智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)模式探討

(河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 450000)

“智慧旅游”是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

智慧旅游這一概念于2000年首次被戈登·菲利普提出，他從企業(yè)經(jīng)營角度下定義，認(rèn)為智慧旅游是可持續(xù)地進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

在國內(nèi)，智慧旅游(smart tourism)仍處于探索階段。2011年，黃羊山提出智慧旅游基本架構(gòu)包括以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)層連接起來的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、應(yīng)用端，闡述了智慧旅游的基本架構(gòu)及其運(yùn)作流程；2012年，丁風(fēng)芹分析了智慧旅游與數(shù)字旅游的關(guān)系，認(rèn)為智慧旅游是基于數(shù)字旅游基礎(chǔ)上進(jìn)行的各類旅游項(xiàng)目的信息化平臺(tái)建設(shè)；2013年，李云鵬區(qū)分了智能旅游和智慧旅游的概念，提出智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。

而在實(shí)踐應(yīng)用中，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。2012年南京玄武區(qū)旅游局與海客科技公司合作，全力建設(shè)本區(qū)內(nèi)著名旅游景點(diǎn)的手機(jī)端的智慧旅游；同年11月，國家旅游局提出“爭取用未來10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游”的期望，以有效應(yīng)對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游資源環(huán)境帶來的巨大壓力。2015年4月4日，黃山市強(qiáng)化“智慧旅游”營銷方案。“智慧旅游”的提出引發(fā)了社會(huì)各界熱議，必將對中國未來各領(lǐng)域的改革與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

隨著智慧旅游時(shí)代的到來，旅游行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，一批旅游企業(yè)將迎來新一輪的洗牌。因此，國內(nèi)旅游企業(yè)需要積極尋求變革，努力把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。各旅游企業(yè)對員工的素質(zhì)要求也發(fā)生了相應(yīng)的變化，傳統(tǒng)模式培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)學(xué)生已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代的要求。事實(shí)上近幾年來，國內(nèi)外已經(jīng)有許多學(xué)者圍繞智慧旅游對于高校，尤其是職業(yè)院校的意義和影響提出了自己的見解，但是對于智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力提升層面的研究還比較窄，尚需要根據(jù)智慧旅游的發(fā)展和高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)狀進(jìn)行深入挖掘，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，構(gòu)建一套符合智慧旅游發(fā)展趨勢的人才培養(yǎng)模式來提升高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力。本研究正是基于這樣的研究背景和研究趨勢，以期對高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出好的思路和實(shí)踐途徑，提升學(xué)生在新時(shí)代的就業(yè)競爭力。

智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的新形勢，發(fā)展時(shí)間短，理論研究不足，各個(gè)學(xué)者對其認(rèn)識(shí)和界定存在諸多爭議，并沒有形成完整的智慧旅游學(xué)科體系。本課題通過分析目前高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)模式、就業(yè)現(xiàn)狀和存在問題，結(jié)合智慧旅游的大背景，提出提升學(xué)生就業(yè)競爭力的創(chuàng)新策略。

對于高職院校發(fā)展而言，有利于進(jìn)一步改進(jìn)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式，使其順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展趨勢；有利于調(diào)整旅游職業(yè)教育發(fā)展方向、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)的具體指標(biāo)，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)輸出更多符合市場需求的新型旅游職業(yè)人才；有利于解決旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)不對口、專業(yè)不匹配的問題。

對于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展而言，有利于借助互聯(lián)網(wǎng)+，推進(jìn)旅游行業(yè)和企業(yè)的升級改造，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，使其成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新生力量；有利于帶動(dòng)旅游信息化發(fā)展，樹立良好旅游口碑和形象，吸引越來越多的旅游消費(fèi)；有利于調(diào)整旅游企業(yè)及旅游管理部門對智慧旅游人才的需求預(yù)期，為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。

本課題以背景分析-理論探索-構(gòu)建框架-實(shí)證驗(yàn)證的研究思路展開研究。首先，通過對相關(guān)資料的搜集和分析，科學(xué)借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育提升學(xué)生就業(yè)競爭力的經(jīng)驗(yàn)，探討智慧旅游背景下高職院校人才培養(yǎng)模式的相關(guān)理論，分析我國高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式和就業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中癥結(jié)，挖掘智慧旅游在高職院校旅游專業(yè)提升就業(yè)競爭力應(yīng)發(fā)揮的關(guān)鍵性作用，從學(xué)生基礎(chǔ)能力、職業(yè)專業(yè)技能維度、職業(yè)發(fā)展能力維度出發(fā)，對智慧旅游背景下人才培養(yǎng)模式進(jìn)行全方位研究，探索出智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力提升的有效途徑，以期改革傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，將智慧旅游的理論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面推進(jìn)人才培養(yǎng)模式建設(shè)，提升學(xué)生就業(yè)競爭力，為旅游業(yè)的信息化發(fā)展和建設(shè)服務(wù)。

本研究認(rèn)為當(dāng)前高職院校旅游專業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升對智慧旅游的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)與旅游企業(yè)緊密合作，由企業(yè)提供實(shí)際市場需求，院校開設(shè)相應(yīng)專業(yè)課程，大力培養(yǎng)智慧旅游型人才，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的優(yōu)勢互補(bǔ)，完善智慧旅游的產(chǎn)品開發(fā)。

面對智慧旅游的大潮，高職院校應(yīng)有選擇地開設(shè)一些與智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游相關(guān)的理論課程，普及智慧設(shè)備的使用技術(shù)和維護(hù)技術(shù)，為旅游業(yè)的換代升級培養(yǎng)掌握智慧旅游理念的新生力量。

本文創(chuàng)新程度。信息技術(shù)的適應(yīng)性。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，結(jié)合智慧旅游理念，深入研究高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力，解決目前高職院校旅游專業(yè)學(xué)生專業(yè)認(rèn)可度低，對口就業(yè)率第的問題。

研究角度的創(chuàng)新性。本研究認(rèn)為，高職院校要提升旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，需要從基礎(chǔ)能力、職業(yè)專業(yè)技能維度、職業(yè)發(fā)展能力維度三個(gè)方面著手，開設(shè)符合市場需求的專業(yè)職業(yè)課程。

應(yīng)用價(jià)值。2012年，國家旅游局提出“爭取用未來10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游”的期望，以有效應(yīng)對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游資源環(huán)境帶來的巨大壓力。該期望的提出引發(fā)了社會(huì)各界熱議，必將對中國未來各領(lǐng)域的改革與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。職業(yè)教育既是“智慧旅游”的實(shí)踐對象也是承擔(dān)“智慧旅游”的主體，因此梳理目前學(xué)術(shù)界有關(guān)“智慧旅游”研究的現(xiàn)狀對優(yōu)化職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，提升高職學(xué)生就業(yè)競爭力具有重要意義。本研究以智慧旅游為基點(diǎn)，以期創(chuàng)新高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化高職旅游專業(yè)課程結(jié)構(gòu)和設(shè)置，培養(yǎng)更多順應(yīng)市場形勢的復(fù)合型旅游人才，不斷提升旅游專業(yè)畢業(yè)升的就業(yè)競爭力，著力解決高職旅游專業(yè)的創(chuàng)新就業(yè)問題；運(yùn)用智慧旅游的視角、思維和對策，推動(dòng)規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變。

智慧旅游對高職旅游人才培養(yǎng)模式的調(diào)整未來社會(huì)的競爭主要是人才的競爭，發(fā)展智慧旅游對旅游人才提出了更高要求。大量的旅游人才多半來自于高職院校，關(guān)于智慧旅游背景下應(yīng)該如何提高高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，我認(rèn)為可以從一下幾個(gè)方面著手：

1.不斷調(diào)整人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)市場需求

為適應(yīng)市場需求，我們不斷調(diào)整旅游人才培養(yǎng)模式：前些年的時(shí)候，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)實(shí)行的是“2.5+0.5”的“大賽制”和“頂崗實(shí)習(xí)制”人才培養(yǎng)模式，即二年半的時(shí)間在學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后半年進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)加就業(yè)。

這幾年，為了進(jìn)一步適應(yīng)旅游季節(jié)規(guī)律，滿足市場需求，對人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了調(diào)整。即實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式，前兩學(xué)年在校學(xué)習(xí)，最后一學(xué)年進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。大三上學(xué)期的河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)課程全部取消。

這樣進(jìn)行調(diào)整的優(yōu)勢是增加了學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，并且實(shí)習(xí)時(shí)恰好是旅游旺季的7月。關(guān)于大三上學(xué)期的河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)課程其實(shí)各執(zhí)一詞，有利有弊，如果開設(shè)這半年的綜合實(shí)訓(xùn)課程的話，大家對大一大二所學(xué)的知識(shí)會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)習(xí)和回顧，溫故而知新，也可以為沒考過導(dǎo)游證的同學(xué)做一個(gè)彈性緩沖，可以利用這半年的時(shí)間接著學(xué)習(xí)大一所學(xué)的河南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游法規(guī)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)這四門課程以及大二上學(xué)期所學(xué)的模擬導(dǎo)游，但是如果從整體角度去說，單純?yōu)榱诉@些沒考過的學(xué)生留校半年的時(shí)間有點(diǎn)浪費(fèi)，大三全年進(jìn)行為期十個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)可以鍛煉學(xué)生，豐富閱歷，增加經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)之后更好的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)十個(gè)月后還可以給同學(xué)們留下時(shí)間進(jìn)行專升本，不過具體效果如何，等待時(shí)間的檢驗(yàn)。總之，我們對旅游人才培養(yǎng)模式的不斷調(diào)整，就是為了適應(yīng)市場需求，滿足旅行社企業(yè)對旅游人才的需求，從而降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。

2.實(shí)行競賽性教學(xué)

在前幾年，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游學(xué)院對于旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們始終把舉辦導(dǎo)游大賽列入議事日程，每年、每屆學(xué)生都要參加院系的導(dǎo)游比賽，然后進(jìn)行層層選拔，參加市、省旅游局的比賽，乃至全國導(dǎo)游大賽。“大賽制”教學(xué)模式已經(jīng)成為定制，這種以賽促學(xué)的競賽性教學(xué)模式大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，深受學(xué)生的青睞，培養(yǎng)了一批又一批旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)所需要的智慧型旅游人才。

3.節(jié)假日實(shí)習(xí)

節(jié)假日一直是我們培養(yǎng)旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生人才的另一種模式。在學(xué)生還沒有考取導(dǎo)游證，或者考取導(dǎo)游證后還未拿到導(dǎo)游資格證時(shí)，我們利用五一、十一和周末，把學(xué)生推向市場。我們河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游學(xué)院對于旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生利用五一、十一和周末、寒暑假的時(shí)間去各大旅游社或者夏令營充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)游員。在人才培養(yǎng)方案中，這樣做可以使學(xué)生及早進(jìn)入旅游企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。從他們的實(shí)習(xí)報(bào)告中知曉他們認(rèn)識(shí)到外聯(lián)的艱辛，計(jì)調(diào)部的繁瑣，門市接待更是讓他們了解到旅游者的需求，從而認(rèn)識(shí)到如何與旅游者進(jìn)行溝通是旅游從業(yè)者一種不可缺少的技能。由于學(xué)生能夠盡早的進(jìn)入旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷探索，同時(shí)通過實(shí)習(xí)也讓學(xué)生領(lǐng)略了做旅游的酸甜苦辣，使學(xué)生開闊了視野，微薄的收入有所增加，改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活條件：讓學(xué)生在未畢業(yè)前就嘗到甜頭，提高他們畢業(yè)后進(jìn)入旅游企業(yè)工作的強(qiáng)烈愿望。

4.調(diào)整高職旅游人才培養(yǎng)模式的差距

一是計(jì)算機(jī)課時(shí)太少。在我們河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游學(xué)院對于旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生人才培養(yǎng)方案里，開設(shè)計(jì)算機(jī)課時(shí)比較少，只是在第一學(xué)期通識(shí)課程里開設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課，周課時(shí)為4。如果要滿足旅行社景區(qū)酒店的智慧旅游的發(fā)展，可能還需要增加課時(shí)量。并且課程僅僅作為通識(shí)課程開設(shè)還不夠，還需要開設(shè)專業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)生需要掌握旅行社的產(chǎn)品制作、預(yù)訂以及系統(tǒng)操作等。二是師資力量的欠缺。目前教授計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教師大多是計(jì)算機(jī)系的教師，他們可能精通計(jì)算機(jī)知識(shí)，但是對旅游知識(shí)，乃至旅行社的需求并不了解。因此，我們需要培養(yǎng)一批既精通專業(yè)旅游知識(shí)，又精通計(jì)算機(jī)、通信學(xué)科的跨界型智慧旅游人才，引進(jìn)或培養(yǎng)一批具備高技能信息技術(shù)和精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與商業(yè)應(yīng)用經(jīng)營管理的雙棲專家，使高職旅游人才培養(yǎng)模式能夠順利地實(shí)施。

構(gòu)建高職旅游人才培養(yǎng)模式的支撐體系根據(jù)以上智慧旅游對旅游人才的需求分析，必須構(gòu)建高職旅游人才培養(yǎng)模式的CTT三大支撐體系：學(xué)校政策支撐、師資力量支撐、智能虛擬技術(shù)支撐。

1.學(xué)校政策的支撐

根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求，旅游人才培養(yǎng)模式須從原來注重基本技能的能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)向全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，因此需要得到學(xué)校政策力量的支撐。這種支撐主要是來自于財(cái)政方面的支撐，如需要購買計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)配置是否能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)等問題，諸如此類問題決定了智慧旅游引導(dǎo)下的旅游人才培養(yǎng)模式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。好在我們河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院這幾年大力發(fā)展智慧授課，新建了一大批技術(shù)頂端的設(shè)備先進(jìn)的智慧教室，可以用于我們旅游專業(yè)人才培養(yǎng)。

2.師資力量支撐

前面已經(jīng)提到師資力量的欠缺問題，要改變這種狀況，需要引進(jìn)人才或者培養(yǎng)本院的年輕教師，這些都需要學(xué)院的財(cái)政力量支撐。目前，在短時(shí)間內(nèi)還無法培養(yǎng)本院的年輕教師，只能引進(jìn)人才，即請進(jìn)社會(huì)上的專家來學(xué)校授課，這需要得到學(xué)校政策的傾斜。

3.智能虛擬技術(shù)支撐

技術(shù)支撐的核心技術(shù)包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)、模糊識(shí)別、GIS技術(shù)、全球定位技術(shù)、電子信息技術(shù)等高新技術(shù)，這些技術(shù)作為旅游管理專業(yè)的教師進(jìn)行教授還是很有難度的，因此，智能虛擬技術(shù)支撐還需要學(xué)校政策支撐和師資力量支撐。這三大支撐體系構(gòu)成了高職院校培養(yǎng)智慧旅游人才的可行性條件，缺一不可，三足鼎立。

總之，智慧旅游是一嶄新的理念，是一門新學(xué)科。作為旅游人才培養(yǎng)基地的高職院校，勢必要適應(yīng)和滿足市場需求，在定位上，應(yīng)服務(wù)于旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的要求。在“智慧地球”概念提出的同年，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出“旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好”，肯定了旅游業(yè)的發(fā)展勢頭。而智慧旅游的發(fā)展理念正是具有資源消耗低、拉動(dòng)內(nèi)需，為廣大的青年提供就業(yè)機(jī)會(huì)的特點(diǎn)，并且促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。