中國自主品牌產品的體驗式營銷策略分析
——以魅族手機為例

(西北政法大學 陜西 西安 710000)

一、前言

在這個信息大爆炸的時代，消費者對手機產品的功能特性、外觀、配置等需求差異也愈加細分，因此出現許多派生需求。由此，傳統的生產銷售模式并不能幫助企業在競爭中突出優勢，而且消費者的需求變化的速度是難以用傳統的生產銷售模式可以解決的。本文以魅族的體驗式營銷策略具體案例為基點,通過對魅族案例分析和對其進行深入剖析的基礎上,來優化公司的體驗式營銷策略,并進一步揭示我國自主品牌手機市場體驗式營銷發展的本質規律,為我國企業體驗式營銷策略后續的研究提供一定的參考。

二、魅族的體驗式營銷策略

(一)讓用戶參與手機的設計。將大屏、好用作為設計理念的魅族非常樂于接受消費者對于產品的創新和改進，消費者在官方論壇對于手機的反饋魅族非常重視，其創始人黃章每天都會在論壇與資深的“煤油”關于產品的交流，并將獲得的反饋和靈感放到手機的設計中去，魅族在初期通過這種方式獲得一批非常忠實的消費者。魅族在研發第一款手機M8的時候將其生產音樂播放器時得到消費者對于電子產品的反饋融入到M8設計中，讓消費者感受到自己參于了產品開發和設計，贏得了用戶的支持和更一步的提升消費者的忠誠度，并且魅族在研發后續的產品中一直傳承著這一優良傳統。

(二)操作系統設計適應消費者的習慣。2007年魅族公司決定研發智能手機的時候，市面上只有塞班和Windows Mobile,IOS還處于萌芽期，Android的操作系統還沒形成。從那時開始魅族就開始著手自己創新操作系統。后來隨著Android系統的不斷完善，魅族基于Android系統的內核來開發自己的手機操作系統—Flyme。Flyme是按照我國消費者的使用習慣結合M8中所用WinCE系統進行進一步優化，于是在2012年Flyme1.0面市。

(三)用技術論壇的方式來吸引粉絲參與。魅族初期的粉絲絕大部分是熱衷于電子領域的玩家，他們熱愛電子產品，對完美的電子產品有著迫切渴求。他們在論壇上有時會就手機使用過程中出現的問題進行激烈的辯論，各抒己見?，F在魅族論壇有專門收集固件bug和意見的工程師，并將問題和意見匯總，官方在評估后給出解決方案，待官方給出解決方案或者將建議采納時無疑讓消費者到了參與的樂趣。

(四)用大膽和創新來滿足消費者更好的使用體驗。2006年，整個市場都認為MP3還是一塊香餑餑的時候，魅族創始人黃章認為消費者需要的是將MP3、電子書、PDA、游戲機等在一款電子產品上完美呈現，于是魅族果斷的從銷量很好的MP3制造轉型手機研發，2009年2月13日誕生了國內第一款智能手機—M8，贏得國內消費者的熱愛和追捧。

三、魅族實施體驗式營銷策略的建議

(一)樹立“顧客導向”體驗營銷觀念。當今市場競爭日趨激烈,客戶是公司創造利潤的來源也是最重要的資源,支持和保留客戶、不斷搶占市場份額是企業獲得利潤的重要來源。所以,企業應樹立的正確經營觀念是,以顧客為導向,企業使命是為顧客創造最大的價值,其生產經營過程就是不斷滿足顧客需要的過程。魅族的理念為“為夢想而生”,就是為消費者提供完美的手機體驗，因此應完善建立客戶需求和客戶滿意度監測、評估、改善機制和機構,通過對客戶需求和滿意度進行調查、評估與分析,促進產品和工作質量不斷改進。尤其要完善售后服務,加強售后管理,提高顧客滿意度。在體驗經濟時代,以“顧客導向”為中心的全面體驗營銷是我國市場經濟發展的必然要求。

(二)制定有效的策略流程。為了制定有效的體驗式營銷策略，我們通過規范的流程，嚴格遵照這些重要的環節，具體包括：

主動接近。建立專業的營銷隊伍，培養優秀的高素質營銷人員，通過友好的態度和誠摯的語言來提供真誠的服務，拉近與消費者的距離，讓消費者產生信任感。

需求挖掘。當消費者明確表明其產品和服務的需求時，應進一步與其溝通與交流，深入了解其需求；當客戶未明確自己的需求時，就要通過有效的詢問來挖掘客戶的需求。在此過程中要通過情感營銷和體驗營銷來化解與客戶溝通中的不信任，并及時處理和解決問題。

現場體驗。魅族的2000多家體驗店就是給消費者一直觀的體驗效果，但是，由于部分分管魅族體驗店的人員不正規，導致消費者并沒有很好得到體驗消費，這不僅沒有使得原來提高消費者的體驗效果大打折扣，更使得消費者對魅族品牌產生不好的影響。所以要加強對體驗店實施情況的監管來提升消費者的體驗效果進而提升產品的銷量和品牌的聲譽。

四、結論

體驗式營銷是社會發展的時代產物，由體驗經濟影響而產生的一種營銷模式。在西方發達國家，體驗式營銷被廣泛應用在各類產品的營銷當中，不僅為企業帶來了利潤，還能夠提高消費者的品牌忠誠度，使消費者對產品的認知更加明確，有助于企業進行企業文化宣傳。但是，體驗式營銷也存在著一些弊端，比如企業花銷超出預算、消費者對產品價值產生錯覺、營銷效果難以持續等。企業要想在營銷過程中充分發揮體驗式營銷的優勢、規避其中的問題和風險，就需要合理利用企業資源、使營銷活動于產品實際相符合，并且應該針對產品特點制定長期的營銷規劃，實現營銷目的。

我國自主手機品牌廠商經過近幾年的發展，已經在產品上逐漸與國外的一流的手機廠商趨近，在此情形下，不僅要大力發展其手機產品上的創新，同時要不斷提升個性的體驗服務，來滿足體驗消費者的追求的個性需求。

通過對魅族體驗式案例看出，魅族主要是注重創新和功能的人性化設計為用戶提供智能手機的使用體驗，來實現手機產品銷售的進一步提升。魅族充分理解了用戶的需求，將用戶體驗放到了產品設計和營銷模式的第一要素上，不僅強調新技術或者新概念，而且整合已經存在的用戶體驗需求，并以最合適用戶的方式呈現出來。這幫助魅族在我國目前競爭激烈的手機市場舉遙遙領先，成為行業的領導者。

因此，我國企業在發展體驗式營銷,制定相應的體驗營銷策略時,不僅要借鑒國外先進的經驗還要結合國內成功企業的案例。綜合考慮各種因素,以適應本企業自身的發展。