淺析我國物業現狀及個性化物業發展對策
——以宿州市為例

(宿州學院管理學院 安徽 宿州 234000)

“物業管理”一詞最早出現在19世紀60年代的英國，而我國直到改革開放才開始從沿海一帶接受香港的物業管理理念。如今，物業管理在中國已成為快速發展的新興行業之一，經歷了三十多年的風雨歷程。發展速度快與發展歷史短的現狀導致我國物業管理市場根基不穩。因此，相關專業學者對我國物業行業進行考量分析顯得十分重要，把握正確發展趨勢，抓住機遇迎接挑戰，促使我國物業管理行業蒸蒸日上。作為物業專業的學生，對我國當前物業現狀進行簡析，同時淺談個性化物業發展對策。

一、現狀分析

(一)資質參差不齊，規模小。物業管理資質等級的劃分，對物業管理單位的資格進行了明確規范。資質的等級劃分直接反應了該企業的資金狀況，技術能力等，是物業管理企業各方面的綜合體現，也利于得到廣大業主的信任。而目前我國物業管理企業資質參差不齊，以宿州市為例。據統計，截止2018年，宿州市共有526家物業管理公司注冊經營，這些公司大多是三級資質，還有很多是房地產公司發展的子公司，很少有專業的物業管理公司。其次，城市建設規劃缺乏大手筆，各自托管的面積不大，除了幾家具有國有資產背景的物業管理企業，其他的大都是小打小鬧，不成規模。

(二)收費不標準。企業要講求經濟收益和資金的良性運轉，這要求物業管理經費得到保障和落實然而，目前大多數物業管理企業卻經常抱怨物業管理經費有困難。這主要源于收費不標準，不規范，地區管理費標準偏低或偏高，沒有按照“宿州城市居住社區物業服務水平標準”規定的標準提供相應服務。

(三)基層人員服務不到位。隨著建成全面小康社會背景下，宿州市城鎮住房制度改革的力度在不斷強化，從原先的房屋管理者與住戶之間管理與被管理的關系，逐步發展向服務與被服務關系。宿州物業管理基層從業人員廣泛存在文化水平不高，專業意識不強，業務能力不夠，服務不到位等問題。在調研中發現，絕大多數關于物業的投訴，都是一些原本應該很快解決的問題，如單元門防盜鎖壞了，樓道聲控燈出現問題等，卻因為解決服務不到位，不及時，導致業戶與物業之間矛盾激烈。

(四)缺少平臺互動。曾經的住宅只需要居委會就足夠了，然而現在的社區高樓林立，物業公司應運而生，隨著互聯網的發展，社區中的物業費、綠化、安保問題的多樣化，單靠人力略顯單薄，各種矛盾激化，就需要一個平臺，對社區用戶人員信息及動態進行統計分析，為物業高層決策提供數據依據，同時，對物業管理、服務事件等進行公開實時更新，在清晰的數據顯示下，提高服務質量和效率，為業主帶來更好的生活體驗。宿州市住宅小區管理恰是缺少互動平臺，業戶許多問題得不到滿意的解決，物業管理公司內部相互推諉，居民問題愈發嚴重。

二、發展對策

(一)促進行業內聯合發展，走規模化、集團化之路。目前，物業管理行業以中小型企業為主，上市公司數量少，行業盈利少，大部分企業處于虧損狀態。為了提高行業競爭力，需要行業內各企業合作共贏，聯合發展，形成規模化、集團化效益。政府可以提出相關政策，如：一方面提高物業管理企業的注冊條件，另一方面嚴格清減影響行業整體綜合發展的“小、散、亂”物業管理企業，拉響物業管理市場行業預警，促使企業內部優化升級，發展提高。最終達成強強聯手共識。

(二)嚴格規范收費標準，加強物業收費項目監管。物業個性化定制服務必須嚴格依據各項標準進行收費，一般在不違反法律規定的前提下，由物業服務合同詳細羅列。實際生活中，物業管理企業可能會因為成本上升，物價上漲等情況做出不同程度的提價行為，但需要經過業主大會同意。也有部分物業管理企業，以停電、停水等行為強迫業主繳費，以達到提價目的。對于這類物業管理企業行為，政府因加強監管，取締不合理費用，穩定物業市場經濟，同時業主委員會成員也可監督實施，符合“價格要透明，質量有保障”，如有異議，可向相關部門反映或舉報。

(三)全面提升人員素質，提高服務質量。隨著人口密度的不斷擴大，對“家”的概念的逐步清晰，房地產業發展更加的迅猛。物業管理是房地產綜合開發的產物。物業管理作為新興產業隨著房地產業的發展迅速發展，在市場上占有一席之地。而作為市場競爭體制的一部分，物業管理行業也應順應時代發展的需要，與現實相吻合。好的服務決定行業去留，所以從業人員的素質對于物業管理行業隊伍建設的加強非常重要，規范物業服務人員素質這一任務迫在眉睫。在日常管理過程中，鼓勵物業服務任務提高學習能力，掌握知識技能，做新型人才，即掌握互聯網應用與技能，熟練“互聯網+物業”的各項方式。要求物業管理人員要明確自己的基本職責，遵循職業道德規范，建立標準化物業管理員工隊伍，推進企業關鍵崗位基層員工技能的專業化，在一定時間內有效率的提高服務質量，適合物業管理行業的發展趨勢，增強它在現代市場的競爭力。

(四)建立健全互動平臺。完善參加該項目的業主資料，建立健全互動平臺，通過網絡平臺實施實時通知。可以利用網絡平臺，如微信推送等對該項目進行宣傳，同時可以組織一些相活動，既增進物業服務人員與業主交流，又能規勸平時生活中與寵物相關的不文明現象。也可以借助網絡平臺的作用，實時發布通知，也可以及時一對一地與業主進行溝通，解決問題，提供個性化定制服務，從而提升滿意度。

三、結語

社會的不斷發展，經濟化水平的不斷提高，城市生活節奏的加快，人們物質文化需求也在進一步加深，這些造就了新型服務方式的轉變，人們開始追求個性化發展和私人定制服務，人們休閑、消費和情感寄托方式也呈多樣化發展，個性化物業定制服務將會到達新的高度，在未來幾年，我們相信個性化物業服務將創造更多的社會財富帶動就業，為社會做出巨大貢獻。在不斷的學習和借鑒中，努力構建具有中國特色的物業管理體系，這一任務任重而道遠，需要廣大人民群眾共同努力，只有不段分析研究才能取得進步。