新時代高職院校智慧后勤建設的探索

(重慶工業職業技術學院 重慶 401120)

一、新時代高職院校后勤建設的瓶頸

十年前，一所國家首批示范高職院校在校師生7000多人，1-2棟7層不到的教學樓，幾棟學生公寓樓。在這里有幾十號優秀的老員工在那兒里里外外、上上下下、忙忙碌碌的搞維修、保潔、綠化、保衛、食堂，忙得不亦樂乎，大家覺得這里的人們服務真是熱情、周到。

十年后，高職擴招，這所高職院校所承載的師生超過20000多人，10多棟不同的多功能教學樓、實訓基地、實訓工廠……以及10幾棟學生公寓，幾十個商業門面，2棟大型學生食堂，土地面積擴張了10倍左右。在這里仍然有幾十號同樣優秀的老員工在那兒里里外外、上上下下、忙忙碌碌的搞維修、保潔、綠化、保衛、食堂，忙得不亦樂乎，大家覺得這里的人們服務真是懈怠、輕慢。

是什么原因造成了同樣優秀的員工遭到了不同的評價和對待？筆者認為是社會生產力發展帶來的倒逼現象。習近平指出：“經過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發展新的歷史方位。”中國特色社會主義進入新時代，我國社會生產力水平總體上顯著提高，社會生產能力在很多方面進入世界前列，更加突出的問題是發展不平衡不充分，這已經成為滿足人民日益增長的美好生活需要的主要制約因素。

上述論斷指出了新時代我國社會生產力水平總體上顯著提高了。馬克思認為，隨著新生產力的獲得，人們改變自己的生產方式，隨著生產方式即謀生的方式的改變，人們也就會改變自己的一切社會關系。在上述筆者所描述的場景中，社會生產力已經發生了巨大變化，而在這樣的歷史背景和社會環境下，部分學校在教科研方面雖然看起來一片欣欣向榮，但對管理服務的理念仍然停留在固有的觀念中。生產力的變革不單單是物質世界的革新，也是思維世界的革新。思維世界沒有得到根本性的改變，那我們的生產力就得不到深刻的改變，我們的生活方式就得不到深刻改變。生產力影響生產方式，進而改變生產關系，引起整個社會關系的變革。新時代社會生產力已經發生了巨大變化，而上述場景中的生產力和生產方式仍然是守舊的、落后的。所以出現了效率低下、用戶體驗差等情況。

二、新時代背景下對高職院校后勤提出的要求

傳統高校后勤中，我們承載了餐飲、酒店、商貿、物管、維修、水電、建筑、園林、幼教、通信、會務、采購、倉儲、圖書、印刷、客運、駕培和汽修等一系列工作，而高職院校相對本科院校因體量規模和智能分離等原因，則主要包含餐飲、酒店、商貿、物管、維修、水電、建筑、園林、采購、倉儲、客運幾塊工作。

新時代背景下，高職院校的師生生活方式也發生了變化，要求做到餐飲、酒店、商貿服務中實現移動支付、無卡化管理和在線預訂功能。物管、維修、建筑、園林要做到實時監管、進度跟蹤、實時反饋，24小時安全巡防、24小時保姆式服務、24小時應急反應等能力。水電氣等能源服務要做到24小時不間斷供應，應急處置24小時隨時反應，臨時搭建隨時保障，同時在效應國家節能減排的號召中，對各個能耗單元、各個能耗個體要做到實時監管和實時控制。采購環節中要做到實時監督與效率同步，確保廉潔高效的采購活動。倉儲工作中則要對出入庫的物資做到有效監管，避免物資浪費。客運服務中則要對所有車輛的運行情況、維修情況、保養情況、行車里程、行車路線、車輛所在位置、車輛調度、保險年審等一系列工作做到實時跟蹤和反饋。這些新的變革就要求高職院校后勤管理工作中必須增加智慧管理功能和懂得操作這些技術的員工。

三、高校智慧后勤新興技術的發展

2008年，IBM提出了“智慧地球”概念。十年后的今天，“智慧”理念帶來了數不盡的技術革新，物聯網、云計算、智能傳感、通信、遙感、衛星定位、地理信息等等。

這一系列全新的技術革新使得人們生活方式和管理方式發生了翻天覆地的變化。衛星定位和地理信息技術，能夠提供高精度的定位、導航、授時服務，并兼有短報文通信能力，可以實時監管被管理對象的地理位置和地理環境，對師生的出勤報到率給出精確的實時數據，同時對安穩工作、搶險救災工作給出精確的地理指導、環境指導和氣象預報功能，大大提高了對員工出勤管理、安穩工作和搶險工作的效率。

物聯網、云計算和大數據技術，物聯網實現了物與人、物與物的連接，所有的物品和人都可以通過網絡連接的方式進行識別、控制和管理，進而在云計算和大數據的支持下，所有聯網的人與物的數據再次進行保管和分析，使得我們在流程管理、物資管理的過程中能夠隨時進行訪問和抽查，大大提高了物資管理和流程管理的準確性和失效性。

智能識別和智能傳感技術，能夠迅速對目標人和物進行身份驗證、安全檢查和移動支付，能夠對所監管的各個設施設備立即做出診斷和故障判斷。加上大數據的數據分析能力，可以預判被管理對象的行為模式、也可以迅速查閱被管理對象以往的運行軌跡。

四、高職院校智慧后勤建設的發展方向

“未來”憧憬著美好，也充滿著未知，而這種未知遠遠大于已知。未來高職院校的教育方式在“智慧教育”方式下發展會更快。師生未出，后勤先行。如果后勤管理仍然是“鋤頭+榔頭”老舊的工作模式和管理模式，就會大大拖累學校的發展。高職院校的智慧后勤建設應當在融合共享、評測反饋、外延建設上著力進行發展。

現在的很多學生和家長，進校的第一件事情就是察看學校的服務水平，他們往往要求環境優雅、網絡暢通、食宿優越、便捷智慧的學校生活。同時隨著人們維權意識的覺醒，師生對各種問題的投訴和反映較多，而大部分投訴是無效或無理投訴，但這類投訴往往需要的只是一個問題抒發的渠道。上述種種問題無不考驗著高職院校后勤工作的各位同志。

數據的融合共享以及評測反饋機制打通了各種信息渠道，在建設智慧后勤中可以提高后勤與其他部門之間的消息互通效率。可以實時對后勤管理服務過程的質量評價給予過程管理。可以及時對師生反映的各類問題給予回復，疏導無效投訴，處理有效投訴，避免矛盾堆積。

外延建設上，一體式的后勤服務可以大大提高師生在校園生活中的質量。一體式的餐飲服務、健身娛樂、校園安全、公寓服務、車輛服務等各項服務及時作出智能響應、形成互動，大大提高了師生體驗。

結語

十多年前，高職院校后勤為了打破內部封閉僵化的管理機制和運行模式，進行了后勤社會化改革，從而提高了整個校園的運行效率，解決了因高職院校擴招后勤運行發展的瓶頸。十多年后，社會生產力和生產方式發生了翻天覆地的變化，已經不再是調整工作機制、增加工作人手就能解決的了，后勤工作也不再像以前理解的那樣只是養老和閑置的部門，所以“師生未出，后勤先行”。在社會發展已經倒逼我們的情況下，我們必須要更加敢作為、敢擔當，以負責任的態度和勇氣，迎難而上，加大投入高端設備、頂尖人才，進行深層次的改變和改革，才能跟上新時代的步伐，助力高職院校智慧教育發展、培育大國工匠。

本文是“新時代高職院校智慧后勤建設的研究與實踐”的科研成果 編號：GZY2017SZX31-Y