快遞限時配送服務研究

(北京物資學院 北京 101149)

一、引言

互聯網的快速發展促使網上購物興起，并帶動了快遞業的高速發展。據國家郵政局公布的數據可知，2018年快遞業務收入達6038億元，接近郵政業業務總收入的49%。但是由于快遞業門檻較低，快遞企業的數量迅速增長，快遞業競爭不斷地加劇，為了應對日益激烈的市場競爭，提高快遞配送服務是增強企業競爭力的重要手段。

二、快遞限時配送現狀

社會經濟的快速發展，促進了快遞市場規模不斷擴大，快遞企業數量迅速增長，進而促進了快遞業的繁榮發展，但是快遞業的繁榮伴隨著快遞企業之間的激烈競爭。為了在激烈的競爭中獲得更多的利潤，目前我國的快遞企業在提供快遞服務產品種類、服務區域、服務能力等方面，展開了不同的發展戰略和競爭策略[1]。為了滿足消費者的差異化需求，提高快遞企業自身的市場競爭力，快遞企業紛紛推出了限時配送業務，如中國郵政的次晨達與順豐速運的同城急送等。

在快遞行業開展限時配送服務的快遞企業是寥寥無幾的,限時配送服務是一個要求信譽度高的服務,快遞企業要一諾千金,要有很高的行業信譽度,并且還要求快遞企業有很強的物流整合能力,完整的網絡、先進的信息系統、完善的操作流程和高素質的操作人員都是提供限時配送服務的必備條件[2]。限時配送服務是企業對客戶的承諾,體現的是企業信譽、責任感等企業文化方面的問題。信譽度低是物流行業的普遍現象,對信譽度低的企業是個不足為奇的事情,對信譽度高的企業則是個機遇,一個獲得占據高市場份額、高價值貨源的商機。

限時配送服務是根據客戶貨物的緩急程度,以到貨時間期限作為服務收費標準,通過資源整合實現貨物及時到達的服務。該服務設計不同時間的運輸服務項目,以供客戶選擇。在客戶選擇確定相關服務后,銷售人員再次確認后,服務承諾正式生效,若達不到客戶要求時,將按服務協定做相應的賠償。限時服務以客戶的需求為中心,以客戶滿意為目標,真正體現了物流公司的宗旨一諾千金,欲速必達和信譽為本的企業文化[3]。

三、對快遞限時配送業務的 SWOT 分析

(一)優勢(Strength)

1.快遞限時配送提高快遞行業競爭力。快遞業迅速發展，使得快遞公司之間的競爭越來越激烈，快遞限時配送業務成為快遞行業發展的新焦點。

2.快遞限時配送提供優質服務。快遞限時配送業務的當日達、次日達及隔日達等業務大大縮短了快遞配送時間減少了消費者的等待時間。

3.快遞限時配送可以滿足消費者的差異化需求。不同消費者對快遞產品的需求是不同的，限時配送提高了快遞服務質量與顧客滿意度。

(二)劣勢(Weakness)

1.快遞限時配送成本高。因為限時配送的配送時間比普通配送的速度快，所以快遞限時配送需要選擇運輸速度較快的運輸方式。

2.快遞信息技術水平低。快遞企業在全球性的貨物追蹤系統、網上自動貨物動態查詢系統等關鍵的信息管理系統方面，在服務和效率較低。

3.信譽度低是物流行業的普遍現象。由于我國的快遞市場發展時間不長，發展程度還不夠成熟，所以存在很多因素制約其發展，信用問題就是其中之一[4]。

4.快遞企業信息處理技術方面。快遞企業在全球性的貨物追蹤系統、網上自動貨物動態查詢系統等關鍵的信息管理系統方面，在服務和效率較低[4]。

(三)機會(Opportunity)

1.經濟快速發展，快遞網絡形成的時間長。網絡覆蓋全國城鄉3 萬多個網點，并與世界200多個國家和地區建立業務聯系[5]。

2.人均收入增加，消費者愿意支付更多費用來獲取更加優質服務。由于消費者的消費能力提高，他們更加追求服務的質量水平，對服務也有了更多的差異化需求。

3.互聯網發展成為快遞發展的推動器。快遞業務成為電子商務的重要組成部分，今后與電子商務有關的快遞業務將有更快的發展。

4.快遞配送速度更加快速。交通運輸條件改善為我國本土快遞業的網絡編織提供了最基礎的條件，快遞限時配送業務所需的技術、管理和人才等都將得到基本滿足。

(四)威脅(Threat)

1.快遞企業所提供的配送服務呈現同質化現象。目前消費者網購時，面臨著大多數電商賣家將快遞服務與銷售產品捆綁售出的情況，消費者僅僅能夠選擇不同快遞企業進行配送，這時就出現了快遞企業所提供的配送服務同質化現象。

2.快遞政策法規走向不明，企業市場環境不確定。快遞企業沒有統一的市場監管組織，政策法規不健全。隨著不同層次進入者的增加快遞企業急劇增多，行業競爭越來越激烈,開始呈現無序競爭狀態[5]。

四、結論與建議

快遞限時配送業務的發展面臨機遇與挑戰。社會經濟的繁榮發展，消費者對優質服務的追求與快遞業技術的提高都為快遞限時配送提供了發展機會。但是快遞業的整體水平依然較低限制了快遞限時配送業務的發展，為促進快遞限時配送業務的發展提供一下建議：

快遞企業與電商平臺合作推出快遞限時配送。這樣消費者就可以選擇快遞配送的公司與快遞配送的時間。快遞公司按照消費者選擇的配送時間進行配送，還能起到快遞分流的作用；快遞限時配送業務需要先進的快遞技術支持。將大數據和智能化技術應用到快遞領域，可以加快快遞配送時間與配送質量；建設快遞行業的信用體系提升企業信譽度。建設快遞行業的信用體系能夠促進企業不斷改進自身管理水平，提高發展能力，這樣形成一個良性循環，對我國快遞市場的健康發展具有十分重要的意義；政府應該在市場經濟中發揮積極作用，加快中國快遞的改革，建立合理高效的快遞監管體制,明確快遞行業監管機構，為快遞業發展肅清政策性障礙。