服從管理，有一定自我約束能力的“自律類型”層次；積極主動管理好自己，并能協助和參與管理好其他同學，成為學生管理教師助手的“自能類型”層次。根據談話學生當前所處層次地位，區別談話重點，針對性地研究誘導方案，不僅將大大增強其實效性，也能避免談話內容設置上輕重不分的現象，從而促進處于各個亞群的學生們積極向上，引導大多數同學從低層次的亞群向自我管理的更高層次進步。

4、明確大學生差異化談話原則，實現學生亞群體間層次轉移

學生亞群體區分并沒有嚴格的界線，各層次間并非是不可逾越的固定形態。大學生正處于成長期，心智模式尚未成熟，具有很強的可塑性，受外界環境影響較大，層次間轉換具有一定的規律可循。因此，通過教師談話模式，引導學生立足于所在層次的認知和行為，激發其內在欲求，向更高層次的自我管理狀態躍進，則是我們研究大學生差異化談話的目標所在。具體而言，針對自覺性強，成績較好，具有一定的管理能力和管理意的“自能類型”學生，應當多鼓勵表彰，促進其協助學生管理老師管理好其他同學；針對“自律類型”的同學，他們在高校中占有絕大多數，容易因外界不良影響，要通過談話向他們提出希望，指明其發展方向，幫助其提高認識，進而提升層次。對處于“自尊類型”層次的少數同學，他們已經養成了一些不良習慣，時常有輕微違紀違規行為發生，自我約束力不強，與此類型同學談話的核心在于“激發學生自尊意識，明確其行為標準”，使其清晰理解談話教師的要求，促其醒悟，或者是使其從被迫服從，到習慣性遵守，再到自覺自律階段的發展。總之，這是一個通過積極的外因引導，激發各亞群同學內因自覺性，從而主動向高層次提升與遞進的良性發展過程。

總之，客觀面對學生群體中的層次差別，充分認識到大學生差異化談話的意義，不斷探索和創新談話模式和技巧，改善談話效果，積極主動地尋找激勵學生的內在因素，引導各亞群體學生不斷提高與改善，才能使高校大學生談話工作成為促進學生提升素質，激勵學生奮進的有效手段。

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【作者簡介】

蔣豐偉（1973—）男，湖南長沙人，MBA工商管理碩士，湖南交通職業技術學院副教授，紀委副書記、監審處長，從事高校教育管理、人力資源管理研究.